《銀行技能大練兵之點(diǎn)鈔訓(xùn)練》2天

《銀行點(diǎn)鈔技能大練兵》
【課程背景】
隨著銀行業(yè)務(wù)量的不斷增長和客戶需求的日益多樣化，柜員作為銀行服務(wù)的重要窗口，其工作效率和服務(wù)質(zhì)量對(duì)于銀行的整體運(yùn)營和客戶滿意度具有至關(guān)重要的影響。在日常工作中，柜員需要處理大量的現(xiàn)金交易，而點(diǎn)鈔作為其中最基礎(chǔ)、最頻繁的操作之一，其速度和準(zhǔn)確性直接關(guān)系到交易效率和客戶體驗(yàn)。
然而，由于新入職柜員缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或者部分柜員長時(shí)間未進(jìn)行點(diǎn)鈔操作，導(dǎo)致點(diǎn)鈔技能水平參差不齊。這不僅影響了柜員的工作效率，增加了客戶等待時(shí)間，還可能因操作失誤而引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件，給銀行和客戶帶來不必要的損失。
為了提升銀行柜員的點(diǎn)鈔技能水平，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，銀行特開設(shè)柜員點(diǎn)鈔訓(xùn)練課程。通過系統(tǒng)的理論講解、實(shí)踐操作和考核評(píng)估，幫助柜員熟練掌握各種點(diǎn)鈔方法和技巧，提高點(diǎn)鈔速度和準(zhǔn)確性。同時(shí)，培養(yǎng)柜員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，使其能夠更好地適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
銀行柜員點(diǎn)鈔訓(xùn)練課程的開設(shè)是提升柜員點(diǎn)鈔技能水平、保障銀行業(yè)務(wù)高效運(yùn)營、提升客戶滿意度的必要舉措。通過本次培訓(xùn)，旨在幫助柜員全面提升點(diǎn)鈔技能，為銀行的持續(xù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
課程收益
技能提升與專業(yè)指法強(qiáng)化：通過系統(tǒng)的點(diǎn)鈔訓(xùn)練，顯著提升銀行柜員的點(diǎn)鈔技能，特別是專業(yè)指法的運(yùn)用。掌握實(shí)用的訓(xùn)練方法，提供階段性的訓(xùn)練方案，讓員工知道如何去練，怎么樣去練，什么階段訓(xùn)練什么項(xiàng)目，進(jìn)行全方位的，有針對(duì)性的訓(xùn)練，達(dá)到階段性提高的效果，進(jìn)而全面提升。
全面優(yōu)化點(diǎn)鈔操作流程：在技能提升的基礎(chǔ)上，對(duì)點(diǎn)鈔操作流程進(jìn)行全面優(yōu)化。通過培訓(xùn)，使柜員能夠熟練掌握點(diǎn)鈔前的準(zhǔn)備工作、點(diǎn)鈔過程中的注意事項(xiàng)以及點(diǎn)鈔后的核對(duì)和整理等環(huán)節(jié)。通過合理的流程安排，減少不必要的操作步驟和時(shí)間浪費(fèi)，提高整體工作效率。
培養(yǎng)精細(xì)化工作習(xí)慣：在點(diǎn)鈔技能的提升過程中，注重培養(yǎng)柜員的精細(xì)化工作習(xí)慣。通過訓(xùn)練，使柜員在點(diǎn)鈔過程中能夠保持高度的專注力和耐心，對(duì)每張紙幣進(jìn)行仔細(xì)辨認(rèn)和清點(diǎn)，確保點(diǎn)鈔結(jié)果的準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，培養(yǎng)柜員對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和處理能力，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
