《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓講師：大銘

講師背景：
大銘老師——中層管理技能和團隊效能提升專家?曾任：金錨集團（制造業(yè)）總裁助理、銷售總監(jiān)?曾任：通用咨詢（美國）管理咨詢顧問?曾任：SGS瑞士公證行（全球最大檢測機構）高級培訓經(jīng)理?曾任：天津師范大學微觀經(jīng)濟學講師?ManagementCen 詳細>>

大銘
    課程咨詢電話：

《跨部門溝通與協(xié)作》詳細內容

《跨部門溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與協(xié)作》
運用情商管理和實用工具解決溝通問題
主講：何振銘
【課程背景】
在跨部門溝通中，溝通雙方在溝通過程中經(jīng)常會出現(xiàn)下列情況，您會怎么幫助他們：
按照自己的思路去思考，而忽略別人的需求
由于知識和信息掌握不夠而缺乏自信
對于重點的強調不足或條理不清楚
彼此間缺乏信任
情緒不好（自己的或對方的）
性格表述和接收信息的差異
通過哪些方法才能讓溝通者迅速掌握以下能力：
提升溝通的意愿；
清晰溝通目標，掌握因人而異的溝通方法；
了解他人，有效表達的能力；
想清楚、聽清楚、說清楚。
【課程收益】
心態(tài)：意識到溝通是為了達成目標，而不應忽略目標將溝通演變成情緒對抗；
技能：知己知彼，掌握想清楚、聽清楚和說清楚的技能，推動溝通達成想要的目的；
應用：情境模擬、復盤練習，課堂反復練習，課后實踐運用。
【課程方式】
講授、視頻閱讀、案例討論、情景模擬、團隊共創(chuàng)等
【課程對象】
CEO、總監(jiān)、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、客服、銷售、技術總監(jiān)、技術、生產(chǎn)主管、基層員工等組織中的各類人員
【課程時長】
2天（6小時/天）
【課程大綱】
單元一 跨部門溝通的基本原理
影響溝通成功的關鍵要素
-意愿
-方法
跨部門溝通的障礙
何謂無“肺”
跨部門溝通的目標設定與管理
信任-跨部門溝通的基礎
-信任是什么?
-視頻閱讀，溝通過程如何表達信任？
-功夫在平時，工作中信任建設方法
單元二 因應性格的人際影響
基于性格的行為語言解讀（DISC）
不同性格接收信息的習慣與偏好
不同性格表達信息的方法
自我性格的識別與管理
因應不同性格調整溝通方式
單元三 跨部門溝通的技巧
跨部門有效溝通的三個階段（理解階段、討論階段、共識階段）
理解階段的溝通方法
-想清楚
-說清楚
-聽清楚
討論階段的溝通方法
-PIN，區(qū)分主張和利益
-找到雙發(fā)共同利益
-提出所有可能的解決方案
共識階段的溝通方法
-反思：雙方的意見是否充分表達
-是否提供了一些必要的調整已獲得雙方的承諾
贏得跨部門溝通的5步圖
溝通練習
單元四 沖突管理
沖突是什么
沖突管理的ABC法則
有效解決沖突
-基爾曼模型法
-EFA溝通法
-情景模擬，跨部門沖突怎么談？
跨部門溝通的注意事項
-跨部門溝通四注意
-贏得合作溝通的五要點
客制化提示
案例客制：用學員工作中的溝通問題來練習，做到有的放矢的學、學而能用、用而有效。

 

大銘老師的其它課程

《沖突管理》主講：何振銘【課程背景】沖突是日常生活的一部分，時常發(fā)生，同樣在工作中，沖突也經(jīng)常發(fā)生，在職場中你有沒有親身經(jīng)歷過這樣的場景：-沒有了解前因后果，以個人視角做出評判；-觀點不同，不能理性溝通，各執(zhí)己見；-一方情緒化溝通，另一方要么選擇情緒對抗，要么選擇逃避了之；-雖然自己想理性地面對沖突，但是找不到管理沖突的方法；-目標不同，要求不同，憑什么要求

 講師：大銘詳情

《優(yōu)質客戶服務》主講：何振銘【課程背景】客戶服務已經(jīng)成為企業(yè)獲得客戶信任和提升價值的核心因素。服務客戶不僅是一線員工的職責，也應該成為企業(yè)全體員工的價值認同。通過學習優(yōu)質客戶服務，幫助學員認知客戶服務的重要性和提升客戶服務品質的方法?！菊n程收益】?端正態(tài)度：如何應對客戶服務面臨的壓力?客戶服務：從增值服務和滿足客戶期望值開始，學習優(yōu)質客戶服務的方法?訓練服務

