6hrs

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6hrs

1、  角色認(rèn)知與組織管理原則

* 管理的意義

* 對管理的理解

* 管理者的角色

* 走向管理的四大轉(zhuǎn)變

* 走向管理的初級技能

* 走向管理的兩大任務(wù)

* 組織的管理原則

* 系統(tǒng)思維與輔助上司

2、目標(biāo)與績效管理

* 什么是真正的目標(biāo)

* 目標(biāo)管理的五大大原則

* 目標(biāo)設(shè)定的三種方式

* 目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系

* 什么是績效管理

* 企業(yè)KPI績效管理系統(tǒng)

* 企業(yè)通?？己祟悇e的權(quán)重

* KPI績效指標(biāo)的整體分解流程

* 設(shè)計(jì)、提取KPI指標(biāo)的六大方法

1、  工作計(jì)劃的制定與管理

* 計(jì)劃的幾個(gè)要素

* 擬訂計(jì)劃的思維與原則

* 制定計(jì)劃的步驟

* 計(jì)劃管理過程

* 如何將工作計(jì)劃落實(shí)

* 工作計(jì)劃--PDCA管理循環(huán)法

2、命令與工作分配\

* 命令的定義

* 分配工作時(shí)考慮的因素

* 分配工作的考量原則

* 下達(dá)命令的語氣

3、授權(quán)與控制技巧

* 授權(quán)的5項(xiàng)原則

* 授權(quán)的類型

* 何種工作可授權(quán)

* 五級授權(quán)層次

* 授權(quán)的步驟

* 控制的方法與時(shí)機(jī)

1、  部屬培育與教導(dǎo)

* 培育部屬的責(zé)任

* 掌握培育的要點(diǎn)

* 新進(jìn)人員的教導(dǎo)

* 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

* 工作教導(dǎo)注意事項(xiàng)

* 工作指導(dǎo)的要領(lǐng)

* 塑造啟發(fā)性環(huán)境

2、溝通與協(xié)調(diào)

* 溝通再認(rèn)識

* 溝通與管理溝通

* 溝通的障礙

* “明溝通之道”，成就卓越人際

* “優(yōu)溝通之術(shù)”，成就卓越管理

ü     對上司溝通的技巧

ü     對部屬溝通的技巧

ü     對同事溝通的技巧

* “ 建溝通之勢”，成就卓越企業(yè)

6hrs

6hrs

6hrs

1、 問題的定義與產(chǎn)生的原因

* 什么是問題

* *創(chuàng)新思維的方法

2、人的問題分析與解決

*良好人際關(guān)系的四原則

* 【人】的問題的四種發(fā)生類型

*【人】的問題處理四步法

第一步：掌握事實(shí)

第二步：慎思決定

第三步：采取措施

第四步：確認(rèn)結(jié)果

3、事的問題分析與解決

* 區(qū)分【現(xiàn)象】與【問題】

* 解決問題的思維工具

* 解決問題的科學(xué)模型

1、  掌握人性的激勵(lì)

* 管理者對人應(yīng)有的了解

* 掌握員工的需求

* 啟發(fā)員工的正確態(tài)度

* 激勵(lì)士氣的戒律

* 激發(fā)員工士氣的技巧

2、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

* 早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

* 兩種風(fēng)格的人物代表

* 因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

* 情境領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力

* 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度

* 領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格

* 管理中的“馬太效應(yīng)”

* 化知為行，行動(dòng)才是力量

1、找到種子

* 你真的很忙嗎

* 認(rèn)識時(shí)間黑洞

* 避開黑洞的策略

* 時(shí)間管理的第一層功法-時(shí)段規(guī)劃法

2、讓種子發(fā)芽

* 時(shí)間管理的第二層功法-四象限法則

第一步、改造你的任務(wù)清單

第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限

第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限

第四步、進(jìn)行第二象限工作

* 時(shí)間管理的第三層功法-衣柜整理法

第一步、收集-清空衣柜

第二步、處理-為衣物分類

第三步、組織-將分類的事物重新儲存

第四步、回顧-對衣物做到心中有數(shù)

