航空式服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：張老師

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航空式服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

航空式服務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程核心優(yōu)勢(shì)】

1、講師具有航空+豪宅地產(chǎn)等多行業(yè)高端服務(wù)管理經(jīng)歷  講師為民航院校碩士畢業(yè)，科班出身，具有航空高端服務(wù)管理、豪宅地產(chǎn)服務(wù)管理、互聯(lián)網(wǎng)高端服務(wù)管理等多行業(yè)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，深耕客戶服務(wù)管理16年+。

2、多個(gè)大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)成功案例，航空服務(wù)人員高標(biāo)準(zhǔn)禮儀注入 將航空服務(wù)人員高標(biāo)準(zhǔn)禮儀融入課程，成功通過服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)體系打造等，幫助華夏幸福、泰禾集團(tuán)、滴滴專車等進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)及五星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造，提升了企業(yè)品牌美譽(yù)度，受到企業(yè)認(rèn)可與好評(píng)。

3、課程為按講師經(jīng)歷與研究成果自主研發(fā)，能夠直接解決企業(yè)解決如下問題：

問題1）服務(wù)人員著裝不整齊、懶散，現(xiàn)場(chǎng)效果差，與企業(yè)的高端品牌定位不匹配；

問題2）服務(wù)人員服務(wù)客戶時(shí)動(dòng)作不規(guī)范或態(tài)度懈怠，不懂服務(wù)禮儀；

問題3）服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)差，見到客戶愛答不理，引起客戶不滿。

問題4）服務(wù)人員對(duì)客戶的需求響應(yīng)不及時(shí)或視若不見，引起客戶不滿及投訴，造成客戶流失，業(yè)績(jī)下降。

 

【課程目標(biāo)】

? 幫助打造企業(yè)讓人”眼前一亮“的服務(wù)名片，彰顯企業(yè)高端品牌價(jià)值；

? 提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率，從而提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)；

? 提升服務(wù)人員優(yōu)雅形象與優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)，使得服務(wù)人員在工作生活中更加美麗、優(yōu)雅、自信。

【課程對(duì)象】

企業(yè)對(duì)客服務(wù)人員（不限于前臺(tái)、接待、迎賓、安保、保潔、大堂經(jīng)理/主管等）

【課程方法】

1.多年多行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例講解，開拓學(xué)員視野；

2.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練，理論與實(shí)踐結(jié)合；

3.現(xiàn)場(chǎng)分組研討，充分發(fā)揮學(xué)員積極性。

【課程時(shí)間】半天（3小時(shí)）/一天（6小時(shí)）/兩天（12小時(shí)），根據(jù)企業(yè)需求定制



 

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【課程背景】疫情三年，各企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重影響。2022年隨著疫情的放開，國(guó)家兩會(huì)提出大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)的利好政策，并鼓勵(lì)各企業(yè)大力發(fā)展。在此背景下，企業(yè)完全靠產(chǎn)品力在市場(chǎng)立足的年代已經(jīng)一去不復(fù)返。在提供同樣的產(chǎn)品和價(jià)格下，能夠讓顧客獲得“物超所值”的購(gòu)買體驗(yàn)，從而成為企業(yè)的“終身顧客”，從而獲得長(zhǎng)久的收益，是所有企業(yè)為之奮斗的目標(biāo)。2023.4.21上海汽車車展寶

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對(duì)象適用于銀行服務(wù)、酒店服務(wù)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)（航空、鐵路、公路等）、房地產(chǎn)售樓處、展館/規(guī)劃館等多行業(yè)服務(wù)人員（含銷售人員）及管理人員目的1企業(yè)獲益-擁有職業(yè)化、專業(yè)化、主動(dòng)服務(wù)一時(shí)的團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。-幫助企業(yè)創(chuàng)造極致的服務(wù)文化；-打造極致服務(wù)，創(chuàng)造讓客戶感動(dòng)的服務(wù)，讓客戶成為忠誠(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)。2學(xué)員獲益-掌握打造極致服務(wù)團(tuán)隊(duì)的方法

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對(duì)象適用于銀行服務(wù)、酒店服務(wù)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)（航空、鐵路、公路等）、房地產(chǎn)售樓處、展館/規(guī)劃館等多行業(yè)服務(wù)管理人員（含銷售人員）。目的企業(yè)獲益?擁有職業(yè)化及五星級(jí)服務(wù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)，能夠幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力及品牌形象；?打造一支五星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以迅速提升公司與客戶的關(guān)系，助力公司業(yè)績(jī)達(dá)成。學(xué)員獲益?掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)打造技巧；通過培訓(xùn)，使得與客戶溝通更加得心應(yīng)

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【課程背景】疫情三年，各企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重影響。2022年隨著疫情的放開，國(guó)家兩會(huì)提出大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)的利好政策，并鼓勵(lì)各企業(yè)大力發(fā)展。在此背景下，企業(yè)完全靠產(chǎn)品力在市場(chǎng)立足的年代已經(jīng)一去不復(fù)返。在提供同樣的產(chǎn)品和價(jià)格下，能夠讓顧客獲得“物超所值”的購(gòu)物體驗(yàn)，成為企業(yè)的“終身顧客”，從而獲得長(zhǎng)久的利益，是所有企業(yè)為之奮斗的目標(biāo)。在客戶購(gòu)買體驗(yàn)中，服務(wù)人員是企業(yè)與客

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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