《大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)》
培訓(xùn)講師:黃鑫亮
講師背景:
黃鑫亮老師大客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)資深顧問(wèn)武漢大學(xué)特邀講師華中科技大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班特邀講師浙江師范大學(xué)政協(xié)委員班特邀講師中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)班特邀講師現(xiàn)任:武漢永鑫船舶有限公司經(jīng)營(yíng)部|總經(jīng)理、股東現(xiàn)任:弘毅傳媒有限公司|市場(chǎng)總監(jiān)、股 詳細(xì)>>
《大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容
《大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)》
大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)
課程收益:
1.認(rèn)識(shí)客戶(hù):根據(jù)客戶(hù)價(jià)值與特性,深入理解目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),明確全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)
經(jīng)理的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),了解各類(lèi)客戶(hù)如何有效應(yīng)對(duì)。
2.客戶(hù)清分:避免忙亂的開(kāi)展維護(hù)工作,了解客戶(hù)分層分級(jí)管理策略,掌握必要的客戶(hù)
維護(hù)方式。
3.維護(hù)流程:掌握業(yè)常用客戶(hù)維護(hù)方式,學(xué)習(xí)具體的流程與技巧的操作。
4.關(guān)系模式:了解如何與客戶(hù)形成唇齒相依的合作模式,如何將對(duì)手拒之門(mén)外的關(guān)系模
式。
5.投訴處理:掌握大客戶(hù)投訴的心態(tài)與規(guī)律,更好地服務(wù)客戶(hù),讓投訴變?yōu)樵鲞M(jìn)彼此關(guān)
系的機(jī)會(huì)。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:客戶(hù)經(jīng)理
授課方式:形勢(shì)分析,案例講解,案例分享,圖表操作,工具使用,分組討論
課程大綱:
第一講:正本清源:客戶(hù)關(guān)系與服務(wù)
一、互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下大客戶(hù)維系策略解析
1、解讀互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
2、解讀互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下跨界整合的競(jìng)爭(zhēng)變化
3、明確客戶(hù)戰(zhàn)略變化與需求變化
4、明確客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的價(jià)值與重要性
二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)案例探討
1、什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
案例分析:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我和客戶(hù)的關(guān)系圖譜
2、正確解讀客戶(hù)關(guān)系
第二講:理清現(xiàn)狀:客戶(hù)關(guān)系測(cè)評(píng)與分析
一、量化客戶(hù)關(guān)系:客戶(hù)關(guān)系溫度計(jì)
1、分析客戶(hù)關(guān)系涵蓋的要點(diǎn)及達(dá)成方式
2、講授客戶(hù)關(guān)系測(cè)評(píng)工具的使用方法
二、客戶(hù)關(guān)系測(cè)評(píng)
1、營(yíng)銷(xiāo)人員隨機(jī)抽選客戶(hù)關(guān)系測(cè)評(píng)單位
2、填寫(xiě)測(cè)評(píng)問(wèn)卷
三、客戶(hù)關(guān)系測(cè)評(píng)結(jié)果分析
1、對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析
2、解讀分析結(jié)果,使?fàn)I銷(xiāo)人員對(duì)目標(biāo)客戶(hù)關(guān)系程度有明確的認(rèn)識(shí)
四、學(xué)習(xí)目的:
通過(guò)客戶(hù)關(guān)系量化測(cè)評(píng)工具的切入,讓學(xué)員厘清自己所負(fù)責(zé)的目標(biāo)客戶(hù)的關(guān)系現(xiàn)狀,明
確客戶(hù)關(guān)系發(fā)展階段,并明晰提升方向。
第三講:卓越客戶(hù)經(jīng)理——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
一、客戶(hù)關(guān)系維系與客戶(hù)保有策略及方法
