《谷歌不示人的秘密：基層主管班組長十大關(guān)鍵管理技能提升》課程大綱

谷歌不示人的秘密：
基層主管班組長十大關(guān)鍵管理技能提升
課程背景 -------------------------------------------------
一位“優(yōu)秀”的基層主管：
對主管自身而言，晉升為主管是從專業(yè)走向管理的第一步階梯，是職業(yè)成長的最重要的挑戰(zhàn)和機遇；
對于下屬員工而言，意味著有更強能力的領(lǐng)導(dǎo)，更好的職業(yè)發(fā)展，更充分的信任和激勵，更加良好的組織氛圍，更清晰的工作目標，更高效的工作產(chǎn)出及回報；
對于領(lǐng)導(dǎo)而言，完成更高組織任務(wù)更有保障，對下屬更多的信任，更多的放權(quán)；
對于公司而言，意味著干部梯隊后繼有人，公司發(fā)展耕有長遠的組織保障！
可是，我們時常會發(fā)現(xiàn)，很多的基層主管，并不能滿足公司要求：
? 不會花時間培養(yǎng)下屬，將員工的職業(yè)成長當(dāng)做員工自己的事
? 沉迷于個人成就，忘記了團隊目標
? 不會宣貫企業(yè)文化，不會營造良好的組織氛圍
? 沒有擔(dān)當(dāng)，不能直面問題，只會表揚不會批評
“員工因公司而來，因主管而走”，各級主管是公司鏈接員工的最重要節(jié)點，如何才能培養(yǎng)出“自我管理到位、工作管理有方法、團隊管理出績效”的優(yōu)秀基層主管？本課程讓我們開啟從“關(guān)注自我”，到“關(guān)注團隊”的優(yōu)秀主管成長之路。
課程收益 -------------------------------------------------
◆ 在主管角色認知上，認清及扮演好上下左右多種角色
◆ 在主管自我管理上，努力成為：精通專業(yè)、善于溝通、勇于決斷的領(lǐng)導(dǎo)
◆ 在主管工作管理上，學(xué)會做計劃、定目標，追過程，拿結(jié)果；當(dāng)好教練，提供關(guān)鍵知識支持，提升員工能力，實現(xiàn)組織目標
◆ 在主管團隊管理上，幫助員工職業(yè)發(fā)展，打造良好的組織氛圍，為各級組織培養(yǎng)人才
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
819785-381000課程時長：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)骨干員工，中基層管理者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等
教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等
課程大綱 -------------------------------------------------
導(dǎo)入：吃飯視頻：說明角色定位的重要性，成就領(lǐng)導(dǎo)，成就自我
第一篇：角色認知及自我管理能力提升
清晰的角色認知——認清角色和職責(zé)
何為基層管理者？
主管的角色認知
直屬領(lǐng)導(dǎo)的下級-向上管理，成就領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)是最大的客戶
自己團隊成員的上級-帶領(lǐng)下屬員工，完成團隊業(yè)績，培養(yǎng)優(yōu)秀員工干部
其他部門的伙伴，互相支持，協(xié)作成就彼此
崗位職責(zé)
工作時間的分配
核心技能一：善于溝通——傾聽和分享信息
溝通中的常見問題及根源
溝通是雙向的，聆聽很重要：
分享信息
聆聽：展現(xiàn)有效的溝通技巧，尤其是聆聽技巧
定期召開全體成員會議，直接與團隊溝通目標；鼓勵開放性對話，允許公開討論各種問題；獎勵開誠布公的發(fā)言，用心聆聽團隊成員的問題和憂慮
