《心理學(xué)的溝通技術(shù)》課綱（2天）
《心理學(xué)的溝通技術(shù)》課綱（2天）詳細(xì)內(nèi)容
《心理學(xué)的溝通技術(shù)》課綱（2天）
心理學(xué)的溝通技術(shù)
主講老師：張杰
課程背景：
人活在關(guān)系中，而關(guān)系需要通過(guò)溝通鏈接。良好的溝通可以讓職場(chǎng)人際協(xié)調(diào)，更高
效完成工作；而不良好的溝通方式促生人與人間的矛盾。如何達(dá)到良好的溝通，最基本
的要求是同理心，需要了解對(duì)方表達(dá)表象下的需要，認(rèn)真傾聽(tīng)他人的需要和自己的需求
，并尋求最佳解決方案。本課程結(jié)合職場(chǎng)案例，通過(guò)情境練習(xí)、體驗(yàn)等方式，讓學(xué)員了
解何為同理心、如何認(rèn)真傾聽(tīng)，如何高效表達(dá)，以幫助學(xué)員處理人際關(guān)系，提高工作生
活效率。
“非暴力溝通幫助我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去
明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既真誠(chéng)、清晰地表達(dá)自己，又
尊重與傾聽(tīng)他人?！?br />
?——馬歇爾·盧森堡
課程目標(biāo)：
幫助學(xué)員理解對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)，了解溝通模式；
幫助學(xué)員體驗(yàn)何為同理心，如何同理自己、同理他們；
幫助學(xué)員認(rèn)知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態(tài)；
通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握自我覺(jué)察的方法；
幫助學(xué)員掌握化解沖突的對(duì)話技巧；
課程對(duì)象：管理層、基層員工
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
第一講：塑造非權(quán)力影響力，從溝通思維開(kāi)始
■ 溝通的定義
■ 溝通的五大應(yīng)用場(chǎng)景，及溝通中的博弈關(guān)系
■ 溝通思維影響溝通結(jié)果
? 對(duì)話的兩種模式：豺狗模式ＶＳ長(zhǎng)勁鹿模式
? 溝通行為發(fā)生過(guò)程：事件——故事——情緒——行為
故事思維VS標(biāo)簽思維
理解人性，讓溝通更順暢
第二講 打破心理防御，同理他人
■ 同理心定義
■ 同理心溝通四步曲——觀察、感受、需要、請(qǐng)求
■ 什么是“觀察”？
區(qū)分觀察與“評(píng)判”
觀察是指我們直接看到、聽(tīng)到、聞到、嘗到和觸到的；
評(píng)論是指觀察所觸發(fā)的想法和解讀；
小組對(duì)話練習(xí)：區(qū)分觀察與“評(píng)判”
■ 什么是“感受”？
區(qū)分“感受”與“想法”
感受是指情感、身體感覺(jué)、心情或精神狀態(tài)；
想法是我們對(duì)他人狀態(tài)的判斷；
體驗(yàn)式活動(dòng)：關(guān)于感受的體驗(yàn)
■ 什么是“需要”？
← “需要”詞匯表講解
← 體驗(yàn)式練習(xí)：了解對(duì)方需要的對(duì)話練習(xí)
■ 什么是“請(qǐng)求”？
← 請(qǐng)求與“要求”的區(qū)別
請(qǐng)求：我們用來(lái)滿足需要的具體方式
要求：希望他人即使不情愿也要服從我們
← 小組練習(xí)
第三講 同理心溝通四步曲場(chǎng)景練習(xí)
■ 同理心溝通的三個(gè)部分：自我傾聽(tīng)——表達(dá)自己——傾聽(tīng)他人
■ 同理心溝通四步曲應(yīng)用：
? 觀察、感受、肯定、策略
場(chǎng)景練習(xí)：如何表達(dá)自己的不滿？
如何與他人達(dá)成一致？
■ 對(duì)話中的實(shí)用溝通技巧練習(xí)：
? 讓對(duì)方愿意聽(tīng)你說(shuō)——親和力訓(xùn)練
什么是親和力？
親和力同頻的六個(gè)層面
← 如何建立親和力：
內(nèi)容、聲線、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言
拉近關(guān)系，回應(yīng)對(duì)方的四個(gè)小技巧
案例：如何與客戶同頻
? 這樣溝通“互動(dòng)”最有效——把握語(yǔ)言的表達(dá)層次
向上表達(dá)：抽象、大方向、意義
向下表達(dá)：明確、具體、聚焦
互動(dòng)的“上推下切”的轉(zhuǎn)換
← 工作應(yīng)用場(chǎng)景示范：
案例：如何激發(fā)員工的內(nèi)動(dòng)力？
如何進(jìn)行執(zhí)行安排？
? 這樣傾聽(tīng)最有效——傾聽(tīng)的3F技巧
聽(tīng)出對(duì)方表達(dá)中的信息盲區(qū)：刪除、扭曲、一般化
通過(guò)提問(wèn)讓信息傳達(dá)更有效
傾聽(tīng)中的3F技巧
← 視頻案例：意見(jiàn)沖突時(shí)如何傾聽(tīng)？
案例：如何向客戶解釋流程或規(guī)定？
分組練習(xí)
? 這樣反饋更賦能——積極型反饋技巧
發(fā)展型反饋技巧
-----------------------
觀察
感受
請(qǐng)求
需要
四要素
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績(jī)效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)大綱（2天）主講老師：張杰【課程背景】 現(xiàn)代企業(yè)管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業(yè)管理的重點(diǎn)也日趨體現(xiàn)在對(duì)人的管理策略上。作為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理者，應(yīng)以戰(zhàn)略高度構(gòu)建高效實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)，建立科學(xué)考核激勵(lì)制度和先進(jìn)的企業(yè)績(jī)效體系，以最大限度地激發(fā)人才潛能，來(lái)創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)組
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《高效執(zhí)行力》課綱（2天） 09.20
