有禮行遍天下-服務形象塑造與服務禮儀課綱1-2天(高速收費員+職務犯罪)
有禮行遍天下-服務形象塑造與服務禮儀課綱1-2天(高速收費員+職務犯罪)詳細內(nèi)容
有禮行遍天下-服務形象塑造與服務禮儀課綱1-2天(高速收費員+職務犯罪)
有禮行遍天下
——服務形象塑造與服務禮儀修煉
【課程背景】
21世紀已經(jīng)進入“眼球經(jīng)濟”的時代。對于個人而言,初次會面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象,那么對方一定不會花更多的時間來了解您的內(nèi)涵。對于企業(yè)而言,對品牌的外部塑造要求越來越高,而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關,可謂“差之毫厘,謬以千里”??梢院敛豢鋸埖恼f:每位員工都是企業(yè)的代言人,每位員工留給客戶的印象等同于客戶對企業(yè)的感知度。
心態(tài)決定命運,形象成就未來。塑造良好的服務形象和修煉大方得體的服務禮儀是提升個人修養(yǎng)和企業(yè)品牌的職業(yè)化必修課。 正所謂:禮儀似春風,失禮失人生。
【課程收益】
使學員了解當今時代背景下的服務禮儀真諦,充分認識到禮儀對高效服務的重要性;
從內(nèi)在心態(tài)覺察當今時代是服務經(jīng)濟的時代,每個人是企業(yè)的品牌形象代言人。打造個人品牌是每個人核心競爭力的塑造,是在企業(yè)環(huán)境中價值的體現(xiàn);
從視覺形象、聲音表情、文字語言、實戰(zhàn)應用等全方位打造學員形象力,打造個人品牌,提升企業(yè)綜合競爭力。
【課程特色】
通過翻轉(zhuǎn)式課堂培訓形式,讓學員全身心的感受、參與和經(jīng)驗整個學習過程,從而達到內(nèi)外兼修的學習目標;
授課形式突出聽、看、思、練、導等活動環(huán)節(jié),充分激發(fā)學員的學習興趣,使培訓更高效、更具實用性。
【課程時長】1-2天(6小時/天)
【課程對象】窗口型服務人士、銷售人士、有意愿提升服務的各層級人士
【課程大綱】
一、禮儀的概述
禮儀新解
禮儀的定義
禮儀的通則
禮儀的核心
人生無處不成交——打造個人品牌
了解你的左腦和右腦
發(fā)現(xiàn)植入人心的五感開關
五感開關的密碼——3個神奇的數(shù)字
55%--視覺形象
38%--聲音表情
7%--文字語言
開場游戲:五福臨門
視頻觀摩:個人品牌包含什么
二、視覺形象塑造
儀容修飾——差之毫厘,謬以千里
服務人士的“面子”之事
女士的“面子”
男士的“面子”
服務場合的“面子”禁忌
儀表塑造——穿出適合個人風格的氣度和風范
個人著裝風格的定位
服務人士的著裝禮儀
制服的著裝標準
領帶、工號牌的佩戴位置
鞋襪等服飾搭配的規(guī)范要求
儀態(tài)禮儀——啟動您的無聲語言
用您的眼神向客戶傳遞熱情
微笑的力量
致意禮儀
服務人士的手勢方位
現(xiàn)場檢測:儀容儀表規(guī)范自測與互測/評選窗口形象大使
三、聲音表情塑造
提升聲音表現(xiàn)力——讓聲音植入人心
聲音情感——言為心聲才動人
語氣、語調(diào)、重音——準確傳遞聲音意圖
聲音的訓練:語音、音量、語調(diào)的訓練
服務人士的服務用語
針對不同客戶的稱呼
文明用語的使用
ORID模型——結(jié)構(gòu)化萬能表達工具
O:客觀事實
R:情緒感受
I:意義分析
D:行動計劃
游戲:此處無聲勝有聲
演練:運用ORID表達贊美
四、堅守服務工作的底線
職務犯罪的危害
擾亂社會主義市場經(jīng)濟秩序
嚴重破壞國家機器的正常運轉(zhuǎn)
危害公私財產(chǎn)生命安全
嚴重破壞社會主義民主與法制
毀滅自我和危害家庭
常見職務犯罪分析
貪污類
挪用資金類
賄賂類罪
失職類犯罪
職務侵占罪
職務犯罪常見的心理分析把好人生方向尺度,珍惜現(xiàn)有的生活
職務犯罪案例分析
課程總結(jié) & 問題答疑
李汶娟老師的其它課程
職場有效溝通課程大綱1天 06.12
職場有效溝通【課程背景】我們每個人都活在關系里:自己和自己的關系、自己和他人的關系、自己和情境(環(huán)境當中發(fā)生的事件)的關系。所以我們每個人都離不開溝通,而很多人在職場溝通中有以下困惑:遇到上級領導,如何主動自信的打招呼?給領導匯報工作時,不知如何說起?領導給布置的工作任務,自己感覺有困難,可又不知道怎么開口?其他部門同事工作上不配合,催了多次也不積極!新生代
講師:李汶娟詳情
愛自己——職業(yè)女性壓力管理與情緒調(diào)適【課程背景】在職場和生活當中的職業(yè)女性是否遇到以下困惑:面對工作和生活當中的多重角色,如何兼顧?如何應對這個快速變化的世界,讓自己穩(wěn)穩(wěn)的成長?如何平衡自己、家庭和社會的多重期待,而不至于讓自己焦慮重重?如何與“自己”和諧共處,關愛、認可、欣賞自己,遇到更好的自己?作為職業(yè)女性更容易經(jīng)歷各種各樣的情緒體驗,從心理學的視角看情
講師:李汶娟詳情
職業(yè)人士的七項修煉課程大綱2-3天 06.12
