《做卓越的銀行客戶經(jīng)理：實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷36課》大綱（兩天學(xué)員版）
《做卓越的銀行客戶經(jīng)理：實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷36課》大綱（兩天學(xué)員版）詳細(xì)內(nèi)容
《做卓越的銀行客戶經(jīng)理：實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷36課》大綱（兩天學(xué)員版）
《做卓越的銀行客戶經(jīng)理：實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷36課》
大綱
（兩天學(xué)員版）
巴倫一
第一模塊 先做人再做事，真誠(chéng)營(yíng)銷自我
第1課 積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)
銀行營(yíng)銷要有好心態(tài)
不同的心態(tài)決定不同的人生
第2課 似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切
熱情是一種力量
讓熱情升溫
第3課 誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是營(yíng)銷之本
獲得客戶信賴的秘方
大誠(chéng)信，小技巧
第4課 豐富的知識(shí)——知識(shí)就是力量
行業(yè)基本知識(shí)
職業(yè)輔助知識(shí)
第5課 高超的技能——進(jìn)入職業(yè)營(yíng)銷時(shí)代
職業(yè)營(yíng)銷
魔鬼營(yíng)銷
第6課 良好的習(xí)慣——習(xí)慣就能成自然
好習(xí)慣靠培養(yǎng)
習(xí)慣引領(lǐng)工作
第7課 穩(wěn)定的情緒——喜怒哀樂進(jìn)口袋
自我情緒控制法
不能打開的“潘多拉魔盒”
第二模塊 擦亮眼睛，尋找目標(biāo)客戶
第8課 用優(yōu)選法確定目標(biāo)客戶——“嫌貧愛富”找對(duì)象
擇優(yōu)選客戶
目標(biāo)客戶的選擇分類
第9課 用資料法查找目標(biāo)客戶——狂沙吹盡始見人
巧用資料法，鎖定新客戶
讓“獵犬”找資料
第10課 用陌生法尋找目標(biāo)客戶——天涯何處無(wú)芳草
揭開陌生法的面紗
從陌生到不陌生
第11課 用緣故法介紹目標(biāo)客戶——一個(gè)好漢三個(gè)幫
“緣故”助你找客源
五種朋友不可少
第12課 用關(guān)系法開發(fā)目標(biāo)客戶——連鎖式營(yíng)銷
連鎖式開拓
關(guān)系法運(yùn)用四部曲
第三模塊 搜尋情報(bào)，接近目標(biāo)客戶
第13課 收集客戶情報(bào)——知己知彼，百戰(zhàn)不殆
個(gè)體情報(bào)
團(tuán)體情報(bào)
第14課 制訂訪問計(jì)劃——不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
營(yíng)銷要打提前量
有備才能無(wú)患
第15課 約見目標(biāo)客戶——明朝有意抱琴來
把握進(jìn)入時(shí)機(jī)
條條大路通客戶
第四模塊 善于傾聽，智慧面議商談
第16課 正式接觸客戶——套好近乎消戒心
樹立良好的第一印象
尋找營(yíng)銷突破口
第17課 善于溝通——心有靈犀一點(diǎn)通
溝通無(wú)處不在
成功經(jīng)營(yíng)別人
第18課 認(rèn)真傾聽——成為忠實(shí)的聽眾
“聽”比“說”更重要
五位一體傾聽法
第19課 巧妙問答——對(duì)話之中藏機(jī)鋒
問君能有幾多愁
有理不可直說
第20課 介紹產(chǎn)品——快樂地與人分享
推介產(chǎn)品服務(wù)功能
讓介紹“跳”出來
第21課 場(chǎng)外公關(guān)——功夫在詩(shī)外
妙用非正式溝通
學(xué)會(huì)送禮
第22課 提出提議——學(xué)會(huì)報(bào)盤
設(shè)定底線與目標(biāo)
學(xué)會(huì)報(bào)盤
第五模塊 春風(fēng)化雨，巧妙處理異議
第23課 認(rèn)識(shí)異議——營(yíng)銷從被拒絕開始
客戶向你說“不”
面對(duì)拒絕，態(tài)度先行
第24課 辨別異議——識(shí)別廬山真面目
客戶異議的真相
遇見“紅燈”不要停
第25課 冰釋異議——隨機(jī)應(yīng)變總相宜
異議處理的原則和模式
處理客戶異議有方法
第六模塊 力爭(zhēng)雙贏，快樂達(dá)成交易
第26課 捕捉成交信號(hào)——該出手時(shí)就出手
客戶情緒變化八階段
識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào)
第27課 講究成交策略——兵來將擋，水來土掩
基本成交法
曲線助營(yíng)銷
第28課 走出成交誤區(qū)——柳暗花明又一村
成交的誤區(qū)與禁忌
給客戶面子，就是給自己面子
第29課 簽訂合作協(xié)議——口說無(wú)憑，立字為據(jù)
協(xié)議的構(gòu)成
撰寫協(xié)議須謹(jǐn)慎
第七模塊 服務(wù)無(wú)止境，重視客戶維護(hù)
第30課 客戶維護(hù)內(nèi)容——超出客戶的期望
產(chǎn)品（服務(wù)）跟進(jìn)維護(hù)