定期跟員工進行1對1的溝通，了解個人的問題及擔(dān)憂，幫助員工解決工作和生活問題；針對每個員工特點給出有針對性的建議
私下批評，公開表揚
學(xué)會“三明治批評法”
教練式提問技術(shù)
避免：想當(dāng)然的認為溝通已經(jīng)發(fā)生
核心技能二：決斷力——做一個強有力的決策者
什么是決斷力？
決斷力不足帶來的問題
提高管理者決斷力的重要性
提高團隊工作效率
大膽決策，加快創(chuàng)新，尋求突破
培養(yǎng)有擔(dān)當(dāng)?shù)母刹?br /> 如何培養(yǎng)和提高決斷力？
文化上：倡導(dǎo)創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)，寬容失敗的文化
數(shù)據(jù)化支撐，科學(xué)化決策，風(fēng)險防控
決斷的幾個過程：六個步驟：面臨選擇、分析選項、做出選擇、執(zhí)行糾偏、風(fēng)控止損或接受結(jié)果
如何做出高效決斷？
個人意見
推理過程
支撐數(shù)據(jù)
收集反饋
說服藝術(shù)
如何管控決斷風(fēng)險？
分解目標，做好階段性小目標把控
過程管控
及時止損
案例：入朝作戰(zhàn)
案例：海稻的楊教授：組織、績效、曹恒解除、
演練：選取一個案例，對演講進行角色定位、溝通能力、專業(yè)能力、決斷力分析，準備4分鐘演講
第二篇：團隊管理
核心技能三：好教練——成為班組的教練和好榜樣
目的：快速培養(yǎng)人才，復(fù)制你的個人能力
時間分配：真正的關(guān)心，需要投入時間和精力
積極心理上：發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點、釋放潛能、鼓勵他們堅持不懈；不斷激勵和鼓舞員工，提升團隊士氣
行動：1對1交談，積極聆聽員工想法，提供具體、即時的意見反饋；
訓(xùn)練：知識傳授，更多是發(fā)現(xiàn)問題，剖析分解問題，分步訓(xùn)練；先示范，再獨立完成；
問題處理：提點、推動而不是代替：透過詢問及傾聽來引導(dǎo)他們，提出好問題，而非直接給答案；應(yīng)擴展員工視野和思路，讓他自己不斷思考尋找到答案。遇到困難的摸索過程也是成長過程，你代替不了員工成長；
抽象方法，而不僅是解決具體問題
培訓(xùn)員工，示范訓(xùn)練
培養(yǎng)管理接班人
不斷總結(jié)，通過培養(yǎng)和訓(xùn)練員工，自身能力也得到提升
通過經(jīng)理對團隊成員技能和個性的了解，指導(dǎo)和反饋信息，推動成員成長，同時，仍然讓成員感受到強烈的支持。
視頻：新兵訓(xùn)練
核心技能四：授權(quán)——賦權(quán)員工，強化責(zé)任
給員工足夠的授權(quán)和自由，鼓勵獨立思考解決問題
采用彈性任務(wù)的方式，使員工獲得機會和喜悅感
避免管理過度/過度下沉到團隊成員的工作細節(jié)中，讓你的團隊有責(zé)任感
給成員自己處理問題的空間
能夠為成員提供指導(dǎo)
信任成員和團隊能夠歐曉完成時自己的共走，不要過多下沉到工作細節(jié)。當(dāng)成員遇到問題時，給他們提供指導(dǎo)，回答他們的問題。
核心技能五：建立良好的組織氛圍——關(guān)注員工的幸福和成功
創(chuàng)建包容的團隊環(huán)境，表達你在乎團隊成員的成功和個人幸福
讓團隊的新成員感到受歡迎，并且?guī)椭麄兌冗^過渡期
全面了解你的成員；了解員工工作以外的生活和需求
建立安全感，培養(yǎng)信任感。創(chuàng)造積極的團隊氛圍，增強人際關(guān)系和凝聚力
真實，值得信任，在意他人，確保團隊成員達成自己的目標。讓每個成員都感覺到自己是非常有價值的。
核心技能六：支持員工職業(yè)發(fā)展并與員工交流績效表現(xiàn)
