騰訊明星課-《問題分析與解決-思考更全面、執(zhí)行更有效》課程大綱

  培訓講師：陸河

講師背景：
陸河老師職場思維效能專家互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展專家騰訊企業(yè)大學資深講師2011年碩士畢業(yè)后入職騰訊，先就職于IEG魔方工作，后進入騰訊學院，從事公司的內部人才發(fā)展和培養(yǎng)，專注于新人入職培訓和員工職業(yè)效能的提升，培訓人數(shù)逾5千人?，F(xiàn)致力于外部企業(yè)員工 詳細>>

陸河
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騰訊明星課-《問題分析與解決-思考更全面、執(zhí)行更有效》課程大綱詳細內容

騰訊明星課-《問題分析與解決-思考更全面、執(zhí)行更有效》課程大綱

《問題分析與解決》
—— 思考更全面、執(zhí)行更有效 ——
陸河
課程背景：
管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等； 工作中遇到問題并不可怕，可怕的是我們面對問題的態(tài)度： 管理者面對問題，是積極應對，直面問題，采取有效措施去解決，還是掩蓋問題，淡化問題，讓問題不了了之，從而達到短時間內逃避責任之目的呢？ 管理者在面對下屬問題的時候，是把答案強加給對方，還是在和對方共同去分析問題，讓對方自己承擔責任找到問題呢？ 管理者在進行問題分析與解決的過程中，是過分的只求以關注事務解決的“單贏”策略還是選擇以事務解決和員工成長的“雙贏”策略呢。 本課程基于騰訊內部開展多年并廣受好評的《問題分析與解決》課程為基礎，融合企業(yè)實際案例，讓學員在課程學習過程中通過察-學-習+變的閉環(huán)邏輯更深刻的了解如何系統(tǒng)化解決問題。課程的內容有如下三個基于：1. 基于讓學員自我探索而不是上級給出答案；2. 基于雙贏思維而不是單贏思維；3. 基于讓員工學會主動思考，承擔責任而不是上級管理者背黑鍋；
課程收益：通過本課程的學習與訓練，受訓對象將直接獲取以下幾點收益：1. 建立問題分析與解決的四步法2. 學會拆解問題及制定具體落地目標
建立以目標為導向的問題分析與解決策略而非以問題為導向的解決策略4. 能夠正確的區(qū)分問題及其本質5. 學會正確的方法分析問題、提出解決方案
能夠把問題轉化成具體行動，系統(tǒng)性的拆分任務，制定可落地的項目方案
能夠學會將具體任務分配到人，幫助組員執(zhí)行落地
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員、期望培養(yǎng)良好的工作習慣，學習問題分析與解決方法的員工
授課方式：集中講授、任務貫穿、小組討論、案例分析、課內游戲、視聽案例
第一章：系統(tǒng)思考和體系化金字塔
1、系統(tǒng)思考的定義
2、“系統(tǒng)”的五要素
3、體系化思考金字塔
第二章：問題分析與解決
問題描述和目標定義——問題清晰，目標正確
課程案例：杰斐遜紀念堂遇到問題
問題VS難題
問題3種類別
課堂練習：分辨三種類型的問題
課堂練習：研發(fā)中心的一幕
問題定義和描述：4W2H & 四要素
目標管理原則-SMART法則
課程練習：根據(jù)SMART原則制定解決問題的目標
問題分析——分類清楚，思考全面
目標與手段：黃金圈法則
目標原因探尋：5WHY分析法
結構化分析：MECE原則
課堂練習：運用MECE原則對問題進行分析
分析維度&魚骨圖
課堂練習：基于MECE原則，對問題原因進行分類
方案策劃&決策——集思廣益，決策有據(jù)，匯報有理
集思廣益（團隊共創(chuàng)）：團隊列名、世界咖啡
課程練習：通過團隊列名輸出解決方案
方案有理（個人思考）：舉一反三
課堂練習：小車過山洞
決策有據(jù)：SWOT決策法 & 迪士尼決策法 & 時間二維矩陣決策法
案例研討：根據(jù)多種決策法對問題方案進行討論決策
計劃執(zhí)行——循環(huán)執(zhí)行，改進提升
PDCA計劃執(zhí)行循環(huán)
Solution-DO-ToDo落地計劃三部曲
TODO的描述：5W2H
項目方案最終輸出&全天課程復盤

 

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