解決問(wèn)題的方法與技巧課程大綱

  培訓(xùn)講師：李軍明

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李軍明老師國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA）認(rèn)證培訓(xùn)師?大唐集團(tuán)干部管理培訓(xùn)學(xué)院特聘講師?北京國(guó)資委培訓(xùn)中心（北京經(jīng)濟(jì)干部學(xué)院）特聘講師?銘鑒中國(guó)管理研究院項(xiàng)目研究中心負(fù)責(zé)人?北京銘鑒盛世管理咨詢有限公司創(chuàng)始人?清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師?北京 詳細(xì)>>

李軍明
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解決問(wèn)題的方法與技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

解決問(wèn)題的方法與技巧課程大綱

解決問(wèn)題的方法與技巧課程大綱

課程大綱

一、?問(wèn)題的基本概念與分類

1.?解決問(wèn)題的基本假設(shè)

2.?解決問(wèn)題能夠給企業(yè)帶來(lái)的收益

3.?討論：談一談你工作中面臨的問(wèn)題

4.?問(wèn)題的分類

5.?問(wèn)題的基本概念

1)?發(fā)生性問(wèn)題的概念

2)?發(fā)生性問(wèn)題分類與案例分析

3)?探索性問(wèn)題的概念

4)?探索性問(wèn)題分類與案例分析

5)?設(shè)定型問(wèn)題的概念

6)?設(shè)定型問(wèn)題分類與案例分析

二、?問(wèn)題與決策的關(guān)系

1.?三種問(wèn)題與決策的關(guān)系?

2.?原因?qū)騿?wèn)題分析?

3.?目標(biāo)導(dǎo)向問(wèn)題分析

4.?討論你所帶來(lái)的問(wèn)題是什么問(wèn)題？

三、?解決問(wèn)題的模式與流程

1.?解決‘問(wèn)題’之前的準(zhǔn)備?

2.?解決問(wèn)題的技法?

1)?個(gè)人技法與團(tuán)體技法

2)?定量技法與定性技法?

3)?發(fā)散式技法與收斂式技法

4)?案例分析：這個(gè)家庭總計(jì)有多少口人？

5)?解決問(wèn)題不同階段的技法

四、?解決問(wèn)題的模式與流程

1.?意識(shí)到問(wèn)題的存在

1)?解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)分析

2)?問(wèn)題的征兆?

3)?如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

4)?提高問(wèn)題意識(shí)的具體方法

5)?收集情報(bào)的方法

6)?如何發(fā)掘問(wèn)題－描繪出問(wèn)題的全圖

7)?收集資料的方法

8)?案例討論：三個(gè)案例的應(yīng)該收集的資料及應(yīng)用的方法

9)?資料實(shí)用性的驗(yàn)證

2.??確定與定義問(wèn)題

1)?分析/發(fā)掘問(wèn)題的方法/技巧

2)?案例分析：如何才能減少工傷事件

3)?案例分析：對(duì)“開(kāi)發(fā)的服務(wù)文化建設(shè)”問(wèn)題作有關(guān)的力場(chǎng)分析

4)?“問(wèn)題”與“問(wèn)題點(diǎn)”的確定

5)?案例分析：深圳開(kāi)發(fā)文化建設(shè)

3.?尋找可能解決問(wèn)題的各種方案

1)?尋找方案的方法/技巧

2)?腦力激蕩法及其案例分析

3)?默寫(xiě)激蕩法及其案例分析

4)?635法與Osborn?的檢核法

5)?案例分析：用635法及Osborn的檢核法，建設(shè)一種能夠符合中國(guó)市場(chǎng)需求而又有特色的新型培訓(xùn)學(xué)院

6)?屬性列舉法及其案例分析

7)?尋找可能解決問(wèn)題的方案的流程

4.?選擇有‘潛力’的方案

1)?選擇方案－決策過(guò)程

2)?評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定

3)?評(píng)估方案的方法/技巧

4)?反向腦力激蕩法

5)?YWY公司案例：選擇佳方案?

6)?決定衡量標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)權(quán)數(shù)

7)?選擇佳方案

5.?落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃

1)?擬訂行動(dòng)計(jì)劃的方法

2)?擬訂執(zhí)行方案的步驟

3)?YWY?公司的行動(dòng)計(jì)劃

4)?執(zhí)行計(jì)劃的要點(diǎn)

5)?準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃

6.?執(zhí)行與評(píng)估決策方案

1)?執(zhí)行方案與評(píng)估的方法與步驟

A.?收集行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展的資料

B.?必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃

C.?考核結(jié)果

2)?實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃

3)?考核結(jié)果

 

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