跨部門協(xié)作工作坊

《組織跨部門協(xié)作工作坊》
一、課程簡(jiǎn)介
跨部門協(xié)作問(wèn)題是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)關(guān)注的普遍性難題。看上去是簡(jiǎn)單的溝通問(wèn)題，但背后往往是一系列的管理問(wèn)題，所以單純學(xué)習(xí)知識(shí)和技能是不夠的，需要公司協(xié)作部門一起參與工作坊才能更好的建立信任，形成共識(shí)，從而真正解決協(xié)作問(wèn)題。
本課程聚焦跨部門溝通的理念和技能，從實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)的從跨部門溝通的原理，跨部門溝通的沖突處理，跨部門溝通信任建立，全方位提升員工的跨部門協(xié)作技能，從而快速成長(zhǎng)為卓越的職場(chǎng)人士。
二、課程收益
幫助學(xué)員建立對(duì)人與人溝通深度全面的認(rèn)知
學(xué)會(huì)分析跨部門溝通的原因和對(duì)策
掌握在職場(chǎng)環(huán)境下如何有技巧的處理沖突
通過(guò)溝通冰山模型，能夠分析出溝通雙方的內(nèi)在理念
在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，能夠應(yīng)用正確的聽看說(shuō)等溝通基礎(chǔ)技能
遭遇跨部門溝通困境時(shí)，能分析跨部門溝通的原因并制定策略
三、課程亮點(diǎn)
告別碎片化，清單化，零散知識(shí)拼湊學(xué)習(xí)，基于多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合精選經(jīng)典管理理論，形成完整的管理邏輯和體系學(xué)習(xí)
建構(gòu)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)式授課+案例式情境+游戲化教學(xué)，不說(shuō)教，調(diào)動(dòng)學(xué)員舊知，激發(fā)參與，主動(dòng)思考，形成更好的體驗(yàn)，讓學(xué)員更自信的踐行所學(xué)。
講師會(huì)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，面臨挑戰(zhàn)，對(duì)課程進(jìn)行微調(diào)，使之更有針對(duì)性，做到定制化培訓(xùn)，讓學(xué)員更有代入感，讓企業(yè)培訓(xùn)效果更大
四、教學(xué)要求
針對(duì)學(xué)員：
團(tuán)隊(duì)管理者
建議人數(shù)：
60人以內(nèi)
課程時(shí)長(zhǎng)：
12小時(shí)
場(chǎng)地需求：
可以分組
五、課程內(nèi)容
第一章：正確認(rèn)知跨部門協(xié)作
課程內(nèi)容
章節(jié)目標(biāo)
1.為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要且困難
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
缺乏信任 —— 建立信任
懼怕沖突 —— 坦誠(chéng)溝通
欠缺投入 —— 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
逃避責(zé)任 —— 擔(dān)責(zé)文化
無(wú)視結(jié)果 —— 分析復(fù)盤
體驗(yàn)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作游戲
通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙的故事引入，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的游戲體驗(yàn)，為后續(xù)學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
第二章：說(shuō)清楚聽明白問(wèn)透徹

課程內(nèi)容
章節(jié)目標(biāo)
一、傾聽與觀察
1，有效傾聽的10中典型行為
2，思考，為什么我們不能耐心傾聽？
3，聽透對(duì)方的冰山
視頻案例：別對(duì)我撒謊
1，通過(guò)微表情判斷對(duì)方意圖
2，通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)了解對(duì)方心思
3，通過(guò)肢體動(dòng)作發(fā)現(xiàn)對(duì)方秘密
小組討論：哪個(gè)是真的？
二、回應(yīng)與提問(wèn)
1，鼓勵(lì)性回應(yīng)與階段性總結(jié)
2，同理心積極關(guān)注
3，事實(shí)類澄清提問(wèn)
小組練習(xí)：講出你的故事
三、邏輯表達(dá)技巧
案例討論：下屬的報(bào)告
1，金字塔原理概述
結(jié)論先行：如何提煉結(jié)論？
上下對(duì)應(yīng)：自上而下和自下而上
分類清楚：MECE分類原則
邏輯推進(jìn)：常見(jiàn)的邏輯結(jié)構(gòu)
2，標(biāo)準(zhǔn)邏輯表達(dá)句式
小組練習(xí)：介紹你的部門職責(zé)
掌握溝通中最核心的傾聽，提問(wèn)，表達(dá)三板斧，雖然基礎(chǔ)，但絕不容忽視。
第三章：挖掘協(xié)作冰山底層信息

