《電信：勞務派遣工的激勵與管理藝術》

《電信：勞務派遣工的激勵與管理藝術》
【授課時長】
實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【授課對象】
電信企業(yè)人力資源部總監(jiān)、綜合部經(jīng)理、各部門經(jīng)理等
【課程大綱】
頭腦風暴：您碰到哪些關于員工激勵、員工輔導、團隊建設等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。
第一章、電信企業(yè)勞務派遣工的招聘與面試技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、選擇人才， 不拘一格
（一）給勞務公司提要求
（二）人才與剛性條件與柔性條件
二、面試人才， 全方考核
（一）面試考核法
（二）筆試考核法
（三）實操考核法
（四）細節(jié)觀察法
三、留住人才， 知人善任
（一）如何留住人才
（二）如何知人善任
四、充實人才， 備用人才
（一）人才職業(yè)生涯規(guī)劃
（二）人才學習成長規(guī)劃
（三）人才能力成長與成就感規(guī)劃
短片觀看及案例分析：廣州移動勞務派遣工招聘及面試案例
江蘇移動勞務派遣工招聘及面試案例
北京電信勞務派遣工招聘及面試案例
深圳聯(lián)通勞務派遣工招聘及面試案例
模擬演練
就學員提出難題進行分析、解答。
第二章、電信企業(yè)勞務派遣工的薪酬設計與薪酬激勵（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、薪酬的主要作用
(一)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的工具；
(二)吸引人才、保留人才，增強競爭力；
(三)激勵員工；二、薪酬的支付理念和主要策略
(一)為什么付薪
(二)付多少薪(三)怎樣付薪？
(四)以市場為導向的薪酬策略
(五)以產(chǎn)品競爭力導向的薪酬策略
(六)以內(nèi)部公平為導向的薪酬策略
(七)以績效/效率為導向的薪酬策略
(八)各種策略應用的討論；
三、薪酬的主要結(jié)構(gòu)和作用
(一)薪酬的主要結(jié)構(gòu)
(二)基本工資
(三)績效工資
(四)業(yè)績提成
(五)獎勵工資
(六)福利
(七)津貼
(八)年終獎及年終分紅
短片觀看及案例分析：廈門電信勞務派遣工薪酬設計與激勵案例
北京移動勞務派遣工薪酬設計與激勵案例
深圳聯(lián)通勞務派遣工薪酬設計與激勵案例
廣州移動勞務派遣工薪酬設計與激勵案例
模擬演練
就學員提出難題進行分析、解答。
第三章、電信企業(yè)勞務派遣工的績效考核技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、KPI指標考核
二、工作進度考核
三、考核時機：月度、季度、半年、年度
短片觀看及案例分析：電信勞務派遣工績效考核案例
安利勞務派遣工績效考核案例
移動公司勞務派遣工績效考核案例
美的勞務派遣工績效考核案例
模擬演練
就學員提出難題進行分析、解答。
第四章、電信企業(yè)勞務派遣工的團隊精神激勵技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、激勵VS獎勵
二、精神激勵VS物質(zhì)激勵
三、員工人生規(guī)劃
(一)個人魅力提升規(guī)劃
(二)個人職場生涯規(guī)劃;
(三)個人財富積累規(guī)劃；
(四)人脈積累規(guī)劃；
(五)知識積累規(guī)劃……
四、尊重式激勵14法
(一)在企業(yè)內(nèi)部鼓勵自尊
(二)激勵改變環(huán)境：
(三)尊重他人的優(yōu)點
(四)尊重下屬的動機
(五)尊重資深職員的資歷
(六)尊重人們渴望被重視的心理
(七)尊重員工的意見和建議
(八)盡量以輕松語氣和下屬講話
(九)少說“我”，多說“我們”
(十)參與部屬有意義的活動
(十一)不妨學學“劉備摔孩子”
(十二)鼓勵員工說“不”
(十三)孔明的躬親與蓋茨的灑脫
(十四)海爾：以精神激勵求自我管理
五、關愛式激勵九大技巧
(一)情感管理的基本要求
(二)關鍵時候拉人一把 學會當下屬的庇護人
(三)善待性格耿直的下屬
(四)老板也要家訪
(五)讓下屬承擔富有挑戰(zhàn)性的工作
(六)要有護才之魄(七)善于調(diào)動員工積極性
(八)全面關愛員工的聯(lián)邦快遞公司
(九)對有優(yōu)越感的下屬應區(qū)別對待
六、贊美式激勵八大技巧
(一)及時肯定與贊美
(二)表現(xiàn)出真誠的贊賞
(三)不斷為有成就的員工喝彩
(四)充分肯定優(yōu)秀的工作
(五)巧用高帽子
(六)在第三者面前贊美下屬
(七)不要吝嗇對下屬家人的贊美
(八)贊美他最愛的人
七、批評式激勵六大技巧
(一)領導批評下屬的八種方法
(二)領導者批評下屬十戒
(三)不要生硬的批評和羞辱員工
(四)不要當眾斥責下屬
(五)不要做沖動的指責
(六)不要在客人面前指責下屬
八、 競爭式激勵15大技巧
(一)培育激勵性團隊
(二)建立激勵性團隊的方法
(三)培養(yǎng)與增加團隊精神
(四)引導良性競爭
(五)員工們在競爭中成長
(六)利用強烈的競爭意識
(七)利用“鯰魚效應”
(八)教導雇員遵守競爭原則
(九)設幾塊獎牌讓他們爭
(十)賞罰分明
(十一)公平地對待下屬
