高級文秘行政助理職業(yè)化及能力提升

  培訓講師：李儀

講師背景：
李儀——著名銷售實戰(zhàn)講師講師經驗（2008年至今）★IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協會講師★國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師”★IBM、NOKIA員工整體素質/形象提升特約講師★亞太管理訓練網特聘客戶服務組專家職業(yè)履歷李儀老師（生于19 詳細>>

李儀
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高級文秘行政助理職業(yè)化及能力提升詳細內容

高級文秘行政助理職業(yè)化及能力提升

高級文秘行政助理職業(yè)化及能力提升

課時設計：3天    

培訓對象：企業(yè)辦公室人員、文秘、部門秘書、各級經理秘書、行政助理、銷售助理等涉及辦公行政文秘工作的相關人員  

課程背景：

在全球經濟一體化的二十一世紀，無邊界的商業(yè)環(huán)境使企業(yè)面臨飛速的變化和殘酷的競爭，因而企業(yè)的領導人需要更加良好的環(huán)境和充分準確的信息來做出及時、科學的決策。作為決策者的助手，行政助理/文秘如何做好各部門的信息中心，做好企業(yè)決策的守門人；如何在日常工作中抓住重點，與領導成為共進共贏的好團隊，本課程將給您一個滿意的答案。

課程目標：

1.     明確崗位角色定位和職業(yè)發(fā)展路徑

2.     掌握助理/文秘工作的常規(guī)要求和特別關鍵點

3.     提升助理/文秘的覆蓋能力和應變能力                

培訓人數：20-25人

培訓形式：理論60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％

課程內容：

一、行政人員 “角色認知”

1.     什么是職業(yè)化

2.     職業(yè)化理念建立

3.     高級行政人員角色認知

4.     高級行政人員必備的九個條件

5.     個人性格分析

二、行政人員 “職業(yè)生涯” 規(guī)劃

1.     職業(yè)化生涯規(guī)劃與時間

2.     職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質需求

3.     職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧

三、成為上司 “得力助手” 要求

1.     商務人員著裝的原則

2.     女性商務人員的形象要求

3.     男性商務人員公務形象提升要素

4.     與上司達成默契

5.     有關電話

6.     有關來往信件

7.     有關文檔資料管理

8.     有關時間安排

9.     有關出差

10.  上司的行程安排

11.  事前準備

12.  機票預訂

13.  旅行中必備物品的檢查項目

14.  上司臨走前的檢查項目

15.  上司離開期間的檢查項目

16.  上司回來后的跟蹤確認

17.  上司的約會安排

18.  有些時間不宜安排約會

19.  安排約會需要注意的細節(jié)

四、行政人員 “人際溝通” 技巧

1.     溝通技巧訓練

2.     有效溝通的流程

3.     有效溝通的五個技巧

4.     有效溝通的尊重技巧

5.     有效溝通的傾聽技巧

6.     有效溝通的提問技巧

7.     有效溝通準確表達技巧

8.     有效溝通的反饋技巧

9.     與上司溝通技巧

10.  與上司溝通的障礙

11.  與上司溝通的四種形式

12.  與上司溝通的注意事項

13.  上司溝通時肢體語言所表達的含義

14.  與不同類型上司的溝通技巧

五、行政人員 “公務接待” 技巧

1.     站姿――保持良好姿態(tài)的技巧

2.     女士標準站姿

3.     標準坐姿

4.     握手――這5秒鐘意味著經濟效益

5.     微笑――運氣和財富的交換器

6.     商務介紹禮儀

7.     為他人做介紹

8.     商務介紹的順序原則

9.     遞送名片的原則

10.  商務迎接、送別原則

11.  乘車的學問

六、行政人員 “公文寫作” 技巧

1.     職業(yè)化E-mail信息

2.     行動目標

3.     職業(yè)化E-mail撰寫技巧

4.     如何使文章更有效

5.     情感指數

6.     讀者為尊

7.     增加可信度

七、行政人員 “時間規(guī)劃” 技巧

1.     你的時間是怎樣被浪費的？

2.     時間浪費的主要因素

3.     時間浪費的主要內部因素

4.     時間浪費的主要外部因素

5.     個人時間資本分析 

6.     高效時間運用的技巧

7.     擁有正確目標制定科學計劃

8.     優(yōu)先管理策略

9.     時間管理的80/20法則

10.  做突發(fā)干擾時間的主人

八、行政人員 “快樂工作” 技巧

1.     了解壓力

2.     緩解壓力

3.     戰(zhàn)勝壓力


 

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銀行大堂經理現場投訴處理技巧培訓對象：大堂經理課程目的：1.樹立危機公關意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；2.靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項；3.通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；4.通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術和處理辦法；5.立足客戶期望值管理，有效的進行客戶期望

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銀行大堂經理精準優(yōu)質服務技巧培訓對象：大堂經理，客戶經理課程目的：1.理解『服務從心開始』內涵，用心服務創(chuàng)造感動2.剖析企業(yè)目前服務現狀與問題所在，明確影響服務品質的因素3.量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度及客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益4.提升客戶溝通、問題處理及高端客戶識別技能，從而達到特別的愛給特別的客戶課程大綱：一

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銀行大堂經理精準服務禮儀規(guī)范培訓對象：大堂經理課程目的：提升大堂禮儀標準、讓大堂服務更規(guī)范?提升大堂服務意識、現場管理能力課程大綱：第一部分：大堂經理服務定位篇1.大堂經理展示定位：1)定位標準：體現，整潔、優(yōu)雅、規(guī)范2)規(guī)范大堂經理給客戶良好的感受，3)進而對企業(yè)產生信賴感和認同感。2.提供優(yōu)質服務：客戶來到營業(yè)網點大堂經理崗位要求：1)?個性化2)?差異

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商務禮儀與銷售能力提升課時設計：2天培訓對象：企業(yè)銷售人員培訓人數：20-25人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程大綱：一、銷售人員的“儀表”禮儀1.銷售人員形象四原則2.女銷售的形象要求1)場合著裝2)裙裝五不準3)佩戴首飾四大原則4)化妝注意事項3.男銷售的形象要求1)公務西裝的選擇2)公務襯衫穿著“

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電話銷售   06.20

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