《項目高效溝通秘籍—構建順暢溝通機制，促進項目順利進行》

《項目高效溝通秘籍—構建順暢溝通機制，促進項目順利進行》
主講：金宗杰老師
【課程背景】
在當前快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，項目管理已成為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關鍵驅動力。然而，許多企業(yè)在項目管理過程中頻繁遭遇溝通不暢的難題，這直接影響了項目的進度、質(zhì)量和成本。項目經(jīng)理，作為項目的核心管理者，常常在以下具體場景中面臨溝通挑戰(zhàn)：
信息孤島現(xiàn)象：項目成員各自為政，信息不共享，導致決策延遲或失誤。項目經(jīng)理在協(xié)調(diào)各方資源時，常因信息不對稱而陷入被動。
誤解與沖突頻發(fā)：由于缺乏有效的溝通機制，項目成員間常因對任務理解不一致而產(chǎn)生誤解，進而引發(fā)不必要的沖突，影響團隊氛圍和工作效率。
供應商管理失控：在與外部供應商合作時，溝通不暢導致需求變更頻繁、交付延期等問題頻發(fā)，增加了項目風險。
向上匯報難題：項目經(jīng)理在向上級匯報項目進展時，往往因表達不清或重點不突出而錯失支持，影響項目資源的獲取和決策支持。
這些問題不僅降低了項目的成功率，也增加了企業(yè)的運營成本。因此，企業(yè)迫切需要一門實戰(zhàn)型的項目經(jīng)理溝通管理課程，幫助項目經(jīng)理掌握高效的溝通技巧和策略，打破溝通壁壘，提升項目管理效能。
【課程收益】
掌握5大核心溝通技巧：包括積極傾聽、有效反饋、說服力表達、提問藝術及情緒管理等。
熟悉3種溝通管理計劃制定方法：運用5W1H技術、DISC性格分析及項目干系人分析，制定切實可行的溝通管理計劃，確保溝通有序進行。
學會3個高效會議管理工具：包括會議矩陣、會議備忘錄及虛擬團隊溝通策略等工具
掌握2種沖突解決技巧：運用ORID焦點討論法及沖突管理模型，有效解決項目中的沖突。
提升4項關鍵能力：包括領導力、團隊協(xié)作力、談判力及向上管理能力。
【課程特色】
講解循序漸進、連貫易懂、視頻+案例討論、落地工具實踐、鼓勵互動參與、引導思考深化
【課程對象】
項目總監(jiān)、（準）項目經(jīng)理、職能經(jīng)理、項目團隊成員、PMO相關人員等，這些學員通常負責項目的日常管理與執(zhí)行，直接面對團隊成員、上級領導及外部供應商，亟需通過系統(tǒng)性的學習來優(yōu)化溝通方式，提升項目管理效能。
【課程時間】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、溝通的核心底層邏輯
1、溝通基礎與重要性
溝通定義、目的及在項目中的關鍵性
區(qū)分事實和判斷，避免誤解
溝通方式及對比：口頭、書面、非言語等
溝通模型與漏斗效應解析
溝通主要障礙與陷阱識別
溝通的核心：信任的五大要素
信任的逐步建立：喬哈里窗、團隊協(xié)作的五大障礙
案例：巴比倫塔的啟示
2、溝通規(guī)劃：干系人，項目成員分析
項目領導及成員性格分析-DISC
項目成員管理：項目領導、核心人員，執(zhí)行人員、影響人員
現(xiàn)場研論-是否清楚自己的職責？
3、溝通規(guī)劃：溝通管理計劃的制定
現(xiàn)場研討：如何督促團隊進度呢？
溝通管理計劃
溝通管理計劃制定：5W1H溝通技術
實戰(zhàn)演練：案例場景與討論
二、如何做到有效溝通？
1、有效溝通技巧與積極傾聽
有效溝通的9個原則
聆聽的作用和目的
積極傾聽的層次和技巧
有效的反饋：正面和負面反饋
互動環(huán)節(jié)：角色扮演——有效溝通與傾聽場景模擬
2、說服力和表達技巧
避免不貼標簽
關注對方需求
自我情緒ABC
溝通的表達技巧：故事化、數(shù)字化的表達
案例：美國總統(tǒng)競聘PK
3、溝通：提問的技巧
開放式提問與封閉式提問
案例：目標提問清單
案例：深入復盤的技巧-5Why追問法
案例：指向性回顧-提問
三、如何在項目內(nèi)高效溝通及協(xié)作？
1、會議溝通與虛擬團隊管理
項目經(jīng)理溝通的方向
項目溝通-會議溝通
工具：5W2H項目會議矩陣&會議備忘錄
虛擬團隊溝通
2、面對面和可視化溝通
敏捷項目管理的溝通
面對面溝通：項目內(nèi)站會、項目組、部門協(xié)同站會
透明化溝通：項目看板、風險ROAM板
透明化溝通：項目內(nèi)進度看板、項目集進度看板
項目集需求看板-進度全景圖（特性樹）
項目畫像、關鍵指標及風險預警
案例：項目過程管理平臺
團隊共創(chuàng)：看板設計
3、書面溝通
項目報告、組織級項目報告
如何編寫一份出彩的郵件？
團隊共創(chuàng)：項目報告模版
四、如何做好指示和團隊溝通？
1、管理者的角色轉型
領導要像“變色龍”一樣
共享式領導
根據(jù)項目特點變換領導風格
現(xiàn)場研討：如何面對消極員工，并激勵員工？
2、獎勵與表彰機制
現(xiàn)場研討：如何做好日常工作的激勵？
團隊獎勵與表彰策略
練習：贊美三段論
夸獎盒和夸獎卡
獎懲的標準？
現(xiàn)場研討：如何面對員工的過失行為？
五、如何與上級有效溝通？
1、理解上級的性格特點
DISC性格分析在上級溝通中的應用
識別并適應不同風格的上級
案例研討：如何面對“挑毛病”上司？
案例研討：如何面對外行上司？
2、主動進行向上溝通
向上管理的第一步：主動溝通
你在上級眼中是哪一類？
ABCD法則記錄框架應用
提建議四步法實踐
六、如何與內(nèi)部平行團隊協(xié)同溝通？
1、團隊協(xié)作溝通的要素
案例：范蠡販馬
協(xié)同管理的組織邏輯
如何做好同理心的表達？
團隊協(xié)作的本質(zhì)與互惠互利
2、沖突管理與解決
塔克曼階梯理論Tuckman-團隊發(fā)展理論
沖突管理
沖突解決模型
沖突-ORID焦點討論法
工具：ORID焦點討論法
項目分工不明確，起沖突了，怎么辦？
項目成員不配合，態(tài)度不好，怎么辦？
現(xiàn)場研討：如何讓同事配合工作？
現(xiàn)場研討：如何避免扯皮、推委？
七、如何與供應商進行洽談溝通？
1、供應商選擇與管理策略
案例：一視同仁，不偏不倚
供應商評估維度與方法
案例：正視特殊情況
2、與供應商的合作談判與索賠管理
現(xiàn)場研討：合作談判
案例：國家醫(yī)保局的靈魂砍價
談判的本質(zhì)
談判過程溝通要點
異議處理的選擇路徑
化解異議的四個步驟
索賠管理流程及案例分析
實戰(zhàn)演練：模擬供應商合作談判

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