商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

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培訓(xùn)時(shí)間：靈活（每月2次 線下面授）

培訓(xùn)對(duì)象：前臺(tái)、客服、、銷售、公關(guān)、大學(xué)生、新入職場(chǎng)者、服務(wù)行業(yè)中各級(jí)主管、職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員等需要提升自我形象之人士。

培訓(xùn)費(fèi)用：0

學(xué)習(xí)工具：0

1.線下面授，分享課程文案資料。

2.學(xué)員微信群社群輔導(dǎo)作業(yè)學(xué)員提問解答。

3.培訓(xùn)工具：筆記本電腦、多媒體幻燈片、PPT展示翻頁筆、手持話筒。

課堂環(huán)境：

1.【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，建議有課桌、LED或投影的教室，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)。

2.【分組授課】學(xué)員以4—6人為一小組進(jìn)行分配，每組A3紙一張+一盒彩色畫筆繪制思維導(dǎo)圖。

溫馨提示：此課程我們可以提供企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，歡迎來電咨詢。

【培訓(xùn)收益】使員工更敬業(yè)、更樂業(yè)，自動(dòng)自發(fā)地為企業(yè)增值。

1.幫助員工樹立職業(yè)人士應(yīng)具備的職業(yè)精神，快樂面對(duì)工作，使其更“敬業(yè)”；

2.幫助員工學(xué)會(huì)如何在工作場(chǎng)合保持良好形象、遵循職場(chǎng)禮儀，掌握職場(chǎng)溝通、時(shí)間管理等基本技巧。

3.幫助員工明確人生目標(biāo)，把個(gè)人目標(biāo)融入企業(yè)目標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)共同成長，使其更“樂業(yè)”。

或者用：使員工更敬業(yè)、更樂業(yè)，自動(dòng)自發(fā)地為企業(yè)增值。

內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合；

理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；

突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【課程大綱】

一、常用社交禮儀

1.會(huì)面禮儀：

¨迎送禮儀

¨初次見面，如何稱呼與問候？

¨見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

2.接待與拜訪禮儀：

¨“商務(wù)拜訪4步曲”

¨“商務(wù)接待6步曲”

3.位次禮儀：

¨尊位的概念和特點(diǎn)

¨常見商務(wù)情境的位次排序：

乘車，哪個(gè)座位是尊位？

開會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?/p>

二、服務(wù)禮儀

¨服務(wù)禮儀概述、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、心態(tài)調(diào)整、善始善終、儀表修飾、著裝規(guī)范、優(yōu)化環(huán)境、零度干擾、距離有度、 三A規(guī)則、文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)。

三、商務(wù)禮儀職業(yè)形象塑造

1.成功形象的重要性

2.有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象

3.常見儀容儀表的“雷區(qū)”

4.綜合形象提升技巧：

   【情境解析】會(huì)議談判等正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的形象塑造。商務(wù)禮儀概述、企業(yè)形象與員工素養(yǎng)、西裝（上）、西裝（下）、職業(yè)女裝、儀容儀表儀態(tài)、演講與口才、商務(wù)邀約、商務(wù)接待、商務(wù)訪問、談判與簽約、開業(yè)與剪影、慶典與發(fā)布會(huì)、商務(wù)聚會(huì)、商務(wù)娛樂、商務(wù)用餐·中餐、商務(wù)用餐·西餐、商務(wù)用餐·自助餐、酒水、應(yīng)聘。

四、教師禮儀

¨教師禮儀概述、教師的素養(yǎng)、教師的形象、教師的語言、教師的裝飾、教師的儀表、課堂禮儀、校園禮儀、辦公室禮儀、師生關(guān)系、社會(huì)交往（上）、社會(huì)交往（下）。

五、會(huì)展禮儀

¨會(huì)展禮儀概述、舞臺(tái)禮儀、剪彩與揭幕、引導(dǎo)與陪同、位次排列、談話禮節(jié)、電話禮節(jié)、禮品禮節(jié)、用餐禮節(jié)、 貴賓接待、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、公共服務(wù)、觀眾禮節(jié)。

六、講解禮儀

¨講解的規(guī)范用語，普通話的聲母韻母、發(fā)聲技巧、講解用語分類，講解手勢(shì)、講解眼神、講解表情、講解走勢(shì)、講解腳本寫作、講解腳本更新。

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