打造高效的醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)

《打造高效的醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)》

課程大綱:

一、 什么是團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)是由許多獨(dú)立的個(gè)人組成的，他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而一起工作。-團(tuán)隊(duì)規(guī)則以任務(wù)為核心。-團(tuán)隊(duì)成員被賦予權(quán)責(zé)。-團(tuán)隊(duì)中的重點(diǎn)在哪里？二、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)-個(gè)人表現(xiàn)出色的員工能否在團(tuán)隊(duì)中共同創(chuàng)造更好的績效？-在合作中有什么可以指導(dǎo)每一個(gè)人的行為？-如何利用達(dá)成共識(shí)的方法提高團(tuán)隊(duì)績效？-回顧、分析解決問題的過程-集思廣益—使整體取得的結(jié)果大于幾個(gè)部分簡單的累加，三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)-團(tuán)隊(duì)成員的角色—您了解自己在團(tuán)隊(duì)中所擔(dān)任的角色嗎？-有哪些典型的行為特征？-管理大師發(fā)現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)要出色地完成工作目標(biāo)，一定要具備下列角色：實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者樹立人無完人，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完美的理念各種角色的組合構(gòu)成團(tuán)隊(duì)工作必需的彈性用人之長，容人之短，對(duì)“長與短”的理解有什么新的含義運(yùn)用SMART原則，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)角色測驗(yàn)：分析個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的角色特征通過測試，您可以了解自己的主要團(tuán)隊(duì)角色和自己避免去充當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)角色。同時(shí)可以讓您的員工進(jìn)行同樣的測試，以了解您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)所具有的特征，從而采取有效的改進(jìn)措施。 四、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式-運(yùn)用SMART原則，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否總是處于高績效階段？如果不是，團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)歷哪階段，各個(gè)階段會(huì)有哪些特征-一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，采用他習(xí)慣的領(lǐng)導(dǎo)方式來領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，效果會(huì)怎樣-有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式-理論講解-團(tuán)隊(duì)活動(dòng)過程分析五、高績效團(tuán)隊(duì)-如何判斷您的團(tuán)隊(duì)是不是一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用下面的英文PERFORM所代表的含義來幫助您考察。P目標(biāo)和價(jià)值觀E賦能授權(quán)R溝通與關(guān)系F靈活O最佳生產(chǎn)力R肯定與表揚(yáng)M士氣六、團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作-建立雙贏的觀念-處理好眼前與長遠(yuǎn)的利益-加強(qiáng)溝通，建立信任，消除誤會(huì)-規(guī)范制度的作用-突破思維定勢-沖突及處理沖突的策略-通過溝通，盡量減少?zèng)_突的產(chǎn)生-親身經(jīng)歷精心設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)體會(huì)如何才能建立雙贏格局-沖突方式的測驗(yàn)

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