《標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程特訓(xùn)營(yíng)》 課程大綱

《標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程特訓(xùn)營(yíng)》2.1《標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程特訓(xùn)營(yíng)》初級(jí)版【培訓(xùn)導(dǎo)言】
在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)困難的現(xiàn)狀下，如何實(shí)現(xiàn)實(shí)體店人才孵化使門(mén)店效益最大化是終端急需解決的問(wèn)題，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程使銷(xiāo)售更簡(jiǎn)單，更規(guī)范，服務(wù)更到位來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售的目的。
【課程特色】
理論+實(shí)操
【培訓(xùn)技巧】
1、講授法
2、案例法
3、聲像法
4、教練法；
5、實(shí)操演練
6、現(xiàn)場(chǎng)演練等有機(jī)結(jié)合
【學(xué)員收獲】
1、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程；
2、掌握銷(xiāo)售技巧；
3、針對(duì)門(mén)店的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行實(shí)操演練；
4、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
【培訓(xùn)對(duì)象】
督導(dǎo)、店主、店長(zhǎng)、員工
【課程時(shí)間】
3天
【課程大綱】
破冰：
《標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程》
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第1章員工心態(tài)
⑴現(xiàn)狀分析
⑵
第2章 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
2.01迎賓
⑴儀容儀表
⑵迎賓語(yǔ)
⑶迎賓動(dòng)作
實(shí)操演練
2.02接近開(kāi)場(chǎng)
⑴新顧客破冰開(kāi)場(chǎng)的5個(gè)機(jī)會(huì)
⑵新顧客的開(kāi)場(chǎng)技巧
⑶老顧客的開(kāi)場(chǎng)原則
實(shí)操演練
2.03了解需求
⑴為什么必須了解顧客需求
⑵顧客需求的具體表現(xiàn)是什么？
⑷了解需求的4方法
實(shí)操演練
2.04 產(chǎn)品介紹
⑴產(chǎn)品介紹的目的
⑵如何將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成顧客的利益
⑶產(chǎn)品介紹的4原則
實(shí)操演練
2.05體驗(yàn)服務(wù)
⑴體驗(yàn)產(chǎn)品的重要性
⑵如何讓顧客愿意體驗(yàn)產(chǎn)品
實(shí)操演練
2.06異議處理
⑴異議意味著什么？
⑵異議的分類(lèi)
⑶處理異議的4個(gè)步驟
實(shí)操演練
2.07臨門(mén)一腳
⑴如何抓住時(shí)機(jī)提出成交的要求
⑵成交的兩個(gè)關(guān)鍵機(jī)會(huì)
實(shí)操演練
2.08 連單銷(xiāo)售
⑴連單銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)
⑵連單銷(xiāo)售的方法
實(shí)操演練
2.09禮貌送客
⑴成交的顧客
⑵未成交的顧客
實(shí)操演練
2.10電話(huà)回訪(fǎng)
⑴回訪(fǎng)流程2.2《標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程特訓(xùn)營(yíng)》升級(jí)版【培訓(xùn)導(dǎo)言】
《標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程》課程升級(jí)版和初級(jí)版流程不變，但老師授課內(nèi)容不同。
【課程特色】
理論+實(shí)操
【培訓(xùn)技巧】
1、講授法
2、案例法
3、聲像法
4、教練法；
5、實(shí)操演練
6、現(xiàn)場(chǎng)演練等有機(jī)結(jié)合
【學(xué)員收獲】
1、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程；
2、掌握銷(xiāo)售技巧；
3、針對(duì)門(mén)店的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行實(shí)操演練；
4、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
【培訓(xùn)對(duì)象】
督導(dǎo)、店主、店長(zhǎng)、入職半年以上的員工
【課程時(shí)間】
21小時(shí)（3天）
【課程大綱】
破冰：
《標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程》升級(jí)版
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第1章 什么是銷(xiāo)售
第2章 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
2.01迎賓
2.02接近開(kāi)場(chǎng)
2.03了解需求
2.04產(chǎn)品介紹
2.05體驗(yàn)服務(wù)
2.06異議處理
2.07臨門(mén)一腳
2.08 附加推銷(xiāo)
2.09禮貌送客
2.10電話(huà)回訪(fǎng)

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