角色認(rèn)知

了解管理者從角色轉(zhuǎn)換到職責(zé)、能力上的不同，以及應(yīng)該要轉(zhuǎn)變與建立的心態(tài)。

知識

? 管理的職責(zé)

技巧

? 如何轉(zhuǎn)換專家心態(tài)

態(tài)度

? 管理者所應(yīng)具備的態(tài)度

組織管理

學(xué)習(xí)如何組織的運(yùn)作能夠更有效能的發(fā)揮。

知識

? 組織運(yùn)作的原則

技巧

? 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)

? 建立員工的工作認(rèn)同感

目標(biāo)管理

了解目標(biāo)制定的原則，方法及KPI管理方法。

知識

? 目標(biāo)與績效

技巧

? 方法，原則、實(shí)戰(zhàn)技巧

主要內(nèi)容

一、角色認(rèn)知

?  管理的意義

?  對管理的理解

?  管理者的角色

?  走向管理的四大轉(zhuǎn)變

?  走向管理的責(zé)任轉(zhuǎn)變

?  角色轉(zhuǎn)換過程中常見的六個(gè)問題

?  走向管理的5個(gè)階段定位

?  走向管理的能力變化

?  走向管理的初級技能

?  走向管理的兩大任務(wù)

?  走向管理的心態(tài)要求

?  經(jīng)理人的職業(yè)表現(xiàn)

?  優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)成功導(dǎo)圖

?  組織管理的五個(gè)原則

案例分析：劉經(jīng)理為什么這么忙

?  局限思維與線性思維

?  思考問題的盲點(diǎn)

?  系統(tǒng)思維要把組織看成是一個(gè)整體

?  把組織看成是一個(gè)有層次的整體

?  把組織看成是一個(gè)開放的整體

?  把組織看成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的整體

?  把組織的各項(xiàng)活動(dòng)看成是一個(gè)整體

?  全方位、多角度地把組織看成系統(tǒng)

?  系統(tǒng)思維的8大法則

?  案例分析：解決問題的系統(tǒng)思維

?  輔佐上司的八個(gè)原則

?  輔佐上司的十五大要素

三、目標(biāo)與績效管理

?  什么是真正的目標(biāo)

?  目標(biāo)管理的5大原則

?  目標(biāo)設(shè)定的三種方式

?  目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系

?  什么是績效管理

?  員工績效的形成要素

?  企業(yè)KPI績效管理系統(tǒng)

?  考核內(nèi)容通常分為三類

?  KPI 與 KRA的關(guān)系

?  企業(yè)通?？己祟悇e的權(quán)重

案例分析：門衛(wèi)考評指標(biāo)表

舉例：員工【積極性】的考評

?  BSC平衡計(jì)分卡的指標(biāo)

?  KPI績效指標(biāo)的整體分解流程

?  設(shè)計(jì)、提取KPI指標(biāo)的六大方法

?  績效面談的基本要求

?  績效面談的六個(gè)要點(diǎn)

案例：張經(jīng)理的績效面談

工作計(jì)劃制定與管理

建立工作管理科學(xué)精神的概念，以及如何將此精神帶入計(jì)劃與執(zhí)行當(dāng)中。

知識

?  計(jì)劃應(yīng)具備的條件特性

技巧

?  科學(xué)的步驟與方法

?  狀況共有的運(yùn)用

?  如何擇人任事

態(tài)度

?  科學(xué)管理的意識

命令與工作分配

管理者將計(jì)劃目標(biāo)、透過工作分配、命令讓部屬去執(zhí)行，完成組織目標(biāo)。

知識

?  命令與工作分配的原則、方式

技巧

?  下達(dá)命令的口氣

授權(quán)與控制的技巧

了解何種工作可以授權(quán)及授權(quán)的方法，提升自身的工作效率

知識

?  授權(quán)的范圍、方式、層次

?  控制方法、時(shí)機(jī)

