《溝通與影響技術(shù)》

  培訓(xùn)講師：劉欣

講師背景：
劉欣老師——原北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員——版權(quán)課程《橙色青蛙?-快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力》授權(quán)認(rèn)證講師講師資歷------------------------?美國(guó)西聯(lián)匯款大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)?中國(guó)奧康集團(tuán)全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)?《六維領(lǐng)導(dǎo)力?》首批授權(quán)導(dǎo)師?原北 詳細(xì)>>

劉欣
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《溝通與影響技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通與影響技術(shù)》

《溝通與影響技術(shù)》
主講: 劉欣
【課程簡(jiǎn)述】
溝通，作為人際交往中的重要方式，對(duì)我們的職場(chǎng)關(guān)系、生活品質(zhì)產(chǎn)生著巨大影響。也許我們從來(lái)沒(méi)有仔細(xì)想過(guò)工作關(guān)系中的障礙點(diǎn)，也并未意識(shí)到自己的溝通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去體會(huì)各種溝通方式帶給我們的不同感受、帶給團(tuán)隊(duì)的不同影響，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通不暢確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦，并給組織關(guān)系帶來(lái)種種傷害。
本課程以心理學(xué)為專業(yè)基底，從溝通的四個(gè)基本要素出發(fā)，分解溝通的流程和障礙，幫我們清晰看到自己的溝通模式，并且學(xué)習(xí)高效的溝通如何為我們所用，給個(gè)人提升、建立關(guān)系、達(dá)成績(jī)效都帶來(lái)積極的影響。同時(shí)引用大量的鮮活案例、有趣的體驗(yàn)活動(dòng)，讓參與者看到傾聽(tīng)的力量、語(yǔ)言的模式、調(diào)整的動(dòng)力、優(yōu)化的方向。從而幫助學(xué)員建立健康高效的溝通方式，超越個(gè)人心智和情感的局限性，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。最終要讓高效溝通成為我們調(diào)整工作狀態(tài)及提升生活品質(zhì)的一個(gè)工具，并且通過(guò)高效溝通來(lái)有力推動(dòng)組織績(jī)效。
課程時(shí)長(zhǎng)：1天
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者
教學(xué)方法：現(xiàn)場(chǎng)講解、研討互動(dòng)、案例分析、體驗(yàn)活動(dòng)、小組PK、課后實(shí)踐等。
【課程大綱】
一、高效溝通的關(guān)鍵要素
1、溝通的四大基本要素
2、高效溝通的兩大基礎(chǔ)：溝通方式與溝通姿態(tài)
3、是什么阻礙了我們好好溝通？
互動(dòng)：用冰山做覺(jué)察
體驗(yàn)：區(qū)分感受和想法
案例：情緒大轉(zhuǎn)盤
工具：溝通關(guān)系雷達(dá)圖
二、高效溝通在職場(chǎng)
1、四向溝通（上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，下對(duì)員工，內(nèi)對(duì)同事，外對(duì)客戶）
2、應(yīng)對(duì)壓力的四種反應(yīng)模式
3、學(xué)會(huì)管理溝通中的期待
4、在真誠(chéng)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人溝通
5、高效溝通的五感提升
演練：探索你的溝通模式（兩人一組）
互動(dòng)：聆聽(tīng)的模式和品質(zhì)
體驗(yàn)：一致性溝通（現(xiàn)場(chǎng)演練+課后作業(yè)）
互動(dòng)：從情感的奴隸到生活的主人（提出請(qǐng)求）
三、高效溝通的實(shí)踐提升
1、如何面對(duì)別人說(shuō)“不”
2、如何面對(duì)別人的沉默
3、如何使談話生動(dòng)有趣
4、處理憤怒的四個(gè)步驟
5、用“我選擇”代替“我被迫“
案例：拋硬幣的選擇綜合癥
案例：人的行為動(dòng)機(jī)
練習(xí)：你的改變清單
競(jìng)賽：美女與野獸
互動(dòng)：表達(dá)欣賞
四、結(jié)語(yǔ)
讓我們學(xué)會(huì)，用不帶傷害的方式，平和而高效地溝通，化解人際間的沖突，建立和諧的關(guān)系。
作業(yè)：溝通練習(xí)21天

 

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