關(guān)系維護(hù)
第31課 客戶維護(hù)方式——與客戶一同成長(zhǎng)
維護(hù)客戶基本方式
七步處理客戶投訴
第32課 重點(diǎn)客戶維護(hù)——營(yíng)銷中的“2∶8定律”
“2∶8定律”在銀行
重點(diǎn)客戶維護(hù)
第八模塊 永不止步，穩(wěn)定提升業(yè)績(jī)
第33課 特色營(yíng)銷——量體裁衣，度身定做
特色營(yíng)銷六要點(diǎn)
特色營(yíng)銷策略的運(yùn)用
第34課 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——在網(wǎng)絡(luò)大海里航行
不可或缺的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義
第35課 創(chuàng)意營(yíng)銷——小小的改變，大大的不同
顛覆傳統(tǒng)才能取勝
創(chuàng)意雖小力無(wú)窮
第36課 團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷——團(tuán)結(jié)就是力量
團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，協(xié)同銷售
攘外先安內(nèi)
總結(jié)：發(fā)現(xiàn)自己——你一定能成為卓越的客戶經(jīng)理
巴倫一老師的其它課程
《打造優(yōu)秀銀行內(nèi)訓(xùn)師的路徑與方法高端講座》大綱(兩天學(xué)員版)巴倫一第一模塊內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)一、內(nèi)訓(xùn)師的一大定義老師培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師二、內(nèi)訓(xùn)師的兩大身份教師教練三、內(nèi)訓(xùn)師的三大角色編劇，設(shè)計(jì)者導(dǎo)演，組織者演員，表達(dá)者四、內(nèi)訓(xùn)師的四大守則愛崗敬業(yè)，恪盡職守遵紀(jì)守法，為人師表勤于鉆研，精益求精以人為本，傳導(dǎo)思想五、內(nèi)訓(xùn)師的五大路徑一個(gè)品牌課程一個(gè)事業(yè)導(dǎo)師一個(gè)職業(yè)平臺(tái)一
講師：巴倫一詳情
《小微企業(yè)信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理、貸前盡職調(diào)查與貸后盡職管理》大綱（兩天學(xué)員版）巴倫一第一部分小微企業(yè)信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理的新理論與新技能小微企業(yè)信貸管理十大體會(huì)認(rèn)識(shí)要高營(yíng)銷要穩(wěn)思路要新措施要硬機(jī)制要活活動(dòng)要搞目標(biāo)要準(zhǔn)管理要細(xì)經(jīng)驗(yàn)要多隊(duì)伍要帶導(dǎo)論風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的雙側(cè)性質(zhì)商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)銀行信貸的地位與作用信貸風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問題信貸風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)信貸風(fēng)險(xiǎn)的危害我國(guó)商業(yè)銀行
講師：巴倫一詳情
信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理、貸前盡職調(diào)查高端講座（兩天學(xué)員版）巴倫一第一部分信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理的新理論與新技能信貸管理十大體會(huì)認(rèn)識(shí)要高營(yíng)銷要穩(wěn)思路要新措施要硬機(jī)制要活活動(dòng)要搞目標(biāo)要準(zhǔn)管理要細(xì)經(jīng)驗(yàn)要多隊(duì)伍要帶導(dǎo)論風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的雙側(cè)性質(zhì)商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)銀行信貸的地位與作用信貸風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問題信貸風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)信貸風(fēng)險(xiǎn)的危害我國(guó)商業(yè)銀行信貸管理的發(fā)展過程我國(guó)商業(yè)銀行信貸新規(guī)
講師：巴倫一詳情