提升應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)防范能力：針對(duì)點(diǎn)鈔過程中可能出現(xiàn)的異常情況，通過培訓(xùn)提升柜員的應(yīng)急處理能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。使柜員能夠迅速應(yīng)對(duì)點(diǎn)鈔機(jī)故障、假幣識(shí)別等問題，并采取有效措施降低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，強(qiáng)化柜員對(duì)安全操作規(guī)范的掌握和執(zhí)行，確保點(diǎn)鈔過程的安全性和穩(wěn)定性。
課程時(shí)間：12小時(shí)/兩天
課程對(duì)象：會(huì)計(jì)、柜員、新員工、現(xiàn)金從業(yè)人員
【課程內(nèi)容】
點(diǎn)鈔基本程序
前臺(tái)柜員和出納員在辦理現(xiàn)金收付和整點(diǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，
一般應(yīng)按下列程序辦理：
1、審查現(xiàn)金收、付款憑證及其所附原始憑證的內(nèi)容，看填寫是否清楚、齊全，兩者內(nèi)容是否一致。
2、現(xiàn)金收存業(yè)務(wù)必須先收款后記賬。依據(jù)現(xiàn)金收款憑證的金額，先卡大數(shù)、后點(diǎn)細(xì)數(shù)，即先卡成捆和成把，再點(diǎn)零數(shù)。邊卡邊點(diǎn)，邊在計(jì)算器上加計(jì)金額。卡點(diǎn)完畢，計(jì)算器上的數(shù)字和現(xiàn)金收款憑證上的金額相同，然后再拆捆拆把使用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)細(xì)數(shù)。點(diǎn)數(shù)無誤后才可記賬。
3、現(xiàn)金付款業(yè)務(wù)必須先記賬后付款。付款時(shí)先依據(jù)現(xiàn)金付款憑證的金額，從大（票面面額）到?。ㄆ泵婷骖~）依次配款，邊配邊在計(jì)算器上加計(jì)金額，配款完畢，計(jì)算器上的金額和現(xiàn)金付款憑證上的金額相同，然后再使用點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，自復(fù)憑證后才可對(duì)外付款。
4、在拆捆、拆把時(shí)應(yīng)暫時(shí)保存原有的封簽、封條和封紙，點(diǎn)數(shù)無誤后才可扔掉。
二、點(diǎn)鈔的基本要求
柜員在辦理人民幣收、付和整點(diǎn)工作時(shí)，應(yīng)以準(zhǔn)、快、好為前提。
首先是“準(zhǔn)”。即清點(diǎn)和記數(shù)要準(zhǔn)確。在操作過程中要做到“一集中、二堅(jiān)持、三準(zhǔn)備、四對(duì)清”。一集中，即注意力集中；二堅(jiān)持，即堅(jiān)持定型操作、堅(jiān)持復(fù)核； 三準(zhǔn)備，即思想、款項(xiàng)、工具準(zhǔn)備；四對(duì)清，即憑證金額看清，票號(hào)對(duì)清。
其次“快”,即在準(zhǔn)的前提下，努力提高工作效率。金融系統(tǒng)的出納員還應(yīng)再加一個(gè)“好”字，它是指符合“五好捆錢”的標(biāo)準(zhǔn)，即做到“點(diǎn)準(zhǔn)、挑凈、墩齊、扎緊、蓋章清楚”的點(diǎn)鈔五要求。
