特色科室創(chuàng)新經營與團隊管理

特色經營：創(chuàng)新經營與團隊管控
一、課程前言
科室是醫(yī)院經營管理的基礎業(yè)務單元，更是醫(yī)院經營發(fā)展的核心。醫(yī)院的醫(yī)療質量、
優(yōu)質服務、患者安全、社會效益和經濟效益等都將在科室的層面實現(xiàn)。管理好了科室，
就管理好了醫(yī)院。而只有科室有特色，才能真正吸引患者，才具備管理的基礎。
二、課程目標
☆本課程以如何塑造科室特色和如何推廣特色科室為中心，從科室經營的現(xiàn)狀出發(fā)，
以挑戰(zhàn)、定位、管控、持續(xù)成長和追求卓越為脈絡，通過系統(tǒng)講授和管理案例研討、互
動交流、現(xiàn)場答疑等方式，讓學員和醫(yī)院不僅能夠獲得經營管理理念上的理解與升華，
同時掌握相應的管理工具和實施方法，更能夠即時分享突破科室經營管理困境的喜悅。

三、課程收益
1. 突破科室管理困境，創(chuàng)新科室經營理念
2. 塑造科室特色，吸引更多患者
3. 有效構建特色科室五大支柱
4. 塑造高績效科室團隊
5. 提升科室管理卓越效能
四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為2天（6課時/天）
☆ 授課對象：民營醫(yī)院院長/副院長、科室主任、護士長。
五、培訓形式 采用講師講授、案例研討、頭腦風暴、現(xiàn)場練習等多樣化的方式，生動
有趣，易于理解和掌握。
六、課程大綱
第一講 挑戰(zhàn)：科室經營現(xiàn)狀
1. 看中了某個病種或?？葡霃娏Υ蛟熘攸c科室卻不得要領，投了很多錢沒效果；
2.
高薪聘請了某領域專家，但門診量太少，不足以支付專家的薪酬，導致專家頻繁流
動；
3. 專家等于產品：是根據(jù)科室選專家？還是根據(jù)專家定產品？
4. 耗巨資購買了先進的檢查、治療設備，卻大部分時間處于閑置狀態(tài)；
5. 院長不動，全院不動；院長動了，全院也不動；
6. 缺病人、缺人才、缺品牌是民營醫(yī)院的核心困境。
第二講 定位：打造特色科室
1. 什么是特色：與其他醫(yī)院有何不同？如何利用這種不同創(chuàng)造更多顧客？
2. 精準定位，打造特色科室：如何找準市場？如何設計自己的產品？
3. 科室競爭環(huán)境分析：如何識別外部機遇？如何盤點內部資源？如何應對競爭？
4.
塑造科室特色與核心競爭力：如何塑造科室的特色？如何打造科室的核心競爭力？


5.
科室愿景與醫(yī)院文化：科室的發(fā)展目標如何得到醫(yī)院文化的支持？科室愿景如何實
現(xiàn)？
6. 案例分析與討論。
第三講 管控：聚焦科室管理
1.
什么是管理：管人理事還是管事理人？如何提高科室的運營效率？如何提高員工積
極性？
2.
什么是職業(yè)化：如何突破憑經驗、憑模仿、憑直覺的慣性管理模式？如何實現(xiàn)職業(yè)
化管理？
3.
科室管理分工：科主任、護士長到底該管些什么？科室之間如何更好地分工協(xié)作？


4. “以終為始”工作法：計劃為何最終無法實現(xiàn)？如何制定科室目標？
5. 創(chuàng)造高績效的四個關鍵：目標？計劃？權利？規(guī)則？
6.
科室績效考核：對科室員工怎么考核？怎么激勵？如何通過績效考核提高員工的積
極性？
7. 案例分析與討論。
第四講 成長：塑造高績效團隊
1.
社會性的本質是競爭：如何建立內部競爭機制，充分激勵員工實現(xiàn)崗位目標和醫(yī)院
目標？
2. 科室管理者自我成長：如何激勵科主任、護士長持續(xù)不斷地自我學習和成長？
3.
在職教育與內部培訓：如何通過內部培訓將醫(yī)院知識轉化為能力？如何建立內部培
訓機制？
4.
員工進修管理：如何解決員工不進修水平低一進修就跳槽？如何保證進修員工學有
所成學有所用？
5. 員工激勵：如何通過待遇、感情、事業(yè)等模塊激勵和留住優(yōu)秀人才？
6. 制度建設：什么是制度設計的核心？如何保障制度被充分執(zhí)行？
7. 案例分析與討論。
第五講 卓越：追求患者滿意
患者滿意的基礎：責任、信任、關懷；
患者滿意的五根支柱：員工、質量、成本、服務、績效；
持續(xù)創(chuàng)新：突破常規(guī)，厚積薄發(fā)；
精益化：明確、準確、精確；
持續(xù)化：人才梯隊建設；
團隊化：共同作戰(zhàn)，創(chuàng)造卓越！
案例分析與討論。

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