1、高價(jià)值集團(tuán)及個(gè)人大客戶(hù)分類(lèi)保有方式建議
2、客戶(hù)信息定期收集與分析
3、高價(jià)值及個(gè)人大客戶(hù)特色服務(wù)
4、經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例分析(某鐵路局的反策反案例)
5、大客戶(hù)的“營(yíng)銷(xiāo)防御戰(zhàn)”策略模型
小節(jié)目標(biāo):
1、掌握針對(duì)高價(jià)值客戶(hù)以及個(gè)人大客戶(hù)的關(guān)系維系與保有思路及具體方法
2、掌握客戶(hù)信息收集的方法及工具;
3、掌握大客戶(hù)特色服務(wù)的具體內(nèi)容;
第四講:客戶(hù)關(guān)懷“吉祥三寶”
一、客戶(hù)維系之“一寶”:禮物贈(zèng)送
經(jīng)典案例:“不尋常的生日禮物”
1、禮物贈(zèng)送的要領(lǐng)掌握
二、客戶(hù)維系之“二寶”:關(guān)鍵客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)
案例分享:XX移動(dòng)的個(gè)性化聯(lián)誼活動(dòng)
1、客戶(hù)經(jīng)理如何借力聯(lián)誼活動(dòng)增進(jìn)情感
三、客戶(hù)維系之“三寶”:高價(jià)值客戶(hù)個(gè)性化有效服務(wù)
案例分享:大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)案例介紹
頭腦風(fēng)暴:形成客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)性化服務(wù)錦囊
1、關(guān)鍵客戶(hù)性格特征分析及交往時(shí)注意要點(diǎn)
2、不同性格特征及交往要點(diǎn)
完美型客戶(hù)
助人型客戶(hù)
目的型客戶(hù)
自我型客戶(hù)
思考型客戶(hù)
忠誠(chéng)型客戶(hù)
樂(lè)天型客戶(hù)
領(lǐng)袖型客戶(hù)
和事老型客戶(hù)
小節(jié)目標(biāo):
1、掌握客戶(hù)關(guān)懷的含義及可實(shí)行的方法;
2、掌握客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行禮物贈(zèng)送時(shí)的個(gè)性化魅力,成本低且價(jià)值最大化;
3、透過(guò)高價(jià)值客戶(hù)個(gè)性化有效服務(wù)的亮點(diǎn)分享,讓客戶(hù)經(jīng)理形成個(gè)人個(gè)性化的服務(wù)錦囊
。
黃鑫亮老師的其它課程
政企大客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)談判——黃鑫亮專(zhuān)講基于政企大客戶(hù)銷(xiāo)售中“高層領(lǐng)導(dǎo)突破難+過(guò)程透明控制難”等難題而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì):課程目標(biāo):透視政府客戶(hù)關(guān)系管理:通過(guò)客戶(hù)關(guān)系溫度計(jì)等工具的運(yùn)用了解不同層級(jí)的客戶(hù)關(guān)系狀態(tài),透視政府客戶(hù)在不同場(chǎng)景、不同銷(xiāo)售階段的情感需求,在銷(xiāo)售過(guò)程中通過(guò)一系列的觸角和正向行為不斷升級(jí)客戶(hù)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系從陌生、熟悉、信任到同盟關(guān)系的建立;本課程將
講師:黃鑫亮詳情
《商務(wù)談判技能提升》 04.13
商務(wù)談判技能提升課程背景:2015年,面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作轉(zhuǎn)型及能力提升的需求,目前更多的是以加大培訓(xùn)力度來(lái)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的談判能力提升,而面對(duì)復(fù)雜實(shí)際工作,營(yíng)銷(xiāo)人員需要全方位、系統(tǒng)化的培養(yǎng)提升。提出圍繞培訓(xùn)人員商務(wù)禮儀、客戶(hù)拜訪、談判、營(yíng)銷(xiāo)技能等綜合能力素質(zhì)進(jìn)行提升的需求,希望通過(guò)第三方培訓(xùn)工作,提升培訓(xùn)人員的工作技能,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行業(yè)市場(chǎng)份額的整體提升?;谝陨?/p>
講師:黃鑫亮詳情
營(yíng)銷(xiāo)博弈與商務(wù)談判課程背景:營(yíng)銷(xiāo)體系中,最為有力的工具一定是談判。商務(wù)談判貫穿在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程,從拜訪到營(yíng)銷(xiāo)推廣,異議處理,促成成交,合同簽訂,商務(wù)議價(jià),等等環(huán)節(jié),都呈現(xiàn)出他的作用。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講,商務(wù)談判的能力的欠缺,直接導(dǎo)致的結(jié)果,就是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不斷的失利。在營(yíng)銷(xiāo)前期,客戶(hù)溝通對(duì)接的過(guò)程中,無(wú)法有效的辨別用戶(hù)的真實(shí)信息以及意圖。在異議處理過(guò)程,與客戶(hù)溝
