客戶謀殺之謎劇本1天版本

  培訓(xùn)講師：孫建民

講師背景：
紅色沙盤授課專家孫建民【專業(yè)資質(zhì)】?10年遠(yuǎn)大集團(tuán)世界500強(qiáng)企業(yè)管理及內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)?國家人社部一級(jí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師、人力資源管理師?中科院經(jīng)發(fā)所組織與人才發(fā)展客座教授?遼寧國防教育基金會(huì)、中國煙草特聘講師?沈陽市社區(qū)黨校特聘講師?10門獨(dú)家沙 詳細(xì)>>

孫建民
    課程咨詢電話：

客戶謀殺之謎劇本1天版本詳細(xì)內(nèi)容

客戶謀殺之謎劇本1天版本

客戶謀殺之謎
【課程背景】公司業(yè)務(wù)不成功，利潤下滑，市場(chǎng)占有率不高，開會(huì)商討對(duì)策時(shí)，各個(gè)部門互相推諉扯皮，每個(gè)人都從別人身上找問題。老板請(qǐng)大家提高工作水平和提升敬業(yè)能力，所有人都覺得老板是在給自己洗腦和精神PUA。
《客戶謀殺之謎》沉浸式劇本殺形式的培訓(xùn)，讓員工通過玩劇本殺的沉浸式體驗(yàn)，從中感悟到敬業(yè)和真心服務(wù)的重要性，意識(shí)到不好的服務(wù)足以殺死你的客戶，真正做到了寓教于樂，讓員工主動(dòng)參與學(xué)習(xí)、積極分享，從游戲中認(rèn)識(shí)到服務(wù)重要性，從而樹立提高服務(wù)的意識(shí)。
此外，通過對(duì)游戲的復(fù)盤能夠幫助員工意識(shí)到，公司整體問題不僅僅出在別人身上，每個(gè)不負(fù)責(zé)任的人都有可能是幫兇，從而意識(shí)到公司強(qiáng)大關(guān)乎到員工每一個(gè)人人，服務(wù)好企業(yè)要從自身做起。
除了沉浸式的劇本和復(fù)盤，通過主動(dòng)提問、提供解決方案、落地執(zhí)行等步驟，將服務(wù)細(xì)節(jié)流程化標(biāo)準(zhǔn)化，無論是新晉員工還是資深店長，都能夠通過這個(gè)流程提高服務(wù)營銷的意識(shí)、優(yōu)化自己的服務(wù)、提升服務(wù)營銷的質(zhì)量，從而帶動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
【課程特點(diǎn)】
劇本殺作為目前最流行的培訓(xùn)方式之一，讓培訓(xùn)者不僅能感受到培訓(xùn)的樂趣，還能從劇本的實(shí)踐演繹過程中學(xué)習(xí)知識(shí)，真正寓教于樂，對(duì)于釋放精神壓力、豐富想象力、加強(qiáng)培訓(xùn)者的人際溝通具有積極意義?！皠”練ⅰ辈捎昧诵睦韺W(xué)上的心理劇、角色扮演等形式，通過角色扮演、劇情推理、搜證梳理線索，共同查找“案件”的真相，它是一個(gè)集知識(shí)屬性、心理博弈屬性、強(qiáng)社交屬性于一體的培訓(xùn)項(xiàng)目，有自己獨(dú)特的感官體驗(yàn)。
本次活培訓(xùn)中，學(xué)院通過扮演銷售總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、設(shè)計(jì)部、行政部、市場(chǎng)總監(jiān)、經(jīng)理助理、程序主管、實(shí)習(xí)生等角色，換個(gè)角度體驗(yàn)各個(gè)部門的工作特色，也從旁觀角度思考，公司的盈利靠所有人的努力奮斗，公司的客戶靠所有人才能維護(hù)。
【課程時(shí)長】
1天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】
管理人員、部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)高潛人才等
【課程方式】
即興戲劇+游戲復(fù)盤+案例分析+小組討論視頻分享+工具分享+現(xiàn)場(chǎng)演練
【課程大綱】
第一部分：準(zhǔn)備工作--簽到與角色認(rèn)領(lǐng)
1、在對(duì)應(yīng)的角色上簽到，認(rèn)領(lǐng)對(duì)應(yīng)的角色，領(lǐng)取劇本道具
2、劇本開本
（1）即興表演及現(xiàn)場(chǎng)熱身
（2）講師講解規(guī)則及注意事項(xiàng)
第二部分：劇本時(shí)間
一、劇本殺：《客戶謀殺之謎》
1、講師布置任務(wù)
2、閱讀劇本
3、角色自我介紹
4、疑點(diǎn)提問
5、搜集證據(jù)
6、辯論尋兇
二、復(fù)盤時(shí)間
1、學(xué)員分享感受及其他學(xué)員補(bǔ)充
2、老師點(diǎn)評(píng)和總結(jié)
3、學(xué)員分享體會(huì)及工作改進(jìn)建議
第三部分：主題授課
客戶在哪里？
1、尋找客戶MECE分析法
二、客戶服務(wù)從平庸到卓越
1、卓越服務(wù)都是自發(fā)的
2、卓越服務(wù)不比平庸服務(wù)花費(fèi)更多
三、客戶服務(wù)的營銷本質(zhì)
1、發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求
2、卓越服務(wù)就是最好的體驗(yàn)營銷
3、好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：解決問題，改善關(guān)系
四、客戶期望與滿意度管理
1、客戶服務(wù)需求洞察
1）服務(wù)的時(shí)間成本
2）可能的消耗成本
3）未來的風(fēng)險(xiǎn)與收益
4）服務(wù)的體驗(yàn)感覺
2、管理客戶的非技術(shù)問題
1）負(fù)面情緒：絕望、屈辱、孤獨(dú)
3、客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)：高級(jí)客戶服務(wù)----私人定制化
案例：宜家家居——通過人性化體驗(yàn)服務(wù)營造“在家”的感覺
案例：“江小白”瞄準(zhǔn)年輕客戶，打造青春代名詞
案例：華為的愛國和遙遙領(lǐng)先
案例：海底撈的服務(wù)和科目三
案例：胖東來的”發(fā)明“
服務(wù)客戶三大階段
建立關(guān)系階段
穩(wěn)定關(guān)系階段
加強(qiáng)關(guān)系階段
五、體驗(yàn)式服務(wù)：滿足三層用戶價(jià)值
1、預(yù)期價(jià)值：顧客認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)獲得的價(jià)值
2、愿望價(jià)值：顧客所希望獲取的價(jià)值
3、超預(yù)期價(jià)值：超乎顧客所預(yù)想的價(jià)值
六、6種簡(jiǎn)單方式提升客戶服務(wù)質(zhì)量
表達(dá)由衷的關(guān)心
給予真誠又特別的贊美
表達(dá)真實(shí)的熱情
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)挠哪?br /> 制造驚喜
勇于提供卓越服務(wù)
七、個(gè)性化服務(wù)營銷策略
1、了解客戶
2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
3、確定獲利能力
4、制定服務(wù)客戶的計(jì)劃和目標(biāo)
5、建立客戶的檔案系統(tǒng)
6、把握服務(wù)的流程
7、維護(hù)雙贏的關(guān)系
8、執(zhí)著的行動(dòng)
（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問題定制課程內(nèi)容）

