績(jī)效改進(jìn)技術(shù)核心（4天版）

《績(jī)效改進(jìn)技術(shù)——構(gòu)建企業(yè)的排毒系統(tǒng)與成長(zhǎng)機(jī)制》
核心版課程（4天）介紹
主講：楊云理
1. 課程收益
1.
讓您掌握前沿管理技術(shù)：績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，通過(guò)改變員工的工作模式和行為模式，從而解
決企業(yè)存在的問(wèn)題、提升企業(yè)績(jī)效、提升企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)的能力、提升企業(yè)的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)
；
2.
您會(huì)通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿?、系統(tǒng)的案例、充分的練習(xí)、及時(shí)的反饋，掌握發(fā)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題、診
斷企業(yè)問(wèn)題、找到治病原因、初步制定解決方案、初步掌握呈現(xiàn)業(yè)務(wù)收益的一系列實(shí)
用技巧；
3.
您會(huì)從幫助企業(yè)解決問(wèn)題、建立核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升收益的過(guò)程中，獲得企業(yè)的認(rèn)可、尊
重，從而贏得更高的職務(wù)、更好的收入、更大的平臺(tái)；
4.
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要掌握了解決問(wèn)題之“道”——績(jī)效改進(jìn)技術(shù)這套系統(tǒng)科
學(xué)的方法，您能夠找到引發(fā)問(wèn)題的各種原因，并能找出相應(yīng)的解決辦法；
5. 績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，會(huì)為您的企業(yè)構(gòu)建一套排毒系統(tǒng)，和成長(zhǎng)機(jī)制，您會(huì)看到：
← 企業(yè)存在的問(wèn)題會(huì)逐一得以解決；
← 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)會(huì)逐一得以攻克；
← 企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)會(huì)逐步得以提升！
6.
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，只要企業(yè)中的員工（特別是人力資源部門、培訓(xùn)管理部門）掌握了
這套系統(tǒng)方法，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展是良性健康的、企業(yè)的成長(zhǎng)是穩(wěn)步向前的、企
業(yè)的人才資源是逐漸豐富的：
← 老板只用提要求，方案讓員工來(lái)提出；
← 老板只管定方向，問(wèn)題讓員工來(lái)解決；
← 老板只需做融資，績(jī)效讓員工來(lái)提升；
← 老板只要給機(jī)會(huì)，結(jié)果讓員工來(lái)創(chuàng)造！
2. 課程特色：
1.
前沿技術(shù)：績(jī)效改進(jìn)技術(shù)是近年來(lái)發(fā)源于西方咨詢界的一種幫助企業(yè)解決問(wèn)題、提升績(jī)
效的專門技術(shù)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員用先進(jìn)的理念、先進(jìn)的技術(shù)武裝自己，以
應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)；
2.
先進(jìn)理念：讓企業(yè)的工作核心都將聚焦于：為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的結(jié)果！以結(jié)果為出發(fā)
點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)、用結(jié)果來(lái)證明價(jià)值！
3.
系統(tǒng)方法：從識(shí)別利益相關(guān)者，到篩選出可行的措施，期間將歷經(jīng)10余個(gè)邏輯緊密、科
學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟襟E，每個(gè)步驟中又有相關(guān)的工具表和程序，確保做出的判斷、實(shí)施的方案
、得出的結(jié)果是線性的對(duì)應(yīng)、科學(xué)的結(jié)論；
4.
科學(xué)實(shí)戰(zhàn)：本課程來(lái)源于楊老師系統(tǒng)研習(xí)管理前沿學(xué)科、十余年相關(guān)工作總結(jié)、借鑒眾
多成功案例，注重中國(guó)企業(yè)實(shí)況，采取理論與實(shí)用相結(jié)合的方法，擠掉水分、全是干
貨，讓學(xué)員即學(xué)即用；
5.
案例豐富：課程中的案例涉及零售、電子產(chǎn)品、生產(chǎn)制造，理論嚴(yán)謹(jǐn)、案例實(shí)際，且從
始至終貫穿整個(gè)課程，伴隨課程章節(jié)的不斷推演而推演，通過(guò)大量精心挑選的案例，
讓學(xué)員更加深刻的掌握系統(tǒng)方法；
6.