技巧

?  授權(quán)與控制的方法與技巧

態(tài)度

?  控制時(shí)應(yīng)掌握的認(rèn)知

主要內(nèi)容

一、      工作計(jì)劃的制定與管理

?  計(jì)劃的幾個(gè)要素

?  計(jì)劃為了解決三個(gè)問題

?  各類型計(jì)劃之間的關(guān)系

?  計(jì)劃的特點(diǎn)

?     擬訂計(jì)劃的思維與原則

?  制定計(jì)劃的步驟

?  計(jì)劃管理過程

?  計(jì)劃的有效執(zhí)行

?  如何將工作計(jì)劃落實(shí)

?  工作計(jì)劃--PDCA管理循環(huán)法

案例演練：如何制定一個(gè)科學(xué)，詳盡的計(jì)劃

二、命令與工作分配\

?  命令的定義

?  分配工作時(shí)考慮的因素

?  分配工作的考量原則

思考題：如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦？

?  下達(dá)命令的語氣

案例分析：《想辭職的張平》

三、授權(quán)與控制技巧

?  授權(quán)的意義

?  授權(quán)的5項(xiàng)原則

?  授權(quán)的類型

?  沒授權(quán)的原因與對策

?  何種工作可授權(quán)

?  五級授權(quán)層次

案例：授權(quán)的層次

?  授權(quán)的步驟

?  反授權(quán)

?  控制的方法與時(shí)機(jī)

案例分析：為什么會這樣，案例中的高、中、基層管理人員各有什么責(zé)任

?    控制的意義

?    控制的目的

?    控制的方法

?    5種控制的運(yùn)用時(shí)機(jī)研習(xí)

?    控制的工具：軟件和硬件

?    控制的三個(gè)時(shí)機(jī)分析

?    使用控制工具的原則

案例分析：六個(gè)不同的角色、性格的人員我們應(yīng)采用何種控制方法

員工指導(dǎo)

了解工作中對員工指導(dǎo)的必要性及培養(yǎng)員工能力提升的方法技巧。

知識

?  培訓(xùn)的體系架構(gòu)

?  冰山理論

技巧

?  如何克服工作指導(dǎo)障礙

?  工作指導(dǎo)的時(shí)機(jī)、方法與步驟

態(tài)度

?  OJT的重要與其價(jià)值

組織溝通

讓學(xué)員能夠正視溝通的重要性，并且學(xué)會如何創(chuàng)造一個(gè)無障礙的溝通環(huán)境。

知識

?  溝通的渠道

?  溝通在管理上的影響性

技巧

?  如何克服溝通的障礙

?  表達(dá)與傾聽的技巧

態(tài)度

?  體認(rèn)溝通的效益，建立主動(dòng)溝通的意識

主要內(nèi)容

一、    部屬培育與教導(dǎo)

?  培育部屬的責(zé)任

?  掌握培育的要點(diǎn)

?  新進(jìn)人員的教導(dǎo)

?  工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

?  工作教導(dǎo)注意事項(xiàng)

?  工作指導(dǎo)的要領(lǐng)

?  塑造啟發(fā)性環(huán)境

二、溝通與協(xié)調(diào)

?     溝通管理的基礎(chǔ)知識

溝通再認(rèn)識

案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的

溝通的定義及實(shí)質(zhì)：

溝通的種類

溝通的目的：

溝通的障礙

課堂游戲：話圖-體會溝通時(shí)的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化

          信鴿游戲解析溝通過程的障礙

?     知溝通之道

若干案例與分析

故事與思考

教練與互動(dòng)

3種溝通理念提煉

?     擅溝通之術(shù)

若干案例與分析

故事與思考

教練與互動(dòng)

6種溝通技巧總結(jié)

2     贊美

2   積極傾聽

2   換位思考

2   運(yùn)用幽默

2   運(yùn)用身體語言

2     投之以誠

?    筑溝通之勢”

若干案例與分析

故事與思考

教練與互動(dòng)

溝通的基本問題-心態(tài)

