銀行網點競爭力提升

  培訓講師:霍建國

講師背景:
霍建國研究員|博士生導師享受國務院特殊津貼專家“一帶一路”城市經貿合作論壇高級顧問南開大學國際經濟貿易研究所經濟學博士現(xiàn)任:中國世界貿易組織研究會副會長曾任:商務部國際貿易經濟合作研究院院長擅長領域:世界經濟和國際貿易,外經貿管理部分課程《 詳細>>

    課程咨詢電話:

銀行網點競爭力提升詳細內容

銀行網點競爭力提升

課程大綱:

第一講:銀行網點未來發(fā)展定位分析

一、中國銀行業(yè)發(fā)展新紀元

二、大數(shù)據時代對銀行傳統(tǒng)運營模式的顛覆

三、轉型探索時期客戶對銀行網點的新期望

四、銀行網點競爭力提升思考

 

第二講:網點行長/主管六大職責和現(xiàn)場目標管理

一、網點行長/主管的使命

二、網點服務形象塑造和企業(yè)文化經營

三、網點服務設施的現(xiàn)場管理

四、營業(yè)廳服務隊伍的優(yōu)化

五、人員沖突管理

1、沖突溝通誤區(qū)

2、向上、同級、向下溝通策略

3、員工激勵要點

4、領導力審視

六、目標檢視與成果評估方法

 

第三講:銀行網點競爭力主要考量要素

一、營銷崗位專業(yè)度

1、與時俱進的主動服務意識

2、產能高效的業(yè)務營銷能力

3、敏銳精準的商機挖掘嗅覺

二、業(yè)務達標率

1、市場

2、渠道

三、網點現(xiàn)場突發(fā)事件處理能力

 

第四講:網點服務能力

一、網點現(xiàn)場運營人員專業(yè)性欠缺和巡檢典型“頑癥”

1、儀容儀表、典型案例

2、服務行為、典型案例

3、硬件設施、典型案例

二、整潔是網點現(xiàn)場基本要求

網點現(xiàn)場硬件管理六大法寶

三、強化細節(jié)服務意識是根本要求

杜絕因細節(jié)引發(fā)服務糾紛,提高客戶滿意度四大關鍵點

 

第五講:網點營銷能力

一、客戶迎送

二、業(yè)務指引、分流

三、業(yè)務辦理

四、“一句話”營銷

五、交叉營銷

六、營銷崗位服務營銷參考話術

七、客戶關系管理

 

第六講:網點現(xiàn)場應急預案

一、網點現(xiàn)場典型八種緊急情景

二、應急處理五大原則快、穩(wěn)、保、合、密、

三、應對措施、案例分享

四、應急處理中角色清分與職責

1、網點負責人:應急處理第一責任人的職責

2、大堂經理:應急處理關鍵實施人的職責

3、網點其他人員的職責

4、安保的職責

五、防患于未然,網點預警機制的建立

1、預警機制建立的關鍵點

2、服務監(jiān)測建立的關鍵點

3、責任人分工協(xié)作要點

 

 

霍建國老師的其它課程

課程大綱:第一講:職業(yè)化是什么一個話題:蔣友柏:我絕對不用30歲以下的人,因為他們缺乏責任心、不夠務實,不腳踏實地。真的是這樣嗎一、為什么我們不夠職業(yè)化1、跟我們本身的素養(yǎng)有關2、跟我們的培訓教育有關3、跟企業(yè)的核心文化有關總的一句話:是企業(yè)沒有要求,員工就無所謂。職業(yè)化是從上面開始要求,從下面開始表現(xiàn)二、如何將自己職業(yè)化一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開始,公司讓

 講師:霍建國詳情


銀行美力學   02.11

課程大綱:全方位專業(yè)的職業(yè)形象一、職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng)1、銀行從業(yè)人員如何角色定位2、職業(yè)形象與專業(yè)形象的檢測與鑒別二、個人品牌形象的九大元素1、應對進退2、溝通協(xié)調3、情緒管理4、魅力5、專業(yè)能力6、解決問題能力7、熱情8、表達能力9、合宜的外表三、發(fā)型1、發(fā)型與職業(yè)形象的關系2、男士如何選擇好一款權威的發(fā)型3、女士發(fā)型與臉型的關系4、職業(yè)著裝與發(fā)型如何相得

 講師:霍建國詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有