深刻練習(xí)：課程中設(shè)計(jì)了課后練習(xí)，必須打通學(xué)員從“學(xué)習(xí)”到“應(yīng)用”的障礙，杜絕“只
懂理論、不會(huì)實(shí)操”的虛把式，學(xué)員通過(guò)認(rèn)真的、給到及時(shí)反饋的練習(xí)，將會(huì)更加深
入掌握知識(shí)和技能，確保學(xué)員回去就會(huì)使用；
3. 課程目標(biāo)
1.
迎合新時(shí)代下企業(yè)解決問(wèn)題、提升績(jī)效的迫切需求，讓學(xué)員初步勝任績(jī)效提升部門（或
學(xué)習(xí)與培訓(xùn)部門）經(jīng)理、總監(jiān)的專業(yè)技能要求；
2.
讓學(xué)員掌握績(jī)效改進(jìn)的技術(shù)和流程，能獨(dú)自或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)企業(yè)存在的績(jī)效差距問(wèn)題
，說(shuō)服老板、獲取資源、剖析原因、開準(zhǔn)藥方，讓企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)能夠解決問(wèn)題
、提升績(jī)效水平；
3.
在學(xué)員幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)提升、幫助企業(yè)解決實(shí)際的問(wèn)題、讓老板看到切實(shí)的回
報(bào)后，能為自己創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)遇與更大的價(jià)值平臺(tái)。
4. 課程3模塊：
1. 模塊一、認(rèn)識(shí)績(jī)效改進(jìn)
2. 模塊二、績(jī)效核心：前端分析
3. 模塊三、效果呈現(xiàn)：展示盈虧
5. 課程對(duì)象：
1. 企業(yè)高管、部門負(fù)責(zé)人；
2. 人力資源部門、培訓(xùn)與發(fā)展部門、績(jī)效提升部門全體人員；
3. 希望了解、從事績(jī)效改進(jìn)技術(shù)工作的人員。
6. 培訓(xùn)課時(shí)：核心版培訓(xùn)課時(shí)：8天
1. 精華版課程：2天（根據(jù)客戶時(shí)間分期開展培訓(xùn)）
2. 核心版課程：4天（根據(jù)客戶時(shí)間分期開展培訓(xùn)）
3. 強(qiáng)化版課程：9天（根據(jù)客戶時(shí)間分期開展培訓(xùn)）
4. 系統(tǒng)版課程：13天（根據(jù)客戶時(shí)間分期開展培訓(xùn)）
7. 《績(jī)效改進(jìn)技術(shù)》核心版課程提綱如下：
模塊一、認(rèn)識(shí)績(jī)效改進(jìn)
第1天上午
1. 開場(chǎng)（0.5H）
1. 視頻引入：排除毒素，一身輕松
1) 毒素：人體內(nèi)的有害物質(zhì)
2) 面對(duì)毒素，當(dāng)務(wù)之急：排除毒素，一身輕松
3) 健康產(chǎn)業(yè)：人體排毒、身體更好、活得更長(zhǎng)
2. 類比：企業(yè)的發(fā)展，與人體的成長(zhǎng)一樣
1) 企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，累積各種問(wèn)題、面臨各種挑戰(zhàn)
2) 類比：?jiǎn)栴}如毒素，損害健康、威脅器官，深藏炸彈
3. 人力資源工作人員：應(yīng)為企業(yè)解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值
1) 老板的期待
2) 自己的現(xiàn)狀
01) 不懂業(yè)務(wù)、脫節(jié)
02) 不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
03) 對(duì)解決問(wèn)題辦法心有余力不足
04) 陷入事務(wù)性工作，忽視戰(zhàn)略性工作
05) 淪為執(zhí)行任務(wù)的工具
4. 什么是績(jī)效改進(jìn)技術(shù)？
1) 定義
2) 誕生
3) 作用
5. 能夠帶給你什么價(jià)值？
1) 各管理部門工作效巨大提升
2) 掌握績(jī)效改進(jìn)技術(shù)的員工，將成為企業(yè)的排毒系統(tǒng)，和成長(zhǎng)機(jī)制
6. 成功案例：
1) 云南敦奴女裝
2) 云南心若鏡茶藝館
2. 績(jī)效改進(jìn)技術(shù)簡(jiǎn)介（2.5H）