《高效執(zhí)行力》課綱主講老師：張杰第一節(jié)真正的執(zhí)行力——任務(wù)與結(jié)果前言：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)，對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)是對(duì)工作程序負(fù)責(zé)！1.執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力2.結(jié)果與任務(wù)◇完成差事與例行公事◇差不多就行了◇應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果◇以結(jié)果為導(dǎo)向3.執(zhí)行力不佳的八大原因◇管理者沒(méi)有常抓不懈---虎頭蛇尾◇制度本身就不合理---缺乏可行性和針對(duì)性◇管理者出臺(tái)管理
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《規(guī)劃職業(yè)生涯定位人生路》1天主講老師：張杰【課程背景】職業(yè)生涯規(guī)劃，給人才以希望和發(fā)展的空間，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人才的雙贏。員工掌握這一基礎(chǔ)理論，能夠引導(dǎo)自己樹(shù)立正確的職業(yè)觀念，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)和工作積極性，為公司的持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。企業(yè)掌握這一理論，能夠?yàn)閱T工建立職業(yè)發(fā)展通道，留住人才，為員工實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃提供平臺(tái)，與員工取得雙贏。?【課程大綱
講師：張杰詳情
《金牌面試官——賦能業(yè)務(wù)的招聘能力提升》課綱（2天）——主講：張杰【課程背景】?在Vuca時(shí)代，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會(huì)有一流的產(chǎn)品，也就能在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中立于不敗之地。是“沒(méi)有人”還是“沒(méi)有合適的人”，我們?cè)撊绾尉哂小盎垩邸弊R(shí)人？而招聘就成為重中之重，如何從萬(wàn)千求職者中選擇適合企業(yè)發(fā)展的人，成為企業(yè)最為關(guān)心和急于解決的問(wèn)題。選對(duì)人
講師：張杰詳情
金牌面試官——基于BEI的招聘面試技術(shù)課綱（2天）——主講：張杰【課程背景】?在后疫情時(shí)代，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們?cè)撊绾尉哂小盎垩邸弊R(shí)人，甄選到優(yōu)秀人才？希望人力資源管理的工作能夠從戰(zhàn)略出發(fā)，站在業(yè)務(wù)部門角度，從業(yè)務(wù)源頭解決根本性的人力資源管理問(wèn)題。而招聘與面試作為企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)的第一步，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。系
講師：張杰詳情
MTP—經(jīng)理人管理才能發(fā)展（1～2天）【課程背景】作為一個(gè)管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？?為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離
講師：張杰詳情
“新生代”員工管理對(duì)策與出路【課程背景】：一.管理者之惑1.做了十幾年甚至幾十年的管理，怎么突然覺(jué)得自己不會(huì)“管理”了？2.現(xiàn)在的員工，怎么是說(shuō)不得也碰不得呢，他們的激情都到哪里去了，他們到底想從工作中得到什么呢？3.作為管理者，我們應(yīng)該怎樣做才能達(dá)到預(yù)期的管理效果呢？4.招人難、用人難、留人難！這一個(gè)個(gè)”難”，我們?cè)鯓觼?lái)應(yīng)對(duì)呢？二.破解之道人的心靈是與他所
講師：張杰詳情
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程大綱（２天版）主講老師：張杰【課程背景】在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源的管理已成為企業(yè)制勝的重要因素，它如同市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品研發(fā)、資金運(yùn)作一樣重要。新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，對(duì)企業(yè)人力資源管理提出全面的挑戰(zhàn)，對(duì)人員招聘、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核等都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?！安欢畼I(yè)務(wù)做不好人力資源管理，不懂人力資源管理又如何能做好業(yè)務(wù)？”員工管
講師：張杰詳情
部分：認(rèn)知篇客戶拒絕的根源案例分析：VIP客戶的心里話信任度與需求度的關(guān)系電話恐懼癥的根源第二部分：導(dǎo)入篇科學(xué)的約見(jiàn)流程如何傳遞自身的專業(yè)和動(dòng)機(jī)第三部分：技巧篇一、約見(jiàn)準(zhǔn)備反思：我之前是怎么做約見(jiàn)準(zhǔn)備的？改進(jìn)：今后我會(huì)怎么做？二、低風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)場(chǎng)白反思：我之前是怎么做電話開(kāi)場(chǎng)的？討論：你是如何傳遞專業(yè)與動(dòng)機(jī)的練習(xí)：開(kāi)場(chǎng)白的應(yīng)用——新客戶、老客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶改進(jìn)：今
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