跨文化背景下高效溝通與積極團(tuán)隊(duì)打造

?·用不同溝通方法面對(duì)不同場(chǎng)景、不同人、感悟人際溝通的秘訣?·了解自己與他人的性格類型和溝通舒適區(qū)?·深入了解不同文化背景下溝通的原則和技巧?·通過(guò)高效溝通提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效、打造團(tuán)隊(duì)和諧度、匯聚團(tuán)隊(duì)凝聚力
跨文化背景下高效溝通與積極團(tuán)隊(duì)打造
培訓(xùn)課程提綱
跨文化背景下高效溝通與積極團(tuán)隊(duì)打造課程背景
無(wú)溝通，不管理！
高效溝通不但是管理者工作的重中之重，對(duì)于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，也是營(yíng)造積極團(tuán)隊(duì)的要義。在企業(yè)中，處在上級(jí)、下級(jí)與平級(jí)的關(guān)系網(wǎng)中，處在跨部門、客戶與供應(yīng)商的錯(cuò)綜復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)里，尤其在外企中處在不同的文化背景下，高效溝通的能力直接決定誰(shuí)是企業(yè)的中堅(jiān)力量，誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，誰(shuí)是收獲績(jī)效的佼佼者。學(xué)習(xí)一套完善，先進(jìn)而有效的溝通與積極團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系，對(duì)當(dāng)今企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體來(lái)說(shuō)都尤為重要。
結(jié)合中外知名企業(yè)的真實(shí)咨詢案例，同步引進(jìn)眾多西方先進(jìn)管理溝通概念，培訓(xùn)以實(shí)操為精華，幫助企業(yè)全面解決管理溝通中的實(shí)際問(wèn)題。
課程目標(biāo)
應(yīng)用不同溝通方法面對(duì)不同場(chǎng)景，不同人，感悟人際溝通的秘訣。
自查與觀人，了解自己與他人的性格類型和溝通舒適區(qū)。
深入了解不同文化背景下溝通的原則和技巧。
通過(guò)高效溝通提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造團(tuán)隊(duì)和諧度，匯聚團(tuán)隊(duì)凝聚力。
課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)
課堂容量：30人授課方式：
課程大綱
一、破冰：盲人互助組
從游戲中體會(huì)溝通與團(tuán)隊(duì)合作的精髓所在
（信任、反饋、傾聽(tīng)、肢體語(yǔ)言、溝通前準(zhǔn)備、精準(zhǔn)溝通，等。）
二、高效溝通的七把金鑰匙
溝通三角形：溝通不只與語(yǔ)言有關(guān)
沒(méi)有反饋的溝通永遠(yuǎn)難以進(jìn)行
不打無(wú)準(zhǔn)備之仗：橡樹(shù)五步法（Objective 目標(biāo)、Audience 觀眾、Key points 要點(diǎn)、Scenario 情景、Rehearse! 彩排）
一對(duì)多演講：每組按照橡樹(shù)五步法進(jìn)行自選題目的準(zhǔn)備，一位代表登臺(tái)
溝通是通過(guò)特定渠道完成的
溝通的方式多種多樣
溝通不只是一種能力，還包括對(duì)于環(huán)境的適應(yīng)性
溝通只用結(jié)果來(lái)衡量，而與愿景無(wú)關(guān)
三、溝通中的聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練
能講話≠會(huì)溝通，無(wú)發(fā)問(wèn)≠全理解，我說(shuō)了≠已溝通，無(wú)異議≠有共識(shí)
從企業(yè)故事學(xué)有效傾聽(tīng)規(guī)律
多案例分析：中美史克/萬(wàn)豪國(guó)際酒店/沃爾瑪?shù)鹊?br /> 怎樣說(shuō)話更聰明—SMART原則在溝通中的聰明應(yīng)用。
有效傾聽(tīng)的層次
善于用理性腦與感性腦來(lái)傾聽(tīng)
視頻分析：男女的大腦差異
傾聽(tīng)中的禁忌
贊美的藝術(shù)
KISS原則
四、PCM教會(huì)我們溝通
什么是PCM (Process Communication Model?)？
PCM教會(huì)我們笑面六種不同性格的人。
案例分析：思考者/堅(jiān)持者/和諧者/聯(lián)想者/叛逆者/行動(dòng)者，人版模型。
PCM教會(huì)我們?cè)诠芾碇羞x對(duì)溝通渠道。
PCM教會(huì)我們中西合璧。
望：觀人
聞：傾聽(tīng)
問(wèn)：設(shè)問(wèn)
切：分析
五、不同文化背景下的高效溝通
1. 圖解中西文化巨大差異
2. Hofstede跨文化模型
案例分析1：Wolf教授到底怎么想的？
案例分析2：德國(guó)老師和他的中國(guó)上司
案例分析3：Bill的拉丁美洲之行
案例分析4：法國(guó)老板沒(méi)有人情味嗎？
案例分析5：熱情的老師
六、如何打造積極團(tuán)隊(duì)？
成功團(tuán)隊(duì)中成員的三大能力：溝通，協(xié)調(diào)，信任。
（溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的，信任是前提）
如何定義積極團(tuán)隊(duì)（Positive Team），這一西方先進(jìn)概念？
Performance=Competence*Motivation積極團(tuán)隊(duì)理論模型解析。
視頻分析：從《人們的名義》黨組會(huì)議看高效溝通與積極團(tuán)隊(duì)打造的關(guān)系。
小組研討：面對(duì)不同層級(jí)、不同年齡、不同年資、不同文化背景的團(tuán)隊(duì)成員，要注意哪些溝通方式以有效幫助團(tuán)隊(duì)提高績(jī)效？
(分為五組，分別討論面對(duì)上級(jí)、面對(duì)下屬、面對(duì)年長(zhǎng)者、面對(duì)資歷高卻比自己年輕者、面對(duì)外國(guó)友人的團(tuán)隊(duì)成員，如何溝通提高對(duì)方的積極性)
總結(jié)： 積極團(tuán)隊(duì)有效溝通的八大準(zhǔn)繩
尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)
認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話
記住別人的名字和職務(wù)
面帶微笑
把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣
避免不必要的爭(zhēng)論
留心自己和對(duì)方的肢體語(yǔ)言
求同存異

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