 

孫建民老師的其它課程

風(fēng)沙--紅色黨政劇本殺【課程背景】“紅色劇本殺”是黨史學(xué)習(xí)教育和愛國主義教育新形式的探索，是一種全新的、主動(dòng)式的、探索式的黨員教育形式。現(xiàn)如今黨建教育要求負(fù)責(zé)部門不斷創(chuàng)新黨建工作載體，全面打造“沉浸式”紅色教育新形式，解鎖黨建工作新載體。紅色劇本為黨支部開展組織生活和主題黨日活動(dòng)提供新形式、新素材，在傳承紅色基因、賡續(xù)紅色血脈的同時(shí)，讓黨史學(xué)習(xí)教育充滿趣味性

 講師：孫建民詳情

遼沈戰(zhàn)役沙盤【課程背景】許多企業(yè)也許有這樣的困惑：講座式的黨課過于理論，員工不愛聽，課后不滿意？只講黨史內(nèi)容對(duì)于企業(yè)運(yùn)營沒有幫助，老板不滿意；只做拓展游戲，又無法上升到精神層面的觸動(dòng)人心、無法修煉黨性。但是《遼沈戰(zhàn)役》企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理沙盤，就解決這樣的問題，將紅色課程和企業(yè)運(yùn)營結(jié)合在一起。遼沈戰(zhàn)役是中國近代史解放戰(zhàn)爭(zhēng)中的“三大戰(zhàn)役”之一，1948年9月12日

 講師：孫建民詳情

千里江山--紅色黨政劇本殺【課程背景】“紅色劇本殺”是黨史學(xué)習(xí)教育和愛國主義教育新形式的探索，是一種全新的、主動(dòng)式的、探索式的黨員教育形式?，F(xiàn)如今黨建教育要求負(fù)責(zé)部門不斷創(chuàng)新黨建工作載體，全面打造“沉浸式”紅色教育新形式，解鎖黨建工作新載體。紅色劇本為黨支部開展組織生活和主題黨日活動(dòng)提供新形式、新素材，在傳承紅色基因、賡續(xù)紅色血脈的同時(shí)，讓黨史學(xué)習(xí)教育充滿趣