 講師：大銘詳情

《戰(zhàn)略目標共識與落地工作坊》引導助力企業(yè)成功主講：何振銘?【課程背景】企業(yè)組織的發(fā)展都面臨各種各樣的不確定和各種挑戰(zhàn)，組織管理者在基于公司優(yōu)勢劣勢、內外部的機會威脅制定出了公司戰(zhàn)略目標，但，推動戰(zhàn)略落地是特別困難的。推動戰(zhàn)略落地為什么這么難？因為，戰(zhàn)略落地的推動者往往基于自己的愿望，忽視了推動戰(zhàn)略落地過程中那些影響我們行為的情緒和心理層面的原因。我們同樣相信

 講師：大銘詳情

《招聘面試技巧》主講：何振銘【課程背景】在企業(yè)，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓練的面試官因招募的不合格員工，造成企業(yè)的經(jīng)濟損失巨大。只有提升管理者招人、識人的能力，讓管理者對招聘有全流程的認識和理解，對招人、識人方法有熟練掌握，才能為企業(yè)找到合適、匹配的人才，為企業(yè)的快速發(fā)展提供人才支持。那么如何提升招聘質量，科學評價人才的能力和素質，成為每個企業(yè)必須解決的問題?！菊n程收益

 講師：大銘詳情

《職場工作效能提升》主講：何振銘【課程背景】如何適應新環(huán)境、新工作，勝任新崗位？能否快速融入團隊，成為一個受歡迎的人？能否可以贏得團隊成員的支持，圓滿完成工作任務？《職場工作效能提升》課程將從結構思考力、溝通影響力、性格與人際關系和打破協(xié)作壁壘五個方面，幫助員工適應職場、駕馭職場。【課程收益】學習提升個人工作效能的工具和方法提高工作品質和效率，贏得信任、支持

 講師：大銘詳情

《職業(yè)經(jīng)理人的三項技能》主講：何振銘【課程背景】強勢的上司如何去影響……下屬每天忙忙碌碌，但是工作結果總是讓自己沒有特別振奮的感覺……有人說經(jīng)理人在工作中有穩(wěn)定的情緒，將會幫助組織產(chǎn)出更大的績效，經(jīng)理人該如何培養(yǎng)情緒管理的能力？【課程收益】學習立竿見影的管理方法，幫助解決真實管理難題練習在具體管理場景下，培育做出更優(yōu)管理動作的心智模式培養(yǎng)管理者全面系統(tǒng)的管理

 講師：大銘詳情

《專業(yè)銷售技巧》主講：何振銘【課程背景】專業(yè)銷售技巧課程目的是讓我們的銷售人員/銷售經(jīng)理/大客戶銷售/售前服務/售后服務等相關人員清楚客戶的決策過程、業(yè)務當中的個人感情因素對銷售進程的影響、掌握大客戶銷售過程中，對不同階段的關鍵動作的理解與有效使用、順利達成合作并建立長期和富有成效的客戶關系。【課程收益】?學習以提供解決方案為目的的專業(yè)銷售技巧?提升銷售行為

 講師：大銘詳情

《專業(yè)演示技巧》主講：大銘【課程背景】本培訓在短短兩天時間，將通過大量的演練、影音教學、小組討論、講師輔導與點評等方式，在講解商務演示技巧的的基本理念的基礎之上讓學員掌握并練習演示技巧，使他們能夠盡快地掌握專業(yè)演示技巧，并成功應對各種報告、商務演講，樹立專業(yè)形象。【課程收益】?了解專業(yè)演示技巧的重要性?學習并練習演示內容的架構方法，有效傳遞演示信息?善用各種

 講師：大銘詳情

《時間管理》主講：何振銘【課程背景】時間對每個人都是公平的，在碎片化嚴重的時代，更需要掌握時間管理方法，合理分配利用時間，提高工作效能，提升生活品質。課程包括有效時間管理重要法則、日常工作中時間管理上存在誤區(qū)的分析、時間管理的方法、技巧、工具、效率管理的實用策略工具。20的工作時間是“關鍵性”、“重要的”，利用好可以產(chǎn)生80的價值。高效率思維決策方法將幫助學

 講師：大銘詳情

《實戰(zhàn)問題分析與解決》主講：何振銘【課程背景】?梳理、分析、處理復雜問題時的思路；?從問題入手、分析問題的核心本質，定義目的和條件、創(chuàng)新地提出想法；形成并優(yōu)化方案、分析機會和風險；?克服線性思維和跳躍性思維習慣，提高思考問題的系統(tǒng)性；?為創(chuàng)新性解決問題提供全面信息與產(chǎn)出可能的創(chuàng)新方案；?提高收集信息和匯總各個方面意見的能力；?提高分析信息的能力?！菊n程收益】

 講師：大銘詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有