金融系統(tǒng)對(duì)點(diǎn)鈔技術(shù)要求規(guī)范、嚴(yán)格，因此，本部分內(nèi)容按金融系統(tǒng)的要求的點(diǎn)鈔要求和方法做介紹。
三、點(diǎn)鈔的基本要領(lǐng)
學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔，首先要掌握點(diǎn)鈔的基本要領(lǐng)，
以下幾點(diǎn)要求對(duì)于任何一種點(diǎn)鈔方法都是適用的。
1.坐姿要正確；
2.用具擺放要適當(dāng)；
3. 鈔票要點(diǎn)準(zhǔn)：點(diǎn)鈔時(shí)要做到“手中點(diǎn)鈔；眼睛看鈔；腦中記數(shù)”；

4.鈔票墩齊：做到四條邊水平，不露頭，不能出現(xiàn)梯形的形狀；
5.扎把捆緊：以提起把中的任意一張鈔票不被掉出為準(zhǔn)；
6.蓋章要清晰：蓋章代表對(duì)這把鈔票的數(shù)量和質(zhì)量的保證；
7.動(dòng)作要連貫：點(diǎn)鈔時(shí)蘸水次數(shù)不要過于太多；墩鈔時(shí)間不要過長。
四、點(diǎn)鈔的操作流程
點(diǎn)鈔的操作流程主要包括六道工序
（手工和機(jī)器點(diǎn)鈔操作流程基本相同）
拆把
將未清點(diǎn)的成把鈔票拿在手中，然后脫去捆扎的紙條或?qū)⒓垪l弄斷，為點(diǎn)數(shù)做好準(zhǔn)備。
2、點(diǎn)數(shù)（持鈔、捻鈔）
左手持鈔，右手點(diǎn)鈔，眼睛緊盯捻動(dòng)的鈔票，同時(shí)在心中記數(shù)，確保鈔票清點(diǎn)準(zhǔn)確無誤。
3、墩齊 （整理）
將已清點(diǎn)無誤的鈔票清理整齊，折疊的鈔票撫平，鈔票上、下、左、右墩齊。
4、扎 把
將已墩齊的100張鈔票用紙條捆扎牢固。
5、蓋章
即在捆扎鈔票的紙條上側(cè)面加蓋清點(diǎn)人員的名章，以明確責(zé)任。
6、封捆
將已捆扎牢固的10把鈔票用繩子打成一捆，并貼上封簽。
五、點(diǎn)鈔的指法
一、手持式單指單張點(diǎn)鈔法
手持式單指單張點(diǎn)鈔法是用左手持鈔，右手用一個(gè)手指一次點(diǎn)一張的方法。(是銀行前臺(tái)柜員必須具備的基本技能）
優(yōu)點(diǎn)：持票面小，能看到票面的3／4，便于識(shí)別真假鈔和挑剔殘破券，準(zhǔn)確度高，因此是目前應(yīng)用最廣泛的一種點(diǎn)鈔方法。
缺點(diǎn)：一次點(diǎn)一張，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作效率低。
其操作有以下幾個(gè)步驟：
拆把
2、持鈔
用左手中指、無名指夾緊鈔票的左端中央，手指自然彎曲，拇指按住鈔票外左側(cè)邊緣，約占票面的1／3處，再向外推，順勢(shì)將鈔票捻成向上微開的扇面形，使鈔票約成70°角直立，左手食指伸直抵住鈔票背面，以便捻鈔。
3、捻鈔
(1)右手食指和中指在下面托住部分鈔票的右上角，配合大拇指工作。
(2)捻鈔時(shí)，用拇指尖從鈔票的右上角，將鈔票向右下方逐張捻動(dòng)。
(3) 每捻動(dòng)一張，無名指在鈔票背面往內(nèi)方向彈撥一次，隨著鈔票的捻出食指而向前移動(dòng)，及時(shí)托住另一部分鈔票。
4、記數(shù)
在捻下鈔票的同時(shí)要記數(shù)。記數(shù)也必須一張一張地記，最后記到100張。
單指單張點(diǎn)鈔的記數(shù)通常是：
方法：按照“1，2，3，4，5，6，7，8，9，10； 2，2，3，4，5，6，7，8，9，10； 3，2，3，4，5，6，7，8，9，10-----
這種記數(shù)方法的原理，在點(diǎn)鈔記數(shù)時(shí)，不要用嘴念出數(shù)來，要用心記。“心、眼、手”三者密切配合，這樣既快又準(zhǔn)。
