電話邀約：網(wǎng)點存量休眠客戶電話激活

  培訓講師：郭亞

講師背景：
郭亞老師銀行社區(qū)營銷培訓講師銀行零售業(yè)務咨詢輔導講師銀行產(chǎn)能提升資深項目顧問、產(chǎn)能提升講師、高級培訓師亞洲企業(yè)EAP聯(lián)合會會員主導國內多家銀行總行和分行級的零售業(yè)務產(chǎn)能提升咨詢和輔導項目6年專業(yè)講師授課培訓經(jīng)驗，超過800家網(wǎng)點一線員工輔導 詳細>>

郭亞
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電話邀約：網(wǎng)點存量休眠客戶電話激活詳細內容

電話邀約：網(wǎng)點存量休眠客戶電話激活

電話邀約：網(wǎng)點存量休眠客戶電話激活

課程背景

休眠客戶的電話約訪，是一個多家銀行特別是大行面臨的問題。 客戶經(jīng)理面對電話聯(lián)絡開始會存在或多或少的問題，如下： ?感到恐懼！ ?不知道如何開口？ ?客戶拒絕我怎么辦？ ?我怎么能盡快發(fā)現(xiàn)客戶的需求意向？ ?一天打多少個電話合適？

課程目標

?協(xié)助銷售人員迅速掌握電話營銷技巧。 ?協(xié)助銷售人員盡快克服電話營銷的心理障礙。 ?協(xié)助管理人員消除銷售人員對電話營銷的疲憊感。

課程大綱

**講?電話營銷實例分析

??真實案例分析：什么是有效電話的標準？

案例：電話錄音?

（說明：請學員分析銀行中不同類型電話實例，明確電話溝通的基本標準）

??現(xiàn)場示范與分析?

（說明：請學員分析休眠客戶電話實例，總結關鍵要點）

第二講?客戶感受與針對性話術設計

???

??話術設計案例分析

1.?換芯片卡類客戶

2.?活期轉替代產(chǎn)品類客戶

3.?更換金卡類客戶

4.?理財沙龍邀約話術

5.?定期、理財產(chǎn)品到期話術

6.?其他學員需求

??異議處理

1.“你是誰？”

2.“你怎么知道我的電話的？”

3.“現(xiàn)在騙子電話很多。。。”

4.“ta不在，有什么話對我說。。。”

5.“我沒時間！”

????6.其他學員需求

第三講?電話前期準備與后續(xù)跟蹤

??前期準備

1.?工具準備

2.?身 心狀態(tài)調整的竅門

3.?合理安排電話前的環(huán)境、時間

??后期跟進

1.?跟進客戶應保持的佳頻率

2.?如何找到給客戶打后續(xù)電話的理由

3.?客戶關系管理和自我管理的工具與習慣培養(yǎng)

第四講?現(xiàn)場演練與通關點評

??前期準備

??開場

??聆聽、提問

??異議處理

??達成共識，為跟進做鋪墊

第五講?經(jīng)驗分享與交流

 

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