《組織導(dǎo)向的績(jī)效提升》

《組織導(dǎo)向的績(jī)效提升》
主講：方超
【課程簡(jiǎn)介】
企業(yè)的生存在于企業(yè)管理的效率和效益，管理者在做績(jī)效管理的過程中要區(qū)分哪些是好的指標(biāo)和看起來很好的指標(biāo)，并且要明白前置性指標(biāo)對(duì)結(jié)果性指標(biāo)的重要性，只有明確了前置性指標(biāo)才能讓結(jié)果指標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在此過程之中，管理者也必須要具備業(yè)務(wù)思維，懂業(yè)務(wù)，融入數(shù)據(jù)思維，能用數(shù)據(jù)為日常的管理決策提供很好的依據(jù)。在組織建設(shè)的過程之中，掌握組織建設(shè)的三個(gè)層次及個(gè)人能力構(gòu)建的三個(gè)層次的維度及差異。
管理者要學(xué)會(huì)解構(gòu)任務(wù)，關(guān)注任務(wù)的數(shù)據(jù)，及崗位的要求，同時(shí)需要定期的給員工反饋。懂得從“資源、流程和工具”三個(gè)維度去支持下屬，并且懂得運(yùn)用各種手段對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，提升員工士氣。能將公司戰(zhàn)略迅速執(zhí)行，并且在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)起變革和落實(shí)變革。能夠挖掘市場(chǎng)潛力，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的閉環(huán)管理。
【課程框架】
【課程目標(biāo)】
知識(shí)目標(biāo)：
了解三級(jí)指標(biāo)體系（組織、行為、流程），區(qū)分前置性指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)；
能正確區(qū)分假指標(biāo)和好指標(biāo)；
養(yǎng)成數(shù)據(jù)思維，并能通過數(shù)據(jù)來進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值挖掘；
了解從“資源、流程和工具”三個(gè)維度對(duì)下屬進(jìn)行支持的步驟和方法；
了解馬斯洛需求理論，雙因素理論，動(dòng)機(jī)需求理論及方格管理理論，工作特征模型，福格動(dòng)機(jī)模型；
理解績(jī)效管理的PDCA閉環(huán)舉措。
技能目標(biāo)：
掌握BEM模型中的組織建設(shè)的三層次目標(biāo)，并能進(jìn)行組織建設(shè)的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行診斷；
通過價(jià)值鏈培養(yǎng)業(yè)務(wù)思維，同時(shí)掌握價(jià)值鏈的畫法；
掌握潛在市場(chǎng)的挖掘方法，能對(duì)當(dāng)前的潛在市場(chǎng)進(jìn)行有效挖掘，縮小市場(chǎng)期望差距；
掌握工作晉升的三種通道設(shè)計(jì)模式，理解工作特征模型，并學(xué)會(huì)從五個(gè)維度進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，學(xué)會(huì)行為激勵(lì)的模式，并掌握行為激勵(lì)的七大步驟；
掌握個(gè)人、班組、部門、公司績(jī)效提升的路徑。
【課程特色】
嚴(yán)謹(jǐn)：結(jié)合組織的目標(biāo)進(jìn)行價(jià)值樹的拆分；科學(xué)：有BEM模型作為課程的核心理論，幫助學(xué)員構(gòu)建組織績(jī)效的理論體系；務(wù)實(shí)：幫助學(xué)員區(qū)分前置性目標(biāo)和結(jié)果性目標(biāo)，從而改變前置性目標(biāo)，而非坐以待斃，等待結(jié)果性目標(biāo)，而束手無策。
【課程對(duì)象】
中層及高管。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天（12小時(shí)）
【課程形式】
講授+研討+案例+情景演練
【教學(xué)道具】
大白紙每組每天4張、簽字筆/人/1支、三色馬克筆
【課程大綱】
三層次組織能力建設(shè)
組織能力三層建設(shè)
信息
資源
結(jié)果
先重視組織，再重視人
查找原因，轉(zhuǎn)換思維
資源、市場(chǎng)、環(huán)境
工具：原因轉(zhuǎn)換器
將外部原因內(nèi)化
將他因內(nèi)化
流程設(shè)計(jì)的步驟
案例：售票的快與慢
BEM模型的應(yīng)用
挖掘根本原因
工具1：三層次分析法
工具2:兩兩對(duì)比分析法
工具3:六維度組織績(jī)效診斷表
構(gòu)建三級(jí)指標(biāo)體系
三級(jí)指標(biāo)體系的構(gòu)成
組織指標(biāo)
流程指標(biāo)
流程指標(biāo)的定義、本質(zhì)
流程指標(biāo)運(yùn)用的三大前提