課程內(nèi)容
章節(jié)目標(biāo)
一、情緒冰山模型
1，發(fā)現(xiàn)自己的防御模式
指責(zé)型
討好型
超理智
打岔型
一致性
某個(gè)環(huán)境的群體雕塑
沖突雙方的姿態(tài)舞蹈
2，信念與價(jià)值觀
信念產(chǎn)生的來(lái)源
警惕不合理信念：不就是 就應(yīng)該 不可能 全都是
信念沖突的兩個(gè)原則
職場(chǎng)常見(jiàn)分歧信念梳理
3，關(guān)注訴求和需求
訴求：對(duì)外界的要求
需求：自己希望獲得的根本利益
職場(chǎng)分歧常見(jiàn)需求一覽
4，冰山模型分析應(yīng)用
畫出雙冰山模型
分析冰山后的障礙
溝通困境往往不是話術(shù)和技巧的問(wèn)題，更多源自于內(nèi)在模式和信念的差異，不能看到對(duì)方需要，所以本章就是讓學(xué)員洞察自我，理解他人，能客觀理性的分析跨部門協(xié)作的真正焦點(diǎn)。
第四章：高難度談話化解分歧

課程內(nèi)容
章節(jié)目標(biāo)
一、一致性溝通
1，分歧的三種類型
2，不傷人也不傷己的原則
3，傾聽是基礎(chǔ)
4，情緒是關(guān)鍵
小組討論：沖突溝通案例分析
二、分歧的AMBR溝通法
1，明確正確的溝通目標(biāo)
并非爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)
關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果
拋開小我干擾
2，擺正溝通心態(tài)
紅綠三角轉(zhuǎn)換
把對(duì)方當(dāng)正常人
避免被害妄想
3，多說(shuō)事實(shí)和感受
負(fù)面評(píng)價(jià)的危害
負(fù)面想法多半錯(cuò)誤
4，給與積極反饋
坦誠(chéng)的認(rèn)可、
理解對(duì)方的難處
感謝并非示弱
道歉的五個(gè)原則
5，袒露彼此需求
坦誠(chéng)分享自己的需要
嘗試確認(rèn)對(duì)方需要
尊重需要忽略訴求
6，提出雙贏請(qǐng)求
為什么不肯雙贏？
請(qǐng)求的原則
拒絕的方法
小組討論：分歧溝通案例的更新
協(xié)作中最難的是化解沖突和分歧，過(guò)程中遍地是雷，本章幫助學(xué)員避坑建橋，大幅度降低分歧程度，增加共識(shí)概率。
第五章：建立團(tuán)隊(duì)間信任關(guān)系

課程內(nèi)容
章節(jié)目標(biāo)
一，信任的價(jià)值
避免組織信任稅
信任的定義與誤區(qū)
小組練習(xí)：你最信任的人是誰(shuí)？
二，信任的四大維度
坦誠(chéng)與守信
小組活動(dòng)：說(shuō)出獨(dú)有事件
尊重與共贏
小組活動(dòng)：紅黑博弈
能力與資源
成果與口碑
小組分析：成果期待列表
最快獲得信任的方式與最快失去信任的方式
小組練習(xí)：信任網(wǎng)格工具
三，建立彼此信任的四個(gè)習(xí)慣
發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可他人能力
銘記并感謝他人貢獻(xiàn)
覺(jué)察并慶祝團(tuán)隊(duì)成果
坦誠(chéng)并道歉所犯錯(cuò)誤
四，建立團(tuán)隊(duì)信任的方法
信息透明，強(qiáng)化交流
了解需求，尋求共贏
發(fā)掘能力，給與機(jī)會(huì)
表達(dá)期許，宣傳成果
信任是協(xié)作的基礎(chǔ)，長(zhǎng)時(shí)間的協(xié)作不暢必定對(duì)信任有極大傷害，所以重建協(xié)作必須修復(fù)信任，本章講授建立信任的方法，尤其是部門和部門之間的信任關(guān)系。
第六章：清除協(xié)作隱患和障礙

課程內(nèi)容
章節(jié)目標(biāo)
一、跨部門問(wèn)題分析
1，聚焦具體的問(wèn)題
2，拆解問(wèn)題背后的所有因子
3，找出需要改進(jìn)的維度
4，確定改進(jìn)行動(dòng)方案
二、明確改進(jìn)計(jì)劃
1，確定RICA分工
2，制定甘特圖
3，對(duì)擱置問(wèn)題制定臨時(shí)應(yīng)對(duì)策略
4，定期慶祝與復(fù)盤
三、萃取內(nèi)容的應(yīng)用
1，把干貨變?yōu)槔碚?br /> 順口溜法；排比法；系統(tǒng)圖法；隱喻圖法
2，思考傳播方式
手冊(cè)；微課；授課；流程優(yōu)化；制度改進(jìn)
3，不斷更新與完善
小組活動(dòng)：案例萃取模擬
借助問(wèn)題分析的工具，快速的找出現(xiàn)有部門協(xié)作問(wèn)題中的流程和職責(zé)的問(wèn)題，搭建起協(xié)作的堅(jiān)固橋梁，讓協(xié)作不再依賴個(gè)人的溝通和心態(tài)。
六、課程體系介紹
周海博中層管理心理學(xué)專家
曾任中國(guó)IT教育第一品牌北大青鳥教育 大區(qū)經(jīng)理
曾任高端百貨連鎖佼佼者中國(guó)春天百貨集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任全球最大的P2P公司宜信投資 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家
3907790382270上海財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班特聘領(lǐng)導(dǎo)力講師、北京大學(xué)、
清華大學(xué)、中山大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師

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