讓問題到此為止——問題分析與解決（）

  培訓(xùn)講師：EPP李彬

講師背景：
EPP李彬老師職業(yè)背景：清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、交通大學(xué)、中山大學(xué)、亞太經(jīng)合組織（APEC）等單位特聘講師；中國人力資源開發(fā)研究會會員；美國美世（WILLIAMMMERCER）國際職位評估師（IPE）；數(shù)家企業(yè)外部董事與管理顧問；二十 詳細(xì)>>

李彬
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讓問題到此為止——問題分析與解決（）詳細(xì)內(nèi)容

讓問題到此為止——問題分析與解決（）

讓問題到此為止

——問題意識提升與解決方法改進(jìn)

【課程背景】

在工作實(shí)踐中，管理者需要時時、處處面對并處理來自上司、同級、下屬、客戶等方方面面的種種問題。因此，問題分析與解決能力被視為管理者價值的重要體現(xiàn)，越來越受到眾多企業(yè)的重視。多數(shù)情況下，管理者并不是被問題本身所困擾，而是被分析解決問題的理念、方法所困擾。本課程將幫您樹立起正確的問題意識，掌握化解工作問題的方法，找到問題的答案，助您成為問題分析與解決的高手。

【課程收益】

1.幫助學(xué)員提升問題意識，樹立正確的“問題觀”，改善面對問題時的理念與態(tài)度。

2.幫助學(xué)員提升問題發(fā)現(xiàn)與界定、分析與解決的能力，掌握實(shí)效方法與落地工具，促進(jìn)問題高效率、高品質(zhì)解決。

3.幫助學(xué)員企業(yè)完善問題解決機(jī)制，營造健康做事的組織氛圍。

4.針對問題分析與解決工作中的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)與盲點(diǎn)，幫助學(xué)員化難題，收實(shí)效。

【課程形式】

課堂講授、案例分析、小組研討、視頻賞析、游戲互動、分組PK等

【課程設(shè)置】

6小時，6小時/日，1日

【適用對象】

1.各級管理人員

2.企管部、運(yùn)營管理部、行政部、人力資源部、質(zhì)量（品管）部等相關(guān)部門人員

【課程提綱】

引言 管理者并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的理念與方法所困擾。

第一部分 問題分析解決的思維模式塑造

1.提升問題意識。

案例：差不多 = 差太多

方法：處理問題的最佳方式是將問題消滅在隱患狀態(tài)。

1.樹立正確的問題觀。

（一）有問題，正常；沒問題，反常！

案例&研討：問題太多，沒法干！

研討：當(dāng)前令您最頭痛的工作問題是什么？

（二）有問題，不可怕；不解決，太可怕！

案例：華為的“問題觀”

案例：要成事，需擔(dān)當(dāng)。

三、塑造問題分析解決的正確思維模式

（一）案例&視頻&游戲：面對問題時應(yīng)規(guī)避的六大思維模式

（二）成功分析解決問題的四大思維模式

1、淡化職能思維，塑造成果思維。

案例：上級眼中的“專業(yè)”。

2、消除割據(jù)思維，構(gòu)筑合力思維。

研討&方法：核心骨干人才保留

3、規(guī)避經(jīng)驗(yàn)思維，強(qiáng)化專業(yè)思維。

案例：客戶滿意度

4、規(guī)避慣性思維，強(qiáng)化創(chuàng)新思維。

研討&方法：不要期望“重復(fù)相同的行為得到不同的結(jié)果”。

案例：“無味”變“頗具成就感”的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

第二部分 問題分析解決的方法能力改善

四、問題分析解決是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

研討&方法：為什么問題解決總是不到位？——防范“短路式”的問題解決模式。

工具&方法：基于PDCA循環(huán)的“問題分析解決5+2”模型（5個步驟、2個關(guān)注）

五、問題界定（步驟1）

案例&方法：找準(zhǔn)問題比解決問題更重要。

案例&方法：運(yùn)用“公式”精準(zhǔn)問題。

六、問題分析（步驟2）

問題分析原則1：系統(tǒng)思考。

案例&工具：員工績效障礙化解模型、績效根因模型

問題分析原則2：治標(biāo)更治本。

案例&方法：“5why分析法”

問題分析原則3：先看可能，后看可行。

方法：“頭腦風(fēng)暴法”的成功應(yīng)用

七、編制問題解決方案。（步驟3）

方法：找出盡可能多的解決措施——頭腦風(fēng)暴法、紙飛機(jī)法、九宮格法……

方法：規(guī)避思維盲區(qū)，提升問題解決系統(tǒng)性——問題樹法、魚骨圖法……

方法&實(shí)操：分別運(yùn)用歸納法 & 演繹法系統(tǒng)生成解決措施的魚骨圖。

方法&實(shí)操：辨輕重緩急，找準(zhǔn)關(guān)鍵措施。

方法：就關(guān)鍵措施達(dá)成一致——“六頂思考帽”法

案例&工具：《問題解決行動計(jì)劃表》

八、實(shí)施問題解決方案。（步驟4）

視頻&方法：基于事實(shí)的跟蹤是問題解決的根本保障。

案例&工具：某企業(yè)《工作問題發(fā)現(xiàn)與改善管控表》

九、經(jīng)驗(yàn)提煉與分享。（步驟5）

案例&方法：如何防止“同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)，同樣的錯誤一犯再犯”？

——讓員工在我們的團(tuán)隊(duì)更容易成功，讓組織實(shí)現(xiàn)自成長。

案例&方法：能夠積累才叫多，不用重來才叫快。

——知識管理體系構(gòu)建與完善。

十、實(shí)操演練

以學(xué)員問題為背景，對上述方法與工具進(jìn)行綜合演練。

十一、提升、鞏固問題解決效果。

（一）關(guān)注問題解決的“軟實(shí)力”。（關(guān)注1）

案例&方法：改善處理問題的方式。

案例&方法：改進(jìn)處理問題的方法。

案例&方法：改進(jìn)處理問題的心態(tài)。

（二）關(guān)注問題解決的組織管控機(jī)制。（關(guān)注2）

案例：從運(yùn)營管控、組織架構(gòu)、制度建設(shè)、考核激勵、文化多方面完善問題解決機(jī)制。

 

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