TTT提綱

企業(yè)培訓師（TTT）課程提綱
成 國 良
培訓特色：視頻、故事、圖片、、講授、研討（結合企業(yè)實際）、游戲、情景模擬、角
色扮演、道具演練、書面、口頭練習等多種互動方法相結合。
注：1、上課時將會有部分調整、更新
2、時間：2天（如要試講考試需要增加一天）
3、內容與時間可根據客戶要求進行調整、增減。
4、課程題目可以按需要更改，如《塑造優(yōu)秀的培訓師》。


第一部分 設計新穎的開場
開場：
設計新穎的開場的意義
1. 開場的幾種類型
1、講故事
案例
2、提問/設問
案例
3、提綱契領引出下文
案例
4、借題發(fā)揮
案例
5、制造懸念
案例
6、展示實物、圖片
案例
7、引用名言
案例
8、練習題
案例
9、小游戲
案例
演練：小組研討/個人準備，角色扮演
點評

第二部分 培訓師的素養(yǎng)
1. 培訓師的幾種角色
2. 優(yōu)秀培訓師的素質
研討：
1、良好的職業(yè)道德
? 案例：市場經濟下的操守（北大教授沒有4千萬的爭論）
2、正確的教學宗旨案例：
? 案例：什么樣的教學宗旨是好的？
3、前沿性的專業(yè)
? 案例：對學習型組織的敏感性
4、流利的口頭、書面表達能力
? 案例：注意事項
? 故事：情緒控制（老總、秘書的EMAIL）
5、豐富的教學技巧
? 注意事項：
6、完美的修養(yǎng)、個人魅力
? 案例：多樣化的個性
7、活躍的創(chuàng)新思維能力
? 注意事項：事先估計的問題
? 案例：意外情況的應對（如何應對前幾排空位）
8、有針對性的成人教學方法
? 研討：講座式還需要嗎？

第三部分 成人學習規(guī)律與教學要求
1. 成人學習規(guī)律一：我要學
? 討論：教學要求
2. 成人學習規(guī)律二：學以致用
? 討論：教學要求
三、成人學習規(guī)律三：
理解力強、記憶力弱
? 討論：教學要求
四、成人學習規(guī)律四：
知識、能力、認知參差不齊
? 討論：教學要求
5. 成人學習規(guī)律五：
事多易分心
? 討論：教學要求
6. 規(guī)律六：參與欲望比較強烈
? 討論：教學要求
7. 規(guī)律七：希望與老師溝通
? 討論：教學要求

第四部分 培訓師的基本功——課程開發(fā)
培訓課程開發(fā)流程
第一階段 培訓需求調查與分析
1. 培訓需求信息及渠道
? 研討：哪些情況需要培訓？小組代表發(fā)言
2. 培訓需求的分析與確定
3. 收集培訓需求及相關信息
1、分析培訓需求信息
2、確定培訓需要的類型
? 訓練：結合本單位實際進行培訓需求的調查和分析
? 點評
第二階段 課程調查與分析
1. 確定培訓需要達到的大目標
2. 課程開發(fā)的幾種調查方法
1、工作實踐法及其優(yōu)缺點
2. 觀察法及其優(yōu)缺點
3. 訪談法及其優(yōu)缺點
4、工作日記法及其優(yōu)缺點（案例）
5、問卷法及其優(yōu)缺點
? 訓練：訪談法和問卷法的運用
? 點評
6. 收集本課程涉及的各種資料
7、對資料進行分析整理、篩選
第三階段 編寫教材與考卷
1. 制定學習的具體目標（三要素）
? 練習：1、幾個學習目標的辨析
2、每人編寫2個課程學習目標
? 點評
2. 正文編寫要求
3. 教材的結構模式
4. 編寫考試卷的要求
? 訓練：選擇題與判斷題的編寫
? 點評
第四階段 教案的編寫
1. 教案的意義
2. 教案的作用
3. 教案的格式/結構（七要素）
第五階段 新教材及考題的試驗
試驗課的要求
第六階段 修改教材、考題
所要做的工作
第七階段 審核、批準
第八階段 匯編課程目錄
? 案例：美國波音飛機公司的課程目錄樣本

第五部分 各類培訓方法及其比較
1. 視頻、看圖教學法
? 案例、練習幾則
2. 故事教學法
? 案例幾則
? 訓練：每組確定2個題目，推選2人演講
點評
3. 情景模擬/角色扮演法
? 訓練：營業(yè)員銷售商品
4. 操作訓練法
? 案例：各種情況的救生
? 訓練：道具操作
5. 課堂講授法
6. 案例研討法
? 案例實踐：
7. 分組討論法
注意事項：掌控、調整
8. 創(chuàng)造力訓練法
? 案例：動幾個杯子
? 道具操作：怎么拼個T？怎么打開魯班鎖？
9. 拓展訓練法
? 注意事項：
10. 企業(yè)教練法
? 案例1：只問不答
? 案例2：多樣化的答案
? 案例3：開會創(chuàng)新
? 案例4、視頻（加拿大教練訓練中國演員）
十一、游戲教學法
1、游戲教學的目的
2、選擇游戲的原則
3、選擇游戲需考慮的因素
4、游戲的教學要求
? 游戲案例實踐：《爭取最大贏利》
? 研討：這個游戲給我們什么啟迪？適用于什么課程？
十二、混合法

第六部分 課堂授課技巧
1. 第一印象的塑造
二、眼睛：視線，眼神
? 訓練游戲：你看到每個人了嗎？
? 點評
2. 語言中幾種元素的應用
? 案例幾則：
? 訓練：如何應用這幾種元素
3. 肢體語言的表達
? 訓練：如何應用肢體語言
? 點評
4. 提問與應答
1、提問的作用
2、提問的時間
3、提問的方式
4、聆聽與反饋
? 訓練：（情景模擬上課中）提問
六、調控節(jié)奏與氣氛的方法
? 訓練：
5. 調適緊張情緒的方法
6. 教具的準備與操作
7. 培訓時間的掌握方法
附資料：內容、時間分配表
8. 點評需掌握的原則
9. 處理刁難與突發(fā)事件方法
10. 日常培訓資料的收集
十一、課程結尾的方法
? 案例幾則：
十二、授課技巧15法則
換位思考、高潮設計、緊扣主題
重點突出、頭尾精彩、案例貼切
亮語點睛、重視教具、多用圖表
生動故事、幽默語言、字大勿小
寧透不趕、寧精不全、寧準不拖


第七部分 幻燈片設計
一、總體構思
二、版面總體設計
三、字體
四、配畫
五、色彩
六、幻燈選擇
? 訓練：制作幾張幻燈片

第八部分 培訓效果的評價
1. 培訓評估的對象
1、培訓師的教學過程
提供資料：評估表（內容、等級、評語與建議等）
2、學員的學習效果
培訓的四級評估
第一級：反映評估
第二級：學習評估
第三級：行為評估
第四級：結果評估
3、培訓的組織管理
1）服務工作
2）設施
3）環(huán)境

第九部分 實戰(zhàn)演練
實戰(zhàn)演練的幾項要求：
時間設定：每個學員講課20分鐘。
教師點評
給優(yōu)秀學員頒獎（約10%人，或每個團隊一人）
結尾：引吭高歌

建議：
第七部分上完后，給予學員半天——1天時間備課，然后再進行第八部分的“實戰(zhàn)演練”，這
樣教學效果更好。如這樣操作需要增加一天。
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