溝通與聆聽

  培訓(xùn)講師：王璽含

講師背景：
王璽含老師王璽含管理教練2017中國講師五十強10年TTT|銷售服務(wù)|通用課程實戰(zhàn)授課經(jīng)驗美團點評培訓(xùn)經(jīng)理|DMG企業(yè)大學(xué)創(chuàng)辦者職業(yè)背景：10余年民企/外企商學(xué)院及人力資源實戰(zhàn)，曾在互聯(lián)網(wǎng)巨頭——美團點評、國際傳媒巨頭——DMG國際娛樂傳媒 詳細>>

王璽含
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溝通與聆聽詳細內(nèi)容

溝通與聆聽

溝通與聆聽（DDI）
你聽到過這樣的話嗎？
“我早知道他是這么想的，不就沒這個事了嘛?！?br /> “他跟我說的時候，貌似沒提這個需求?。俊?br /> “他在說話的時候一個舉動／一句話，直接讓我怒了，沒辦法合作了。”
由于溝通不到位甚至出現(xiàn)誤解，引發(fā)了大量同事or上下級之間的誤解，執(zhí)行的偏差，以
及合作雙方的矛盾。
一、課程目標(biāo)
溝通能力是組織中最重要，最核心的技能之一，無論是公司上下級之間，還是跨部門、
跨團隊之間，溝通的充分性和有效性，都是影響合作結(jié)果的重要因素。
人人都需要溝通，但溝通能力的高低卻相差迥異。溝通的低效不僅影響工作目標(biāo)的達成
，也會對人際關(guān)系產(chǎn)生不良影響。
此課程幫助學(xué)員：
☆ 思考和理解溝通的真正含義，激發(fā)意識溝通是以接收者理解為主；
☆ 學(xué)習(xí)和理解職業(yè)溝通態(tài)度，為充分溝通奠定基礎(chǔ)；
☆ 學(xué)習(xí)和體會有效溝通的方法及技巧，提高日常溝通的有效性。
☆ 清除溝通的障礙
二、課時：1天
三、課程對象：需掌握和提升溝通技巧的人群
四、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、小組課堂活動、小組討論、視頻分析等
五、課程大綱
模塊1：溝通的定義
☆ 溝通的組成要素
☆
溝通的含義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求
思想達成一致和感情的暢通。
小組互動練習(xí)游戲，深度理解溝通含義
☆ 溝通能夠說明事物、表達情感、進行企圖、建立問候
注意：溝通是以接收者的理解為準(zhǔn)。
模塊2：改善溝通的方法
☆ Ask詢問
學(xué)會提問：Why What Who Where When How

提問方式使用原則：使用開放式問題收集信息、選擇封閉式問題確認以及引導(dǎo)、一次只
問
一個問題
☆ Listen聆聽
聆聽的四個階段：心不在焉式、邊緣式、評估式、同理心
障礙1: 我沒有時間
障礙2: 處理他人的情緒
障礙3: 我強烈反對
障礙4: 我有更好的主意
☆ Look觀察
肢體語言的魅力- 表情
肢體語言的魅力- 靜態(tài)
肢體語言的魅力- 動態(tài)
積極的肢體語言
消極的肢體語言
☆ Speak表達
選擇合適的溝通方法
內(nèi)容的表述：表達內(nèi)容（結(jié)構(gòu)完整、條理清晰、主次分明）
傳遞情感：（外觀、肢體語言、聲音表達）
模塊3：排除影響溝通的干擾
☆ 視頻學(xué)習(xí)，并分析影響溝通的干擾因素，有什么解決辦法
☆ 干擾及應(yīng)對
內(nèi)部干擾因素
外部干擾因素

 

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