講師:黃鑫亮詳情
互聯(lián)網(wǎng)思維:營(yíng)銷(xiāo)策略與競(jìng)爭(zhēng)方案分析課程背景:中國(guó)移動(dòng)經(jīng)歷了2009年至2014年的全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,2014年4G業(yè)務(wù)高速發(fā)展新形勢(shì),也帶來(lái)了全面的新的競(jìng)態(tài)勢(shì)。從移動(dòng)的全面鋪設(shè)4G進(jìn)攻,中國(guó)電信的市場(chǎng)整合營(yíng)銷(xiāo),化小核算,結(jié)構(gòu)優(yōu)化等一系列動(dòng)作,三批虛擬運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)試水營(yíng)銷(xiāo),BAT公司的平臺(tái)化戰(zhàn)略,華為,小米等終端公司搶占端口,預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代來(lái)臨的同時(shí),中國(guó)移動(dòng)公
講師:黃鑫亮詳情
客戶(hù)拜訪藝術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧訓(xùn)練課程背景:引言:客戶(hù)拜訪過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題解析1、對(duì)客戶(hù)拜訪過(guò)程中,由于拜訪目的不清晰,導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題的案例解析2、對(duì)客戶(hù)拜訪過(guò)程中,由于拜訪時(shí)機(jī)把握不恰當(dāng),導(dǎo)致的拜訪效果欠佳案例解析3、對(duì)客戶(hù)拜訪過(guò)程中,由于拜訪準(zhǔn)備工作草率,導(dǎo)致的失敗的案例解析4、針對(duì)不同人際風(fēng)格客戶(hù),由于溝通技巧欠缺,導(dǎo)致的失敗案例解析5、對(duì)客戶(hù)拜訪過(guò)程中
講師:黃鑫亮詳情
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法》 04.13
顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法課程簡(jiǎn)介:基于顧問(wèn)式銷(xiāo)售管理的基礎(chǔ),全面提升銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)能力。課程通過(guò)分析各行業(yè)的新格局、企業(yè)經(jīng)營(yíng)新時(shí)代等當(dāng)前熱點(diǎn)話(huà)題,確定銷(xiāo)售人員的新定位,銷(xiāo)售人員在新形勢(shì)下必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。課程重點(diǎn)在講解行業(yè)需求透視化管理的三五五聯(lián)動(dòng)法,通過(guò)精準(zhǔn)重點(diǎn)產(chǎn)品、客戶(hù)類(lèi)別、產(chǎn)品策略實(shí)現(xiàn)有效的拓展與保有,其中課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理、行業(yè)分析、客戶(hù)分析等內(nèi)容。課程將競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)
講師:黃鑫亮詳情
《互聯(lián)網(wǎng)思維:行業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)與回歸》【課程背景】:隨著2015年互聯(lián)網(wǎng)格局的變化,各種營(yíng)銷(xiāo)手段此起彼伏,社區(qū),場(chǎng)景,智慧城市,智能出行,免費(fèi),參與,極致,體驗(yàn),等等新有名詞不斷的沖擊著原有的營(yíng)銷(xiāo)體系,讓各大行業(yè)面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。在大環(huán)境下,營(yíng)銷(xiāo)的改變發(fā)生了一下諸多的變化,但一切只是在重復(fù)與創(chuàng)新,所謂互聯(lián)網(wǎng)思維,更多的指的是整合與回歸,整合商業(yè)合作伙伴,整合商業(yè)資
講師:黃鑫亮詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21168
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19061
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16229
- 5員工守則 15470
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15409
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15119
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14563
- 9文件簽收單 14208