指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本原則
區(qū)分流程性指標(biāo)與結(jié)果性指標(biāo)
流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的三大維度和步驟
流程指標(biāo)篩選的維度
流程指標(biāo)的衡量鏈?zhǔn)纠?br /> 流程指標(biāo)在不同部門呈現(xiàn)為不同的指標(biāo)形
行為指標(biāo)
行為指標(biāo)的定義
三級(jí)指標(biāo)的示例
保持指標(biāo)的一致性
案例：如何留住新人背后的指標(biāo)體系解讀
討論：遞減式指標(biāo)的優(yōu)劣勢(shì)分析
滯后性指標(biāo)和前置性指標(biāo)
從管控到影響
滯后性指標(biāo)和前置性指標(biāo)區(qū)別與聯(lián)系
前置性指標(biāo)的兩大優(yōu)勢(shì)
區(qū)分有效指標(biāo)
小心不合適的指標(biāo)
案例：營(yíng)銷針對(duì)什么客群更有針對(duì)性
什么是好指標(biāo)
討論：偽指標(biāo)與好指標(biāo)的差異
案例：爭(zhēng)論不休的產(chǎn)品不好賣
慣性思維的弊端
跳出問題看結(jié)果
跳出問題看結(jié)果的三大關(guān)鍵步驟
案例：如何提升店鋪銷量
培養(yǎng)業(yè)務(wù)思維
管理者如何具備業(yè)務(wù)思維
做業(yè)務(wù)更要懂業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)思維的底層架構(gòu)
業(yè)務(wù)思維的優(yōu)勢(shì)
從隱形到顯性
從相關(guān)關(guān)系到因果關(guān)系
價(jià)值鏈：掌握業(yè)務(wù)思維的工具
讀懂你的指標(biāo)來源
價(jià)值鏈的兩大步驟
練習(xí)：畫好價(jià)值鏈
解構(gòu)任務(wù) 定期反饋
任務(wù)要清楚
重視數(shù)據(jù)的有效性、層次性、可得性
注意崗位的工作要求
引起反饋的重視
三維度支持下屬
討論：如何判斷一個(gè)項(xiàng)目的資源是否充足
高效工作的三大前提
提要求的時(shí)候也要給支持
資源齊備
流程清晰
案例：崗位的SOP
工具有效
管理者的數(shù)據(jù)思維
管理者數(shù)據(jù)思維的四大維度
案例：平凡數(shù)據(jù)背后的暗藏管理契機(jī)
擁有數(shù)據(jù)思維的兩大優(yōu)勢(shì)
縮小差距：數(shù)據(jù)思維的應(yīng)用
從無差別數(shù)據(jù)到分級(jí)數(shù)據(jù)
從憑感覺到分級(jí)測(cè)量
案例：口味的改變是否真實(shí)？
重視日常微數(shù)據(jù)
練習(xí)：找出你的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差距
助力業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)掘金
理清業(yè)務(wù)問題
案例：被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的流程梳理
業(yè)務(wù)流程用數(shù)字化表達(dá)
深度挖掘：發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)
深度挖掘潛在市場(chǎng)的六個(gè)步驟
案例：挖掘潛在市場(chǎng)價(jià)值的雷霆行動(dòng)
起心動(dòng)念的激勵(lì)設(shè)計(jì)
激勵(lì)到位的兩層含義
目標(biāo)指導(dǎo)行為
全面鍛煉：工作設(shè)計(jì)的五種方法
發(fā)展和晉升的三條路徑
激勵(lì)的因素
激勵(lì)的因素
福格-FBM行為模型
微習(xí)慣的養(yǎng)成
激勵(lì)行為設(shè)計(jì)
戰(zhàn)略保障：執(zhí)行與變革
先動(dòng)起來再追求完美
案例：快速招生的絕招
六個(gè)維度進(jìn)行全面干預(yù)
從單一“措施”到“系統(tǒng)”管理
從事后“解決”到事前“干預(yù)”
提升員工業(yè)績(jī)的措施
改進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的措施
改善部門業(yè)績(jī)的措施
改善企業(yè)業(yè)績(jī)的措施
做好措施的評(píng)估
做好變革管理
贏得多數(shù)人
以點(diǎn)帶面
全面評(píng)估
績(jī)效閉環(huán)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)結(jié)果
挖掘領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值
領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)
做好企業(yè)績(jī)效閉環(huán)管理

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