幫助成員實現(xiàn)職業(yè)成長
注意到成員的努力
使他們看到勤奮工作促進了他們的事業(yè)
贊賞成員的努力并讓贊賞被人們所知
職業(yè)成長不僅在于升職，還在于在專業(yè)方面的成長、學(xué)習(xí)、分享
就工作績效，坦誠進行交流，指出問題與不足，提供可能改進建議。
演練：選取一個案例，對演講進行教練、授權(quán)、組織氛圍，勞動管理處理能力的分析，4分鐘演講
第三篇 工作管理
核心技能七：繪制部門藍圖-明確努力方向
清晰了解公司戰(zhàn)略、使命、愿景；宣貫公司戰(zhàn)略及企業(yè)文化，長遠目標引領(lǐng)
結(jié)合公司戰(zhàn)略，繪制本部門未來明確的藍圖，制定部門明確的愿景/戰(zhàn)略和目標，激勵員工
制定切實的實現(xiàn)目標的策略：客戶開發(fā)、產(chǎn)品、收益等
明確團隊目標、角色分工和行動計劃
可以采用OKR的工作方法，保證每個都參與到團隊目標的工作之中。
案例：某公司月度戰(zhàn)略溝通會
核心技能八：關(guān)注效率-結(jié)果導(dǎo)向
專注于高效和最終成果的前提：
目標清晰，落實到人
就目標上下達成一致
績效模型：明確努力的方向和方法
時間管理：通過給工作排序（按重要性）和清除障礙
知人善任
工作安排“五步法”
高效會議
目標設(shè)定及高效PDCA閉環(huán)工作法，幫助團隊實現(xiàn)目標
核心技能九：專業(yè)支持——提供給團隊專業(yè)的建議和知識
勤于學(xué)習(xí)，知識面廣，準確理解和定位和管控業(yè)務(wù)需求
足夠良好的部門專業(yè)知識，能幫助下屬解決問題
定期對下屬培訓(xùn)，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)
從專業(yè)上能了解團隊面臨的挑戰(zhàn)，能設(shè)法把控專業(yè)方向，引入新技術(shù)，新人才
必要時，能從問題最底層開始分析解決，與團隊一起工作
能從工作中抽象標準化的方法，并能處理好各種例外
核心技能十：協(xié)作-團隊內(nèi)部及跨部門協(xié)作
什么是組織“豎井”？
什么叫協(xié)作？
為什么要協(xié)作？
部門內(nèi)部如何協(xié)作？如何去除“深井病”，關(guān)系建立（領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、員工，，，）
跨部門如何協(xié)作？
文化倡導(dǎo)
業(yè)績指標關(guān)聯(lián)
溝通的一些方法技巧
共同上級協(xié)調(diào)
關(guān)注接口
常見問題
案例：視頻，賽車換輪胎；產(chǎn)品有簡單到復(fù)雜，從手工到大工業(yè)
反例：
國民黨部隊之間相互隔閡互見死不救，造成了紅軍在他們之間游走，游刃有余。
演練：學(xué)員依自己的當(dāng)下情況，演講對一個問題的思考及改進思路（依次or抽簽），點評反饋
課程結(jié)尾：知識回顧；強調(diào)角色轉(zhuǎn)變的認知以及抓團隊管理的重要性---------------------------------------------------
課程彩蛋：免費贈送本課程在線輔導(dǎo)一個月時間，期間會贈送另外一個中國特色課程：
核心技能十一：擔(dān)當(dāng)：善于處理困難勞動關(guān)系——胡蘿卜和大棒
清晰自己的角色-團隊管理第一責(zé)任人，要勇于擔(dān)當(dāng)，對不合適的成員要敢于清退
平時對下屬既要管理嚴格，又能推心置腹
熟悉勞動相關(guān)法規(guī)規(guī)定
能掌控溝下屬的情緒，較好地處理好勞動關(guān)系
不當(dāng)表現(xiàn)：逃避責(zé)任，矛盾上交。

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