中高層實戰(zhàn)商務接待禮儀篇
中高層實戰(zhàn)商務接待禮儀篇詳細內(nèi)容
中高層實戰(zhàn)商務接待禮儀篇
中高層實戰(zhàn)商務接待禮儀篇
課程背景
中高層領導時刻深處商務接待的頻繁活動中，面對客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務接待技巧及強大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的表達都依托于您的內(nèi)在素質(zhì)及禮儀修為。經(jīng)過系統(tǒng)實效的商務社交接待禮儀的訓練，當您與客戶互動時必須在“黃金時間”里表達出您獨有的特質(zhì)，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個人形象及精湛的專業(yè)社交接待技巧方可在人際交往中取勝，那就讓禮儀的學習在事業(yè)道路上助您一臂之力！
課程大綱
【培訓方式】知識講解、案例分析、頭腦風暴、情景演練 ? ?視頻播放、效果鞏固
**板塊： 中高層領導獨特形象魅力篇
一、商務人士成功職業(yè)形象設計原則
1. ?讓商務伙伴**時間記住你
2. ?個人形象設計與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)
3. ?個人形象設計與個人風格協(xié)調(diào)
4. ?個人形象因客戶不同而做微調(diào)
二、商務人士社交表情修煉 ---“儀容管理“
1.男士儀容
l ?商務男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性
l ?商務男士社交表情的有效應用
l ?商務男士面部及手部護理具體要領
2.女士儀容
l ?優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型
l ?優(yōu)雅女士眼神及表情的管理
l ?優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜
l ?優(yōu)雅女士聞香識女人 ---“香水”萬綠從中一點紅 ?
三、商務人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”
1. ? 形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話
2. ? 服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝
3. ? 穿著的TOP原則
4. ? 商務男士著裝風格的定位與色彩搭配
5. ? 商務男士高品質(zhì)西裝、領帶、飾品、鞋襪等配帶要求
6. ? 優(yōu)雅女士的職業(yè)裝與休閑裝
7. ? 優(yōu)雅女士百變配飾的完美搭配
8. ? 優(yōu)雅女士常見著裝誤區(qū)點評
四、商務人士行為舉止修煉---“儀態(tài)及肢體動作管理”
1. ? 四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風”
2. ? 你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。
3. ? 不同場合、不同對象、不容儀態(tài)
4. ? 高端社交接待站姿、坐姿、走姿
5. ? 高端社交手勢的應用與影響力
6. ? **儀態(tài)讀懂你的社交伙伴
7. ? 善用百變肢體動作，解讀對方心理
第二板塊：中高層領導成功商務接待禮儀篇
一、 常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧
二、見面禮儀 ---記憶猶新的**印象
三、握手禮儀 ---你的手會出賣你的心
四、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您
五、迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸
六、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次
七、 行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到
八、 社交視線關注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目
九、 社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離
十、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便
十一、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手
十二、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊
十三、演講、發(fā)言禮儀 --- 領導魅力儀態(tài)與控場能力
第三板塊：高端客戶心理掌控及高效溝通禮儀篇
一、“色”眼識人、了解自己、讀懂對方
1. ?領取你的性格密碼——我是誰？
2. ?領取社交伙伴的性格密碼——他要什么？
3. ?學習了解客戶心理溝通層次圖
4. ?探索客戶心理冰山
5. ?進入客戶的心理世界
6. ?同理心我懂你的心
7. ?盡快進入客戶心理舒適區(qū)
二、社交接待中快速判斷客戶性格，并采用針對性的溝通模式
1. ? 從社交表情判斷客戶性格
2. ? 從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格
3. ? 從客戶喜好及對待金錢的態(tài)度判斷其性格
4. ? 從拿包姿勢判斷客戶性格
5. ? 從交談反應判斷客戶性格
6. ? 從交談內(nèi)同及方式判斷客戶性格
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