跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】：

企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性作與資源分享，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。這一切的中轉(zhuǎn)點(diǎn)就是我們的部門管理人員，他們不僅需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源和關(guān)系，還要處理意見和沖突。當(dāng)發(fā)生跨部門利益種突時(shí)，必須有效地發(fā)揮溝通效能，使得團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。所以部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為組織的重中之重。

做為部門管理者是否對(duì)于管理職位本身的角色認(rèn)知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時(shí)的溝通管理沒有做好，自己的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部門的角度去考慮問題，在與其它部門溝通中是否未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素，是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性，是否從未想過溝通中的“表達(dá)的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”。

本課程將從多方面地闡述溝通管理，讓各個(gè)部門的管理者清楚的認(rèn)知到做為部門主管的角色，其次，要提升各部門管理者的跨部門溝通及沖突處理能力。通過學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。

【課程收益】：

1.      建立：相應(yīng)的管理理念，明確管理者的自我角色定位；

2.      認(rèn)知：組織溝通與沖突處理，從整體層面提升卓越管理者的溝通管理能力；

3.      掌握：部門內(nèi)與跨部門的溝通與重提處理技巧；

4.      塑造：團(tuán)隊(duì)中的溝通渠道，在識(shí)人的基礎(chǔ)上精準(zhǔn)的做溝通循環(huán)工作；

5.      掌握：正向表達(dá)、負(fù)向表達(dá)、同理性、共情等大量的溝通工具；

6.      熟練：溝通三個(gè)環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽、反饋的技巧，學(xué)會(huì)跨部門溝通的具體方法。

【課程特色】：

本培訓(xùn)采用組合式教學(xué)策略：培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動(dòng)授課模式，課程生動(dòng)靈活，緊湊豐富，使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。

【課程形式】 ：互動(dòng)討論、現(xiàn)場(chǎng)講授、角色演練、小組交流、案例分析等。

【課程時(shí)數(shù)】：基本版：6小時(shí)　　　精講班：12小時(shí)

【課程大綱】：

一、明晰角色——跨部門溝通中的三個(gè)因素

引言1：溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍，達(dá)成組織目標(biāo)

引言2：溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應(yīng)用于管理者身邊的各個(gè)情境

引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

1.     跨部門溝通的重要性

2.     溝通中正確的觀念和心態(tài)

1)     認(rèn)識(shí)跨部門溝通

2)     溝通的本質(zhì)

3)     溝通過程的原理模型

4)     高效溝通的原則

l  練習(xí)：溝通對(duì)象與溝通現(xiàn)狀

5)     跨部門溝通中的心理定位

l  情景分析：誰之責(zé)任

6)     因素1—角色因素 我是誰

l  練習(xí)：認(rèn)知與平行部門之間的關(guān)系

1)     組織中各部門的價(jià)值

2)     作為下屬的角色

3)     作為同事的角色

4)     作為上司的角色

7)     因素2—環(huán)境因素 我如何表達(dá)

1)     跨部門溝通基本能力

2)     權(quán)衡全局

8)     因素3—權(quán)限因素 我表達(dá)什么

3.     跨部門溝通的障礙

1)     案例分析：?jiǎn)栴}出在哪兒？

2)     認(rèn)識(shí)和調(diào)控他人的情緒

3)     練習(xí)：與跨部門溝通對(duì)象面對(duì)面溝通時(shí)的障礙

4.     與不同性格人溝通的要點(diǎn)

1)     認(rèn)識(shí)和調(diào)控他人的情緒

2)     性格測(cè)試與模擬演練：不同特質(zhì)人的溝通特點(diǎn)

二、 原則工具——跨部門溝通中的主導(dǎo)方向

1.     跨部門溝通中的循環(huán)圈

2.     溝通管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋

3.     溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)

1)     有效表達(dá)的要點(diǎn)

2)     有效表達(dá)的技巧

3)     工具：一致性表達(dá)

4)     表達(dá)中的發(fā)問技巧

5)     有效發(fā)問的五個(gè)方向

6)     有效發(fā)問的四個(gè)關(guān)鍵問題

4.     溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽

1)     傾聽的層次

研討：傾聽的誤區(qū)

2)     三方面訓(xùn)練傾聽的能力

3)     全方位積極傾聽的技巧

4)     還要傾聽什么

工具練習(xí)：傾聽心智會(huì)——帶著紙和筆去傾聽

5.     溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋

1)     什么是反饋

2)     反饋的方式

3)     概括你的理解

4)     分享并確認(rèn)信息

練習(xí)：如何給予反饋

練習(xí)：如何接受反饋

5)     高階反饋技巧—區(qū)分

6)     高階反饋技巧—回應(yīng)

7)     拒絕接受回應(yīng)的理由

8)     如何使回應(yīng)更有效

9)     如何提升溝通效果

三、 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——跨部門溝通中的具體運(yùn)用

研討：跨部門溝通為什么這么難？

1.     跨部門溝通的細(xì)節(jié)注意

2.     如何更好地開展跨部門溝通

1)     積極溝通

2)     語言模式

3)     三個(gè)要點(diǎn)

4)     三種選擇：退縮、侵略、積極

3.     高效協(xié)作的要點(diǎn)：

1)     尊重欣賞

2)     換位思考

3)     知己知彼

4.     跨部門溝通中的15個(gè)注意點(diǎn)

5.     跨部門溝通協(xié)作游戲演練：收獲季節(jié)

6.     情境應(yīng)用：跨部門溝通中的五個(gè)突破

1)     突破1：倡導(dǎo)文化

案例：二個(gè)部門間的協(xié)作，如何從自己先做起

2)     突破2：內(nèi)部客戶

案例：如何提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？

3)     突破3：目標(biāo)關(guān)聯(lián)

4)     突破4：溝通橋梁

案例：如何有效地建立溝通渠道

5)     突破5：因人而異

案例：充分認(rèn)知你身邊的“合作伙伴”

7.     推倒部門墻

8.     跨部門溝通的主要方式：有效的會(huì)議

課程總結(jié)、問題解答

布置培訓(xùn)課后行動(dòng)方案

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