《基于心理的高效溝通技巧》

  培訓講師：曹愛宏

講師背景：
曹愛宏講師個人簡介【資歷背景】十年職業(yè)企業(yè)培訓師經(jīng)驗■國際注冊企業(yè)培訓師/國家注冊高級企業(yè)培訓師■國家注冊心理咨詢師（二級）■南開大學碩士;/大學講師經(jīng)歷■六年余世維博士講師顧問團主教練、培訓師■中國2012年千強講師582位■中國2013 詳細>>

曹愛宏
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《基于心理的高效溝通技巧》詳細內(nèi)容

《基于心理的高效溝通技巧》

《基于心理的高效溝通技巧》
【課程背景】
二十一世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的職場人士，特別是在金融業(yè)競爭中，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關系。因此，提升我們的溝通藝術、運作好人際關系，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。
【授課時長】
1天（6小時/天）
【授課方式】
理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經(jīng)驗分享、答疑10％
【授課對象】
中基層主管、核心骨干
【課程特色】
1、實戰(zhàn)性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場模擬，分組研討，講師總結(jié)。
2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。
3、互動性：理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。
4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業(yè)助教、設備、會場，安排適宜，科學合理。
5、權(quán)威性：本課程符合國內(nèi)企業(yè)實際，引用國際同行先進成果和授課方式，經(jīng)驗豐富，課前進行需求調(diào)研，真正了解客戶需求，切合需求。
【課程大綱】
1有效溝通的基本認知
?心理與人際溝通
?學習溝通的重要性
?案例：美國記者演講。
?如何理解溝通 案例：哈雷彗星。
?溝通的基本問題：心態(tài)
?溝通的基本要求：主動
?溝通的基本原理：關心
?溝通的基本流程
?溝通的四大目的
2溝通的方向與提問技巧
?往上溝通：有“膽” 案例及分析
?你的上司怎么看你？你該如何做？
?自動報告你的工作進度。
?對上司的詢問，有問必答，而且清楚。
?充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。
?接受批評，不犯三次過錯。
?不忙的時候，主動幫助他人。
?毫無怨言地接受。
?對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃。
?水平溝通：有“肺” 案例及分析
?同事溝通：有“心” 案例及分析
?客戶溝通：真誠
情景模擬：溝通圖形案例。
?有效溝通的技巧--溝通中的有效提問
?開放式提問目的及方法 案例分析
?封閉式提問目的及方法 案例分析
3溝通中利用心理學六大原則與體態(tài)語言
?互惠
?承諾和一致
?社會認同
?喜好
?權(quán)威
?短缺
?洞察體態(tài)語言：肢體表情，面部表情，語調(diào)?案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應用。）
?用心察覺：外審與內(nèi)省
?魅力表達：贊美，感恩，行動
?同感共情：換位思考
案例：情緒控制：EQ認知與馬斯洛需要層次理論
4如何克服溝通的障礙？
?利用反饋---如何做到的建議方法
?簡化語言---如何做到的建議方法
?主動傾聽---如何做到的建議方法
案例：西游記四師徒分析。
5溝通中注意對方的四個方面
?地域
?血型：A，B，AB，O型血的特征
?家庭環(huán)境
?出生時間
6溝通的積極方式與行為語言
?溝通的積極方式
?基本型：直截了當?shù)卣f出自己的想法或意見。
?諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。
?提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。
?直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。
?警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。
?詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。
?行為語言
?A. 領域行為
?B. 禮貌行為
?C. 保護或偽裝行為
?D. 暗示行為
課程小結(jié)
?備注
在合作中，本大綱會根據(jù)客戶的實際需要，進行修改，增減課程內(nèi)容。

 

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