 講師：孫建民詳情

1919！山河覺醒--紅色黨政劇本殺【課程背景】“紅色劇本殺”是黨史學(xué)習(xí)教育和愛國主義教育新形式的探索，是一種全新的、主動(dòng)式的、探索式的黨員教育形式?，F(xiàn)如今黨建教育要求負(fù)責(zé)部門不斷創(chuàng)新黨建工作載體，全面打造“沉浸式”紅色教育新形式，解鎖黨建工作新載體。紅色劇本為黨支部開展組織生活和主題黨日活動(dòng)提供新形式、新素材，在傳承紅色基因、賡續(xù)紅色血脈的同時(shí)，讓黨史學(xué)習(xí)

 講師：孫建民詳情

新長征-長征精神企業(yè)運(yùn)營管理沙盤版權(quán)課：（國作登字2021A00067679）【課程背景】1934年10月，第五次反“圍剿”失敗后，中央紅軍主力為擺脫國民黨軍隊(duì)的包圍追擊，被迫實(shí)行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移，撤離長江南北各蘇區(qū)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)兩年，到達(dá)陜甘蘇區(qū)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移行動(dòng)，稱為長征。長征是人類歷史上的偉大奇跡，中央紅軍共進(jìn)行了380余次戰(zhàn)斗，攻占700多座縣城，紅軍犧牲了營以上干部

 講師：孫建民詳情

征程--紅色精神傳承黨史沙盤【課程背景】何為四史，就是黨史、新中國史、改革開放史、社會(huì)主義發(fā)展史。習(xí)近平總書記指出，只有堅(jiān)持思想建黨、理論強(qiáng)黨，不忘初心才能更加自覺，擔(dān)當(dāng)使命才能更加堅(jiān)定回望歷史、面向未來，我國取得的重大成果、領(lǐng)導(dǎo)者提出的重要思想、作出的重大論斷，為黨員干部進(jìn)一步樹立了正確的黨史觀，為深入學(xué)習(xí)黨的歷史提供了根本指引，為更好做到學(xué)史明理、學(xué)史增

 講師：孫建民詳情

大象無形：企業(yè)新聞稿寫作技巧【課程背景】“一流企業(yè)寫新聞，二流企業(yè)投廣告”。企業(yè)新聞稿是企業(yè)傳播信息的重要手段，它旨在向公眾、媒體和利益相關(guān)者傳達(dá)企業(yè)重要的事件、發(fā)展動(dòng)態(tài)和各種活動(dòng)。一個(gè)高質(zhì)量的企業(yè)新聞稿能夠吸引讀者的注意力，促進(jìn)企業(yè)形象的建立和提升。一個(gè)高質(zhì)量的企業(yè)新聞稿應(yīng)該具備簡(jiǎn)明扼要的主題、引起讀者興趣的標(biāo)題、簡(jiǎn)潔直接的語言和句子、新聞價(jià)值、清晰結(jié)構(gòu)和

 講師：孫建民詳情

文思泉涌：機(jī)關(guān)單位事務(wù)性公文寫作技巧【課程背景】對(duì)于許多社會(huì)團(tuán)體和企事業(yè)單位而言，行政公文使用的頻率并不高，而事務(wù)文書，包括計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、規(guī)章制度等，在日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中使用更多，也更為熟悉。事務(wù)文書是指各單位在處理日常事務(wù)時(shí)使用的應(yīng)用文書之一。在廣義公文領(lǐng)域中，事務(wù)性公文也叫應(yīng)用型公文或者事務(wù)性文書，他的應(yīng)用十分廣泛，主要涉及國家機(jī)關(guān)常用的應(yīng)用文

 講師：孫建民詳情

騰筆飛章：實(shí)用公文寫作技巧【課程背景】公文寫作屬于“三無工作”，即無客觀標(biāo)準(zhǔn)、無固定模式，初學(xué)者往往在艱難的自我摸索中飽受折磨，成熟者也無法有效地將經(jīng)驗(yàn)方法分享給他人，業(yè)務(wù)提升往往只局限在淺層次的模板套寫、范文學(xué)習(xí)、抽象的寫作要點(diǎn)掌握上，學(xué)習(xí)的效率和效果都不好。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對(duì)

 講師：孫建民詳情

晉商票號(hào)--團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力商務(wù)劇本殺【課程背景】當(dāng)Z世代不斷涌入職場(chǎng)，什么樣的培訓(xùn)方式才能激起他們的學(xué)習(xí)熱情？對(duì)于個(gè)性十足、崇尚交互娛樂體驗(yàn)的Z時(shí)代，更有趣的培訓(xùn)項(xiàng)目如何打造？劇本殺式的培訓(xùn)可以令95后“欲罷不能”。劇本殺培訓(xùn)可以彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)力中對(duì)于人員狀態(tài)、情緒、感知模塊的空白，這樣才能選擇和應(yīng)用更好的方式和技巧，提升管理效率，達(dá)成管理期望。讓學(xué)員在公眾面前進(jìn)行演

 講師：孫建民詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有