銀行一線網(wǎng)點綜合管理能力提升培訓

銀行一線網(wǎng)點綜合管理能力提升培訓項目大綱
一、培訓目標 為了有效提升一線網(wǎng)點綜合管理能力，更好地應對激烈的金融行業(yè)的競爭態(tài)勢，制定系統(tǒng)培訓方案。由具有33年一線網(wǎng)點營銷管理經(jīng)驗的老師授課。從多角度，運用鮮活的實戰(zhàn)案例詮釋網(wǎng)點日常員工管理、廳堂管理、陣地營銷、精準外拓思路和方法。使學員通過案例分析學有所思、思有所悟、悟有所行，并將所學的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可落地的工作方法。
二、培訓對象
網(wǎng)點綜合柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、專業(yè)部室負責人、后備干部
三、培訓時間
兩天
培訓內(nèi)容
《網(wǎng)點員工管理》
網(wǎng)點員工管理的困惑
員工管理的有效途徑
新時期員工管理的思考
（二）《網(wǎng)點陣地營銷》
1、強化全員服務營銷意識
2、制定全員績效考核方案
3、根據(jù)崗位特點下達指標
4、營造全員崗位聯(lián)動氛圍
5、針對性的崗位培訓
6、加強定額目標督導
（三）《網(wǎng)點精準外拓》
1、確定目標客戶
2、客戶畫像分析
3、營銷方案策劃
4、開展外拓營銷
5、及時復盤總結(jié)
6、營銷結(jié)果達成
（四）網(wǎng)點投訴事件的有效處理
1、對投訴事件的正確認知
2、剖析投訴事件發(fā)生背后的邏輯
3、有效解決各類投訴事件的技巧
4、將投訴事件轉(zhuǎn)化成營銷機會
（五）《專業(yè)部室如何指導網(wǎng)點指標落地》
1、如何理解頂層戰(zhàn)略？
2、如何解讀各項指標背后的戰(zhàn)略含義？
3、如何科學分解指標？
4、如何指導網(wǎng)點指標落地？
5、如何有效督導？
6、專業(yè)部門如何與網(wǎng)點有效互動？
解決部門簡單上傳下達，低效督導的痛點問題。
（六）《情景演練》
1、每組設計《網(wǎng)點陣地營銷》、《網(wǎng)點精準外拓》
場景，結(jié)合所學知識要點，進行情景演練PK賽
2、結(jié)合實際工作以《任務督導》為題，設計場景演練。

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