職業(yè)人士的七項修煉【課程背景】此課程以《高效能人士的七個習慣》為依據(jù),它是美國柯維領導力中心的創(chuàng)始人,美國著名的領導學家史蒂芬柯維博士開發(fā)的版權(quán)課程??聜ハ壬粫r代雜志譽為人類潛能的導師,柯維博士曾入選全美25位最有影響力的人物之一,七個習慣這門課程解決了復雜的個人修養(yǎng),人際關系把握命運與追求成功之間的連接關系。當今世界上最受歡迎的培訓課程之一。在美國被前1
講師:李汶娟詳情
主動自信構(gòu)建戀愛關系課程大綱(1天) 06.12
內(nèi)心和諧關系和睦——主動自信構(gòu)建戀愛關系【課程背景】在生活中,你是否遇到以下困惑:?如何與“自己”和諧共處??如何主動適應社交場合??如何自信的與異性相處??如何主動的開啟一場戀愛?課程借助一個個鮮活的個案,透過獨特的心理學視角,探索學員的內(nèi)在,一起覺察內(nèi)心深處自己和自己的關系、自己和異性的關系、自己和原生家庭的關系。學會與自己和解,悅納自己、欣賞自己、信任
講師:李汶娟詳情
做壓力與情緒的主人工作坊方案 06.12
做壓力與情緒的主人——團體心理活動工作坊引導教練:李汶娟【活動背景】:在這個充滿不確定性的“VUCA時代”,每個人在面對工作任務、子女教育、與家人或他人的關系、經(jīng)濟壓力等現(xiàn)狀時,經(jīng)常感到“壓力山大”;人是社會性的,每個人都扮演著領導員工、父親母親、兒子女兒、丈夫妻子等角色,每個人內(nèi)心深處都有深深的期待和渴望,如被肯定、被理解、被接納、被關注、被欣賞、被尊重等
講師:李汶娟詳情
做智慧的教練型父母課程大綱(1天) 06.12
做智慧的教練型父母【課程背景】作為職業(yè)人士,無論您是在職場還是在生活中,是否經(jīng)常遇到以下困惑:?如何讓自己情緒穩(wěn)定,不會與孩子一聊學習“雞飛狗跳”?遇到矛盾沖突時,如何平衡和提升親子關系??如何和睦家庭關系,讓孩子感受到安全感??如何識別不同年齡段兒童的生理和心理特點,讓孩子有價值自信的成長?這不僅僅是一堂親子教育的心理課,更是一個“愛自己”的課程之旅,我們
講師:李汶娟詳情
由內(nèi)而外的領導力提升——管理者的心理資本開發(fā)【課程背景】當今時代不僅科技迅猛發(fā)展、信息快速傳播,同時抗疫已經(jīng)進入第三個年頭,伴隨著各種內(nèi)外在的變化和無常,已經(jīng)從VUCA時代進入了BANI時代(Brittle-易崩塌、Anxious-焦慮感、Nonlinear-不按邏輯規(guī)律和Incomprehensible-不可知)。組織面臨市場、環(huán)境、客戶等多重因素變化導致
講師:李汶娟詳情
有禮行遍天下-植入式商務接待禮儀課程大綱1天 06.12
有禮行遍天下——植入式商務接待禮儀修煉【課程背景】21世紀已經(jīng)進入“眼球經(jīng)濟”的時代。對于個人而言,初次會面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象,那么對方一定不會花更多的時間來了解您的內(nèi)涵。對于企業(yè)而言,對品牌的外部塑造要求越來越高,而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關,可謂“差之毫厘,謬以千里”??梢院敛豢鋸埖恼f:每位員工都是企業(yè)的代言人,每位員工留給
講師:李汶娟詳情
遇見有潛力的自己-POY視覺引導工作坊方案 06.12
遇見有潛力的自己——探索屬于您自己的價值詞典【活動目標】:預見方能遇見如何更好的了解自己?如何去發(fā)現(xiàn)那個潛在的自己?如何通過聆聽他人拓展自己的視角?如何通過和伙伴們的溝通交流建立內(nèi)在深度的連接?如何借助工具協(xié)助自己和他人在工作中不斷突破和成長?【活動收獲】全新的體驗、深入的探索、彼此的交流、相互的學習,我們將有機會暢享一次“狼人殺“、”劇本殺“般的探索之旅。
講師:李汶娟詳情
運用心理繪畫自我探索與心靈成長工作坊方案 06.12
自我探索與心靈成長心理繪畫工作坊【工作坊背景】人類是先創(chuàng)造圖畫再創(chuàng)造文字的,幼兒也是先會畫圖再學寫字的。用圖畫傳遞出的信息自然要比語言更豐富,一幅圖畫勝似千言萬語!讀圖是最簡單、最直接了解人的內(nèi)心世界的方法,可以讀出畫者的性格、情緒狀態(tài)、智力、人格特點、人際交往能力。圖畫是最有效的直達人內(nèi)心的工具之一,可以通過它打開人的心結(jié)。心理繪畫是心理學精神分析療法的具
講師:李汶娟詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21165
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20247
- 3行政專員崗位職責 19057
- 4品管部崗位職責與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗收報告 15404
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細表 14558
- 9文件簽收單 14204