5、挑殘破券
在點(diǎn)鈔過程中發(fā)現(xiàn)的殘破券不要急于抽出，應(yīng)隨手向外一扭，使鈔票伸出外面一截，此殘破券要記數(shù)。待點(diǎn)完一把后，抽出殘破券，補(bǔ)上好票。
6、墩齊
點(diǎn)完100張后，雙手將鈔票豎起墩齊，把鈔票的邊端整理整齊，然后左手持票作扎把準(zhǔn)備。
7、扎把
將墩齊的練功券橫置，左手拇指在內(nèi)，其余四指在外握住練功券左端，五指一起用力，使練功券向內(nèi)彎曲，弧度不要過大。右手將紙條一端貼于練功券上側(cè)或背面中間，左手食指或中指將紙條一端壓住，扎帶位置為中間靠左一厘米左右，或者說左側(cè)三分之一處。
8、蓋章每點(diǎn)完一把鈔票都要蓋上名章。名章應(yīng)蓋在鈔票上側(cè)的紙條上。
單指單張點(diǎn)鈔法訓(xùn)練的口訣：
左手夾緊斜度好，右手捻撥幅度小。
蘸水一次點(diǎn)一把，點(diǎn)數(shù)忌口要用腦。
捻鈔讀數(shù)合節(jié)拍，單數(shù)編組辦法好。
兩手配合緊協(xié)調(diào)，左拿右放爭(zhēng)分秒。
準(zhǔn)中求快練硬功，確保優(yōu)質(zhì)高工效。
手持式四指撥動(dòng)點(diǎn)鈔法。
這種點(diǎn)鈔法適用于收、付和整點(diǎn)工作。5角以上的票券均能點(diǎn),特點(diǎn)是效率高(4個(gè)手指都撥票),記數(shù)省力(4張記一個(gè)數(shù)),操作時(shí)主要用手指關(guān)節(jié)活動(dòng),動(dòng)作范圍小,可以減輕勞動(dòng)強(qiáng)度。最適用于點(diǎn)整把券,不適于點(diǎn)殘破票太多的鈔票。其操作方法:
①左手四指、五指夾住鈔票左下端,三指與拇指沿鈔票的兩側(cè)伸出,卡住鈔票。拇指要高于三指,三指稍用力,使鈔票右上角稍向后傾斜成弧形,便于點(diǎn)數(shù)、三指稍曲抵住鈔票背面中上方。
②點(diǎn)數(shù)。右手二、三、四、五四個(gè)指頭同時(shí)沾水,點(diǎn)數(shù)時(shí)先以五指觸及票面弧形面上,然后再以四、三、二各指順序逐一觸及弧形面上,并向懷里(下方)撥票。點(diǎn)數(shù)時(shí)左手拇指三指隨著右手點(diǎn)數(shù),逐漸向上移動(dòng),二指稍加向前推動(dòng),以適應(yīng)待點(diǎn)鈔票的厚度。
③記數(shù)。采用分組計(jì),每4張為一組,記一個(gè)數(shù)。記數(shù)則從二指撥下鈔票后起記。
應(yīng)注意以下幾個(gè)問題:
撥票時(shí),要充分使手指關(guān)節(jié)活動(dòng),盡量減少腕力動(dòng)作減輕勞動(dòng)強(qiáng)度。
②左手拇指和三指夾住鈔票兩側(cè)時(shí),必須松緊適當(dāng),以免票脫落或不易撥下。
③撥票時(shí)眼睛應(yīng)集中在鈔票的右上角,這樣可以看到票面的1/2,便于看出殘破券、發(fā)現(xiàn)雙張和撥空等。
點(diǎn)鈔操作流程
點(diǎn)鈔要點(diǎn)：
1、右手五指輕握，像握著一個(gè)雞蛋，右手四指指尖沖齊，并攏。
2、捻動(dòng)時(shí)，用右手四指最敏感的偏尖端指紋，捻點(diǎn)鈔紙的角。
3、清點(diǎn)時(shí)的關(guān)鍵在右手四指的協(xié)調(diào)動(dòng)作，四指要彎曲并攏，要練好依次下滑動(dòng)作和手指關(guān)節(jié)的靈活性，盡量減少腕部動(dòng)作。
4、左手拇指和食指要配合密切，否則兩指捏的過緊鈔票不易捻動(dòng)，兩指捏得過松則容易出雙張．
手持式四指四張點(diǎn)鈔法的持鈔和清點(diǎn):
（一）左手持鈔
（二）右手清點(diǎn)
指法要領(lǐng)：
1、持鈔：