1. 績(jī)效改進(jìn)技術(shù)的定義
2. 績(jī)效體系的概念（上）
1) 弄清與績(jī)效相關(guān)的術(shù)語(yǔ)
01) 行為、結(jié)果、成本、收益
02) 投入產(chǎn)出比、投資回報(bào)率、投資回收期
2) 牢記“績(jī)效改進(jìn)奧義”
3) 什么是系統(tǒng)
4) 績(jī)效體系的構(gòu)成
← 案例：美玲生物科技集團(tuán)
5) 組織人員績(jī)效體系
← 組織人員績(jī)效體系圖示
3. 作業(yè)：
1. 回顧并繪制績(jī)效系統(tǒng)圖
2. 根據(jù)績(jī)效系統(tǒng)圖分析自己經(jīng)歷過(guò)的一個(gè)案例
第1天下午
1. 內(nèi)容回顧、作業(yè)分享交流（15‘）
2. 績(jī)效改進(jìn)技術(shù)簡(jiǎn)介（3H）
1. 績(jī)效體系的概念（下）
1) 案例：餐廳的績(jī)效改進(jìn)
2) 改進(jìn)績(jī)效的流程模型：圖、流程
← 練習(xí)：根據(jù)流程分析碰到的績(jī)效問(wèn)題
← 案例：偉嘉電子硬件銷售部門
2. 誰(shuí)偷走了績(jī)效
1) 與培訓(xùn)效果相關(guān)的問(wèn)題
2) 練習(xí)：用對(duì)了培訓(xùn)干預(yù)，卻無(wú)顯著效果事例
3) 案例：打字
3. 練習(xí)：如果，可以
1) 吉爾伯特工程模型
2) 關(guān)于績(jī)效改進(jìn)的3個(gè)關(guān)鍵結(jié)論
01) 績(jī)效水平不佳，更多由環(huán)境造成
02) 一直處理個(gè)體，而非環(huán)境
03) 處理環(huán)境成本更低、更易、更有效
4. 作業(yè)：
1. 回顧并描述工程模型
2. 分析自己經(jīng)歷過(guò)的一個(gè)事例，并比照工程模型歸類可能的原因
模塊二、績(jī)效核心：前端分析
第2天上午
1. 內(nèi)容回顧、作業(yè)分享交流（45‘）
2. 前端分析概述（30‘）
1. 案例：TA中毒
2. 前端分析定義
3. 前端分析模型展示
3. 前端分析步驟1-步驟2（2H）
1. 步驟1：確定利益相關(guān)者
1) 了解其希望你交付何種成果
2) 確定的2種類型
3) 2個(gè)有效識(shí)別的問(wèn)題
4) 確定利益相關(guān)者的重要性
← 案例：東方衛(wèi)視《歡樂(lè)喜劇人》
2. 步驟2：識(shí)別需求
1) 理解業(yè)務(wù)
← 練習(xí)：業(yè)務(wù)導(dǎo)向意識(shí)測(cè)試
2) 提升業(yè)務(wù)收益的2種模式
3) 以終為始：從相反方向來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)
4) 理解當(dāng)前的形式
5) 識(shí)別需求的2大類方式
6) 確定該需求形成的原因
← 案例：彩盛集團(tuán)
7) 引發(fā)業(yè)務(wù)需求的3個(gè)方面因素
4. 作業(yè)：分析一個(gè)績(jī)效問(wèn)題，確定出利益相關(guān)者信息、識(shí)別業(yè)務(wù)方面的信息
第2天下午
1. 內(nèi)容回顧、作業(yè)分享交流（45‘）
2. 前端分析步驟3-步驟4（2.5H）
1. 步驟3：明確結(jié)果
1) 期望是什么
2) 有時(shí)候不確定自己期望的2個(gè)原因
3) 確定期望結(jié)果的核心方法
4) 必須要問(wèn)的4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
5) 案例：彩盛集團(tuán)第二事業(yè)部銷售總監(jiān)的期望結(jié)果
2. 步驟4：明確行為
1) 應(yīng)持續(xù)穩(wěn)定做出何種行為表現(xiàn)
2) 詢問(wèn)管理者、決策者、行業(yè)專家
← 案例1：彩盛集團(tuán)期望結(jié)果和行為
← 案例2：雷神電子期望結(jié)果和行為
5. 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：角色扮演，分2派（業(yè)務(wù)、績(jī)效）訪談，確定明確結(jié)果、行為表現(xiàn)
6. 作業(yè)：根據(jù)之前分析的績(jī)效問(wèn)題，確定明確結(jié)果、行為表現(xiàn)
第3天上午
3. 內(nèi)容回顧、作業(yè)分享交流（20‘）
4. 前端分析步驟5-步驟8（3H）
1. 步驟5：確定當(dāng)前結(jié)果
