銀行一線網點綜合管理能力提升培訓

銀行一線網點綜合管理能力提升培訓項目大綱
一、培訓目標 為了有效提升一線網點綜合管理能力，更好地應對激烈的金融行業(yè)的競爭態(tài)勢，制定系統(tǒng)培訓方案。由具有33年一線網點營銷管理經驗的老師授課。從多角度，運用鮮活的實戰(zhàn)案例詮釋網點日常員工管理、廳堂管理、陣地營銷、精準外拓思路和方法。使學員通過案例分析學有所思、思有所悟、悟有所行，并將所學的內容轉化為可落地的工作方法。
二、培訓對象
網點綜合柜員、客戶經理、網點負責人、專業(yè)部室負責人、后備干部
三、培訓時間
兩天
培訓內容
《網點員工管理》
網點員工管理的困惑
員工管理的有效途徑
新時期員工管理的思考
（二）《網點陣地營銷》
1、強化全員服務營銷意識
2、制定全員績效考核方案
3、根據崗位特點下達指標
4、營造全員崗位聯(lián)動氛圍
5、針對性的崗位培訓
6、加強定額目標督導
（三）《網點精準外拓》
1、確定目標客戶
2、客戶畫像分析
3、營銷方案策劃
4、開展外拓營銷
5、及時復盤總結
6、營銷結果達成
（四）網點投訴事件的有效處理
1、對投訴事件的正確認知
2、剖析投訴事件發(fā)生背后的邏輯
3、有效解決各類投訴事件的技巧
4、將投訴事件轉化成營銷機會
（五）《專業(yè)部室如何指導網點指標落地》
1、如何理解頂層戰(zhàn)略？
2、如何解讀各項指標背后的戰(zhàn)略含義？
3、如何科學分解指標？
4、如何指導網點指標落地？
5、如何有效督導？
6、專業(yè)部門如何與網點有效互動？
解決部門簡單上傳下達，低效督導的痛點問題。
（六）《情景演練》
1、每組設計《網點陣地營銷》、《網點精準外拓》
場景，結合所學知識要點，進行情景演練PK賽
2、結合實際工作以《任務督導》為題，設計場景演練。

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