案例分享：當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司

勢之三種溝通渠道

2   下行溝通渠道

2   上行溝通渠道

2   橫向溝通渠道

案例解析：萬科渠道設(shè)計(jì)與運(yùn)用、麥當(dāng)勞的溝通政策

?  信息技術(shù)對傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響

網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會議、Web2.0……

案例解析：如何運(yùn)用IT工具實(shí)現(xiàn)立體溝通

問題分析解決（人和事）

學(xué)會工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，解決問題的方法技巧。

知識

?  問題的類型

?  不同性質(zhì)（人或事）問題的解決之道

技巧

?  如何發(fā)現(xiàn)問題

?  如何分析、解決問題的模型及方法

主要內(nèi)容

一、      問題的定義與思維方式

?     什么是問題

?     問題的層級

?     創(chuàng)新思維的方法

二、人的問題分析與解決

?   增進(jìn)人際關(guān)系的四原則

2     告之工作情況

2     鼓勵(lì)優(yōu)良行為

2     異動(dòng)事先溝通

2     發(fā)揮潛能志向

?   人事問題的類型：

2   預(yù)想型

2   感覺型

2   挑戰(zhàn)型

2   惡化型

課堂演練：如何分清工作關(guān)系的問題的類型

?   解決問題的四階段法

?   第一階段：掌握事實(shí)

2   詳查過去的資料

2   找出相關(guān)規(guī)則與慣例

2   找有關(guān)人員談話

2   傾聽當(dāng)事人的理由與感受

課堂演練：張強(qiáng)的故事，掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）   ，對學(xué)員帶來的案例演練的要求及說明，志愿者演練1

?   第二階段：思考措施

2   整理事實(shí)

2   分析事實(shí)間之間聯(lián)系

2   根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施

2   必須符合公司規(guī)定和方針

2   評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部暑、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定

課堂演練：資深作業(yè)員的故事 ，未慎重思考的不良結(jié)果   志愿者演練2

第三階段：實(shí)施措施

三、事的問題分析與解決

?           區(qū)分【現(xiàn)象】與【問題】

?           解決問題的思維工具

?           問題的定義及整問題的結(jié)構(gòu)

?           問題分析與解決的模型

2   第一步：問題的定義與目標(biāo)確定

2   第二步：問題產(chǎn)生的原因分析

2   第三步：根本原因的尋找

2   第四步：針結(jié)根本原因采取響應(yīng)對策

2   第五步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

2   第六步：評估改善效果

2     第七步：再防發(fā)生，標(biāo)準(zhǔn)化

情影領(lǐng)導(dǎo)力

懂得將MTP所學(xué)會的管理技巧整合發(fā)揮運(yùn)用。

知識

?  解決管理問題的思路

?  領(lǐng)導(dǎo)的不同態(tài)型

態(tài)度

?  建立因人而異的領(lǐng)導(dǎo)觀念

主要內(nèi)容

一、         掌握人性的激勵(lì)

?   激勵(lì)原理

?   員工工作的動(dòng)力是什么

?   員工激勵(lì)系統(tǒng)

?   人的動(dòng)機(jī) (Motivation)

?   掌握員工需求

思考題：頭腦風(fēng)暴激勵(lì)的方法

?   雙因素理論

?   期望理論

?   公平理論

?   強(qiáng)化理論

?   歸因理論

?   激勵(lì)體系

?   激勵(lì)形式—精神激勵(lì)

?   贊美與責(zé)備并用法

?   如何批評你的下屬

?   激勵(lì)的原則

?   六種錯(cuò)誤的激勵(lì)方式

?   因人而異的工作激勵(lì)方式

二、情景領(lǐng)導(dǎo)力

? 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

? 道格拉斯理論

? X 理論和 Y理論

? 早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 兩種風(fēng)格的人物代表

? 情境領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力

? 領(lǐng)導(dǎo)不是管理

? 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度

R1：下屬對于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。
  R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。
  R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。
  R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。

? 能力和意愿案例分析：

? 請列出李明所表現(xiàn)的能力和意原表現(xiàn)