左手持鈔，中指在前，食指、無名指、小指在后，將鈔券夾緊，四指同時(shí)彎曲將鈔券輕壓成瓦形，拇指在鈔券的右上角外面，將鈔券推成小扇面，然后手腕向里轉(zhuǎn)，使鈔券的右里角抬起。
2、清點(diǎn)：
右手拇指貼在鈔券的右里角，其余四指同時(shí)彎曲并攏，從小指開始每指捻動(dòng)一張鈔券，依次下滑四個(gè)手指，每一次下滑動(dòng)作捻下四張鈔券，循環(huán)操作，直至點(diǎn)完100張。
計(jì)數(shù)方法：采用分組計(jì)數(shù)法，每次點(diǎn)四張為一組，計(jì)滿25組為100張。
注意：鈔券的面積越小，點(diǎn)鈔速度越快。點(diǎn)鈔時(shí)，左手拇指應(yīng)隨著鈔券的捻動(dòng)向后移動(dòng)。
三、手持式單指多張點(diǎn)鈔法
點(diǎn)鈔時(shí)，一指同時(shí)點(diǎn)兩張或兩張以上的方法叫一指多張點(diǎn)鈔法。這種點(diǎn)鈔方法是在單指單張點(diǎn)鈔法的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。
單指多張點(diǎn)鈔法的適用范圍：它適用于收款、付款和整點(diǎn)各種券別的整點(diǎn)工作。
主要優(yōu)點(diǎn)：計(jì)數(shù)比單張省力、方便、效率高；
缺點(diǎn)：在一指捻幾張時(shí)，從第二張以后能看到的鈔票面積小，假鈔和殘破票不易發(fā)現(xiàn)
1、持鈔
持鈔票的方法與單指單張點(diǎn)鈔法相同，左手拇指和食指配合，使鈔票略成扇面。
用左手中指和無名指夾在鈔券的左端中間，食指和中指在背面，中指彎曲，食指伸直；無名指和小指放在鈔券后面并自然彎曲，右手將鈔券向上翻起呈瓦型，并用左手拇指捏住鈔票里側(cè)邊緣向外推，右手協(xié)助左側(cè)拇指，使鈔票打開呈微扇形狀。
2、點(diǎn)鈔
右手食指放在鈔票背面右上角，拇指肚放在正面右上角，拇指尖超出票面，用拇指肚先捻。點(diǎn)一指兩張時(shí)，拇指肚捻第1張，指尖往下捻第2張；點(diǎn)一指三張時(shí)，拇指肚先捻第一、二張，指尖捻第三張。當(dāng)點(diǎn)一指四張以上時(shí)，拇指肚要均衡用力，捻的幅度不要太大，二指、三指在票后配合拇指捻動(dòng)。點(diǎn)數(shù)則從左側(cè)看，這樣看的幅度大，看得清楚。
計(jì)數(shù)方法
由于一次捻下多張，應(yīng)采用分組計(jì)數(shù)法，以每次點(diǎn)的張數(shù)為組計(jì)數(shù)。如點(diǎn)三張，即以3張為組計(jì)數(shù)，每捻3張計(jì)一個(gè)數(shù)，33組余1張就是100張；又如點(diǎn)5張，即以5張為一組計(jì)數(shù)，每捻5張計(jì)一個(gè)數(shù)，20組就是100張，以此類推。
技巧大披露：點(diǎn)鈔時(shí)，要發(fā)揮拇指肚的作用，要根據(jù)每組點(diǎn)鈔張數(shù)的多少，拇指指尖伸出票面右上角的長短應(yīng)有所不同，每組點(diǎn)鈔張數(shù)越多，拇指指尖伸出票面就越大。記數(shù)要看清張數(shù)，準(zhǔn)備無誤后再彈出
3、扎把
1、將鈔券墩齊，左手拇指在前，其余四指在后。
2、左手?jǐn)r腰握鈔票，使之成為瓦狀（瓦狀的幅度影響抓鈔的松緊，在捆扎中幅度不能變）
3、右手握著腰條頭，并送交左手食指將其壓住，右手拇指和食指由外向內(nèi)纏繞兩圈，注意在上方要拉緊，左手食指在鈔券的上側(cè)壓住拉緊的腰條紙不要松動(dòng)。
4、在翻到鈔票凹面處將腰條向右折疊90度向左插入，將腰條頭轉(zhuǎn)兩圈打結(jié)。
4、蓋章

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