《商業(yè)銀行創(chuàng)意營(yíng)銷與社區(qū)營(yíng)銷高端講座》（大綱）（兩天學(xué)員版）巴倫一上篇商業(yè)銀行創(chuàng)意營(yíng)銷一、顛覆營(yíng)銷招招鮮吃遍天創(chuàng)意營(yíng)銷六外的新思維外行外腦外部外面外地外人五度的新境界高度深度精度廣度歡愉度二、快樂營(yíng)銷快樂論：太好了！我能行！我真棒！享受論：享受營(yíng)銷！享受學(xué)習(xí)！享受生活！做客戶經(jīng)理好處多多：三升：升值、升職、升薪！三成：成長(zhǎng)、成熟、成功！三練（煉）：歷練、訓(xùn)練
講師：巴倫一詳情
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型整體解決方案高端講座》大綱（兩天學(xué)員版）巴倫一第一部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義：為何轉(zhuǎn)？1.如何看待網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值與作用網(wǎng)點(diǎn)復(fù)蘇、網(wǎng)點(diǎn)回歸理論銀行網(wǎng)點(diǎn)具有不可替代的作用（渠道為王）2.如何認(rèn)識(shí)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型（一）什么是轉(zhuǎn)型（二）什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型（三）網(wǎng)點(diǎn)為什么要轉(zhuǎn)型是打造現(xiàn)代商業(yè)銀行的內(nèi)在要求是應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)需要是滿足客戶需求的必然選擇是
講師：巴倫一詳情
《客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷與金融服務(wù)方案營(yíng)銷技能提升高端講座》大綱（兩天學(xué)員版）巴倫一上篇客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷一、快樂營(yíng)銷快樂論享受論做客戶經(jīng)理好處多多：三升三成三練三經(jīng)作為論二、瘋狂營(yíng)銷人不瘋能成功提高激情的方法三、誠(chéng)信營(yíng)銷先做人后做事，先賣人品后賣產(chǎn)品取得客戶信賴的秘方四、素質(zhì)營(yíng)銷談資企業(yè)融資渠道三十二類：1．內(nèi)部管理融資。2．內(nèi)部債務(wù)融資。3．商品購(gòu)銷融資。4．經(jīng)
講師：巴倫一詳情
《商業(yè)銀行常用公文寫作知識(shí)與技巧講座》大綱（兩天學(xué)員版）巴倫一上篇公文寫作基礎(chǔ)知識(shí)引言寫作基礎(chǔ)知識(shí)與技巧寫作的重大意義公文是商業(yè)銀行進(jìn)行營(yíng)銷與管理活動(dòng)的重要工具寫作是人類思維的最高境界寫作技能是市場(chǎng)營(yíng)銷的“常規(guī)武器”寫作技能是一個(gè)人在21世紀(jì)的“通行證”寫作是復(fù)雜的腦力勞動(dòng)和精神生產(chǎn)寫作的基本技能要激發(fā)寫作熱情要樹立寫作信心要培養(yǎng)寫作精神（甘坐冷板凳）要提高
講師：巴倫一詳情
《公司客戶需求調(diào)研與金融服務(wù)方案營(yíng)銷高端講座》大綱(兩天學(xué)員版)巴倫一第一模塊公司客戶需求特征及調(diào)研方法一、公司客戶的分類公司客戶的定義公司客戶的特點(diǎn)公司客戶的分類二、公司客戶的需求分析1.公司客戶的需求層級(jí)2.公司客戶的需求類型3.公司客戶的需求內(nèi)容4.公司客戶的需求特征5.公司客戶的需求分類6.公司客戶的需求變化7.銀行公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)三、公司客戶
講師：巴倫一詳情
《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧60招高端講座》大綱（學(xué)員版大綱）巴倫一營(yíng)銷自己──成功營(yíng)銷第一步第1招積極的心態(tài)━━心態(tài)決定命運(yùn)●快樂論：太好了！我能行！我真棒！●“享受論”心態(tài)：享受營(yíng)銷！享受學(xué)習(xí)！享受生活！做客戶經(jīng)理好處多多：三升：升值、升職、升薪！三成：成長(zhǎng)、成熟、成功！三練（煉）：歷練、訓(xùn)練、修煉！三經(jīng)：經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)典！受人尊敬、薪酬高、富有挑戰(zhàn)、黃金職業(yè)、成
講師：巴倫一詳情
客戶經(jīng)理營(yíng)銷文案寫作知識(shí)與技巧（兩天學(xué)員版）巴倫一上篇營(yíng)銷文案寫作基礎(chǔ)知識(shí)一、營(yíng)銷文案寫作的重大意義營(yíng)銷文書是商業(yè)銀行進(jìn)行營(yíng)銷與管理活動(dòng)的重要工具寫作是人類思維的最高境界寫作技能是市場(chǎng)營(yíng)銷的“常規(guī)武器”寫作技能是一個(gè)人在21世紀(jì)的“通行證”寫作是復(fù)雜的腦力勞動(dòng)和精神生產(chǎn)二、營(yíng)銷文案寫作的基本技能要激發(fā)寫作熱情要樹立寫作信心要培養(yǎng)寫作精神（甘坐冷板凳）要提高政
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