? 練習(xí)：能力和意愿案例分析

? 領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格

R1——告知（高任務(wù)低關(guān)系）
  R2——推銷（高任務(wù)高關(guān)系）
  R3——參與（低任務(wù)高關(guān)系）
  R4?——授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）

? 案例《小五該怎么辦 》

? 思考題: 領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中如果用錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對部屬有何影響？

? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備對照

? 管理中的“馬太效應(yīng)”

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮

本課程通過對有效時(shí)間管理重要性的講解，通過對人們?nèi)粘９ぷ髦性跁r(shí)間管理上存在的誤區(qū)的分析及時(shí)間管理基本方法、技巧的講解，幫助學(xué)員進(jìn)行有效的時(shí)間管理、提高工作績效。

知識

?  時(shí)間管理的沿革

?  時(shí)間管理三重功法

技能

?  時(shí)間規(guī)劃法、四象限法、衣柜整理法

主要內(nèi)容

一  時(shí)間的統(tǒng)計(jì)

?   時(shí)間的幾種統(tǒng)計(jì)

?   企業(yè)中的“螞蟻現(xiàn)象”

視頻案例：現(xiàn)代黃世仁對員工的時(shí)間剝削

二  時(shí)間的闡述

?   什么是時(shí)間

?   時(shí)間與事件的關(guān)系

?   時(shí)間的公平性

?   時(shí)間管理的關(guān)鍵

案例解析：上帝給每一個(gè)人一個(gè)藍(lán)子，你準(zhǔn)備往你裝什么呢？

三  時(shí)間管理的沿革

?   第一代：“公雞型”

?   第二代：“倉鼠型”

?   第三代：“北極熊型”

?   第四代：“群狼型”

四 找到種子

?     你真的很忙嗎

案例背景：忙的象孫子樣的二狗子和王總的電梯對話

?     認(rèn)識時(shí)間黑洞

案例解析：二狗子的時(shí)間統(tǒng)計(jì)結(jié)果

二狗子的時(shí)間統(tǒng)計(jì)作業(yè)

?   避開黑洞的策略

?     二狗子領(lǐng)導(dǎo)的工作四步法

?     二狗子的新作業(yè)-填寫一周的時(shí)間日志

?     提高時(shí)間效率的方法

?   二狗子的每日時(shí)間段規(guī)劃

?     找到自已的價(jià)值觀

現(xiàn)場作業(yè)練習(xí)：你活著是為了啥?

五 讓種子發(fā)芽

?     傳說中的四象限法則

案例討論：2011年8月5號，星期五，李強(qiáng)是一家工廠的班組長，早上上班，發(fā)現(xiàn)桌上有一堆的事情等他處理，討論將他們按重要與緊急進(jìn)行分類并排序

?   二狗子應(yīng)用四象限時(shí)間管理法的四步

第一步、改造你的任務(wù)清單(二狗子的原任務(wù)清單）

第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限

第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限

案例討論：猴子法則練習(xí)題

第四步、進(jìn)行第二象限工作

?     第二象限事務(wù)的目標(biāo)分解與任務(wù)描述

?     把時(shí)間看成一種投資

視頻案例討論：上海第一的士的時(shí)間管理

?     項(xiàng)目與行動(dòng)

案例討論：以下十項(xiàng)，那些是屬于“項(xiàng)目”，那些是屬于“行動(dòng)”

?     時(shí)間管理的絕招-衣柜整理法

第一步、收集-清空衣柜

案例解析：二狗子的收集籃

收集工作的三大軍規(guī)：

1、收集工具越少越好   2、保證5 秒鐘內(nèi)拿出工具     3、定期清空這些工具

第二步、處理-為衣物分類

三類不可以執(zhí)行的任務(wù)

五類可以執(zhí)行的任務(wù)

第三步、組織-將分類的事物重新儲存

案例解析：二狗子的三個(gè)清單

第四步、回顧-對衣物做到心中有數(shù)

第五步、行動(dòng)-選擇最佳方案

案例解析：老師的衣柜整理法

六 時(shí)間的十二大殺手