《煉金之旅—組織經(jīng)驗萃取工作坊》課程大綱

《煉金之旅——組織經(jīng)驗萃取工作坊》課程大綱
主講：朱盛愷老師 6-12課時
課程背景：
在當今競爭激烈的金融市場中，銀行面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。為了在行業(yè)中脫穎而出，銀行需要不斷提升運營效率、創(chuàng)新能力和客戶體驗。而經(jīng)驗萃取作為一項創(chuàng)新的管理實踐，為銀行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。
然而，銀行作為知識密集型組織，擁有大量的經(jīng)驗散布在各個部門、崗位和員工之間，存在以下問題：
1、知識孤島：各個部門和團隊之間、個人與個人之間缺乏有效的知識共享和交流機制，導致重復工作、信息斷層和低效率。
2、人員離職與知識流失：員工離職時，他們所擁有的寶貴經(jīng)驗和知識可能會隨之流失，對銀行運營產(chǎn)生負面影響。
3、沒有明確的最佳實踐：在銀行內(nèi)部，一些最佳實踐可能只在少數(shù)員工或團隊中存在，而其他人可能無法共享和應用這些成功經(jīng)驗。
為解決上述問題，顓著咨詢結合咨詢工作方法論開發(fā)了本課程。
課程價值：
我們將為銀行企業(yè)提供以下項目收益：
1、知識共享與協(xié)同：通過建立知識庫和經(jīng)驗庫，銀行能夠促進部門和團隊之間的知識共享和協(xié)同合作，避免重復工作，提高工作效率。
2、知識傳承與創(chuàng)新：通過記錄和傳承離職員工的經(jīng)驗和知識，并通過經(jīng)驗萃取活動激發(fā)創(chuàng)新思維，銀行將實現(xiàn)知識的傳承和創(chuàng)新，推動業(yè)務發(fā)展和提升競爭力。
3、最佳實踐的復制與應用：通過收集、整理和歸納成功案例和最佳實踐，銀行可以推廣這些經(jīng)驗并在各個部門和團隊中應用，提高整體績效和質(zhì)量水平。
授課形式：
面授班：2天
采用數(shù)字化工具提升產(chǎn)出效率，結合案例分析、技能試煉、概念輸入、小組研討多種教學手法與工具并用實現(xiàn)成果產(chǎn)出。
導言：
高手的精技
經(jīng)驗萃取在企業(yè)中的實際運用
非標的工作內(nèi)容是否能夠標準化？——從煎牛排看非標任務
章節(jié)金句：價值，需要產(chǎn)品化
第一章：定目標，有效制導
1、拆解典型任務
績優(yōu)專家確定
分析工作路徑
標明動賓結構
2、厘清任務邊界
3、目標制定三原則：
難度
重要性
頻率
4、明確萃取目標
實戰(zhàn)化
典型化
穩(wěn)定化
結構化
第二章：定步驟，明晰流程
工作流程泳道圖
第三章：定標準，有效評估
1、明確工作步驟定義
2、清晰工作達標測量刻度
第四章：配工具，高效工作
1、感知工具打造
2、情境對策工具打造
3、物理工具梳理與指引
第五章：配模型，有效傳承
圖示法
字詞法
英文法
類比法
口訣法
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