(十二) “末日管理”法
(十三)淘汰“末位淘汰”制
(十四)五糧液：以人才激勵人才
(十五)諸葛亮“造謠”—促進競爭
九、寬容式激勵
(一)寬容能是員工產(chǎn)生干勁
(二)要有容納持反對意見者的胸懷
(三)正確對待恃才傲物者
(四)“偏袒”下屬的錯誤
(五)寬容下屬的缺點
(六)切莫要求十全十美
(七)過于精明能干的上司，不易培養(yǎng)出好的下屬
(八)怎樣團結(jié)對自己有意見的員工
十、實惠式激勵
（一）物質(zhì)獎勵
（二）加薪
十一、發(fā)展式激勵
(一)適時提撥是抓住人心的策略
(二)給年輕下屬一個擔當重任的機會
(三)敢在培養(yǎng)人才上花本錢
(四)培養(yǎng)自己的接班人
(五)諾基亞關注員工發(fā)展
十二、 信任式鼓勵
(一)運用多種方式表達對員工的信任
(二)士為知己者死
(三)下級的下級不是你的下級
(四)激勵幾戒
短片觀看及案例分析：移動員工精神激勵案例
電信勞務派遣工精神激勵案例
聯(lián)通勞務派遣工精神激勵案例
模擬演練
就學員提出難題進行分析、解答。
第五章、電信企業(yè)勞務派遣工的培訓輔導技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、團隊文化輔導技巧
（一）團隊文化建設的三個層面
（二）團隊文化建設的六種方式
二、會議輔導技巧
（一）晨會輔導技巧
（二）晚例會輔導技巧
（三）動員會輔導技巧
（四）說明會輔導技巧
三、培訓課程輔導技巧
（一）卓越的培訓導師素質(zhì)訓練
1.授課的三種境界
2.培訓師須具備的三大能力
3.培訓師的形象
4.八種類型的培訓師
5.培訓禮儀訓練
（二）培訓技巧訓練
1.成人學習心理分析
2.培訓方式的選擇
3.教學方法選擇
4.學員情況分析
5.準備資料技巧
6.編寫教案技巧
7.培訓前的準備物料
8.培訓時的站姿、目光交流、手勢等技巧
9.開場白技巧
10.課程導入技巧
11.授課互動技巧
12.結(jié)束語技巧
四、通信勞務派遣工培訓策略
（一）體驗培訓策略
（二）培訓考核策略
五、通信勞務派遣工培訓方法
(一)以老帶新
(二)個體學習
(三)案例分析
(四)知識講授
(五)短片播放
(六)模擬演練
(七)產(chǎn)品體驗
(八)游戲活動
(九)頭腦風暴
(十)圖片展示
六、通信個別勞務派遣工談心輔導技巧
（一）談心的時機
（二）談心的方式
（三）談心的技巧：三明治法則+提問技巧
短片觀看及案例分析：北京電信勞務派遣工培訓輔導案例
廣州移動勞務派遣工培訓輔導案例
深圳聯(lián)通勞務派遣工培訓輔導案例
國網(wǎng)勞務派遣工培訓輔導案例
模擬演練
就學員提出難題進行分析、解答。
第六章、電信企業(yè)勞務派遣工的團隊凝聚力訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、建立團隊共同目標
(一)如何制定工作總目標
(二)如何與下屬設定并達成目標
(三)目標分解分解的總原則
(四)目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監(jiān)督
(五)目標管理的追蹤
(六)目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結(jié)果導向評估法、過程導向評估法
案例分析：通信行業(yè)的營銷團隊制定共同目標案例
模擬演練：制定學員所在營銷團隊的共同目標
二、建立信任感訓練
（一）建立信任感的5種方式
（二）模擬演練：建立信任感的溝通話術（通信行業(yè)版）
三、性格分析與四種性格人員相處技巧
（一）四種性格的特點描述
（二）四種性格人的錄像片斷
（三）分析、測試：自己屬于什么性格？
（四）與四種性格的人相處技巧
四、關心支持同事技巧
（一）關心支持同事的10種方式
（二）模擬演練：10種關心支持同事的方式
五、滿足同事的深層需求
（一）馬斯洛需求層次論
（二）冰山理論、
（三）釣魚理論
案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術
六、團隊會議組織技巧
（一）晨會召開技巧
（二）晚例會召開技巧
（三）表揚會召開技巧
案例分析及模擬演練：營業(yè)廳晨會召開正反兩案例分析
模擬演練：晨會、晚例會召開技巧
將學員提出的難題進行解答
七、團隊沖突與化解
（一）對沖突的認知
（二）解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
（三）化解策略：
1、息事寧人策略；
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模擬演練：通信行業(yè)營銷人員矛盾溝通化解案例
將學員提出的難題進行解答
短片觀看及案例分析：廈門電信勞務派遣工團隊凝聚力訓練案例
江蘇移動勞務派遣工團隊凝聚力訓練案例
深圳聯(lián)通勞務派遣工凝聚力訓練案例
模擬演練
就學員提出難題進行分析、解答。
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領導：頒獎
五、企業(yè)領導：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影

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