← 案例1：彩盛集團(tuán)期望結(jié)果、當(dāng)前結(jié)果對(duì)比
← 案例2：雷神電子期望結(jié)果、當(dāng)前結(jié)果對(duì)比
2. 步驟6：明確當(dāng)前行為
1) 因果關(guān)系
2) 行為對(duì)應(yīng)著結(jié)果
3) 背景情況
4) 2種方法
← 案例1：彩盛集團(tuán)當(dāng)前行為、背景情況
← 案例2：雷神電子當(dāng)前行為、背景情況
5) 界定清晰、只需對(duì)比
3. 步驟7：定義差距
1) 定義差距的步驟
2) 案例1：彩盛集團(tuán)績(jī)效差距
3) 案例2：雷神電子績(jī)效差距
4. 步驟8：優(yōu)先順序
1) 確定優(yōu)先順序要考慮的3個(gè)維度
2) 成對(duì)比較法
← 案例1：彩盛集團(tuán)績(jī)效差距排序
← 案例2：雷神電子績(jī)效差距排序
5. 作業(yè)：根據(jù)前端分析5-
8步驟，接著之前的分析步驟，分析績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目，確定其差距、進(jìn)行排序
第3天下午
1. 內(nèi)容回顧、作業(yè)分享交流（30‘）
2. 前端分析步驟9-步驟10（2.5H-3H）
1. 步驟9：挖掘因素
1) 最重要任務(wù)：為消除差距有哪些問(wèn)題需處理
← 案例：斯坦門茨
2) 調(diào)查工具
3) 績(jī)效工程模型回顧
4) 績(jī)差因素分析表
← 薪酬方面
← 后果方面
← 案例：彩盛集團(tuán)績(jī)差因素
2. 步驟10：識(shí)別措施（上）
1) 可選擇的干預(yù)措施列舉
2) 干預(yù)措施并非一定是自己開發(fā)
3) 識(shí)別措施簡(jiǎn)明列表
← 案例回顧：餐廳選擇
3. 作業(yè)：選擇挖掘績(jī)效因素工具、挖掘出導(dǎo)致績(jī)效差距的因素
第4天上午
1. 內(nèi)容回顧、作業(yè)分享交流（30‘）
2. 前端分析步驟10-步驟15（2.5H-3H）
1. 步驟10：識(shí)別措施（下）
4) 識(shí)別干預(yù)措施的工具表
← 案例：彩盛集團(tuán)干預(yù)措施識(shí)別
← 案例：雷神電子干預(yù)措施識(shí)別
2. 步驟11：篩選措施
1) 干預(yù)措施的理想狀況
2) 潛在干預(yù)措施的花費(fèi)
3) 4個(gè)重要篩選標(biāo)準(zhǔn)
← 案例：經(jīng)過(guò)篩選的彩盛集團(tuán)干預(yù)措施
← 案例：經(jīng)過(guò)篩選的雷神電子干預(yù)措施
3. 步驟12：制定干預(yù)措施
← 設(shè)計(jì)、開發(fā)制作、驗(yàn)證
4. 步驟13：實(shí)施干預(yù)措施
← 計(jì)劃、執(zhí)行、支撐
5. 步驟14：監(jiān)控維護(hù)
6. 步驟15：結(jié)果評(píng)估
3. 作業(yè)：根據(jù)前端分析11-
15步驟，分析你碰到的、計(jì)劃開展的一個(gè)項(xiàng)目，識(shí)別措施、篩選措施
模塊三、效果呈現(xiàn):展示盈虧
第4天下午
1. 內(nèi)容回顧、作業(yè)分享交流（30‘）
2. 績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的評(píng)估（2.5H-3H）
1. 投資回報(bào)率概念
1) 績(jī)效評(píng)估的目的：
← 目的1：保證工作不被輕視
← 目的2：確保長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，免除裁撤
← 目的3：項(xiàng)目獲批的關(guān)鍵
2. 投資回報(bào)率計(jì)算模型簡(jiǎn)介
1) 部分1：成本計(jì)算：11個(gè)步驟
2) 部分2：收益計(jì)算， 7個(gè)步驟
3) 部分3：計(jì)算投入產(chǎn)出比：2個(gè)步驟
4) 部分4：投資回報(bào)率計(jì)算：2個(gè)步驟
3. 作業(yè)：嘗試計(jì)算你所規(guī)劃的績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率


備注：有任何細(xì)節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。

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