禮贏百萬商機—商務禮儀

禮贏百萬商機—商務禮儀
【課程背景】
商場，猶如看不見硝煙彌漫的戰(zhàn)場。如何保持企業(yè)在商場中名列前茅，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)
生依賴感與客戶建立長期合作關系，是每一家企業(yè)追求的目標。
我們都知道人與人交流7秒鐘決定著第一印象，而需要忘掉第一印象卻需要花費7年時間
，所以企業(yè)如果想要給客戶留下深刻而又專業(yè)的企業(yè)形象就顯得尤為重要，有可能一個
小細節(jié)的疏忽就會為公司帶來巨大損失。
那么，如何為客戶留下一個專業(yè)、得體的形象呢？
在商務會面場合，應該注意哪些禮儀呢？
接待客戶過程中，應該注意哪里禮儀呢？
去拜訪客戶應該做哪些準備？拜訪過程中應該注意什么禮儀呢？
通過學習商務禮儀，將會助您成為一位在商務社交場合中成為受人尊重、彬彬有禮的商
務人士。
【課程收益】
掌握商務接待禮儀知識，懂得在商務活動中恰到好處的彰顯企業(yè)風貌
掌握高標準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的實現(xiàn)合作共贏
強化服務品質(zhì)，提升企業(yè)的品牌形象
【課程形式】
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
視頻呈現(xiàn)
形體訓練
服務考核
【課程對象】
職場商務精英
【課程時長】
1天（6小時/天）

【課程大綱】
第一模塊：商務社交中角色認知篇————為什么
? 角色認知
■ 我是誰？
■ 我為誰工作？
■ 我的角色定位
? 形象傳達的信息
■ 首因效應
■ 暈輪效應
■ 55387原則

第二模塊：商務社交中訓練篇————如何做
? 商務人士形象
■ 三色原則
■ 場合TPO原則
■ 男士職場著裝禮儀
■ 女士職場著裝禮儀
? 注視禮儀
■ 公務注視及適用場合
■ 社交注視及適用場合
■ 親密注視及適用場合
? 問候禮儀
■ 節(jié)日問候
■ 時間問候
■ 尊稱問候
? 稱呼禮儀
? 稱呼種類介紹
■ 一般性稱呼
■ 職務性稱呼
■ 職稱性稱呼
■ 職業(yè)性稱呼
■ 商務場合稱呼
? 介紹禮儀
■ 介紹的要素
■ 介紹的種類
■ 介紹的次序
■ 介紹的禁忌
? 握手禮儀
■ 握手要領
■ 握手次序
■ 握手力度
■ 握手時常
■ 握手力度
■ 握手距離
■ 握手動作折射的心理暗示
? 名片禮儀
■ 名片遞交要領
■ 名片遞交次序
■ 名片承接要領
■ 名片的保管
■ 名片的使用禁忌
? 商務接待禮儀
? 事先準備
■ 了解客戶信息
■ 環(huán)境布置
■ 接待人員安排
■ 接待方案擬定
■ 提前到達
? 迎接客戶
■ 歡迎牌及鮮花準備
■ 車輛信息安排
■ 接待方案擬定
■ 提前到達
? 引領客戶
■ 引領手勢介紹
■ 車輛座次禮儀
■ 提前到達
■ 迎接客戶隊形及走位介紹
■ 電梯禮儀
■ 樓梯禮儀
■ 辦公室禮儀
■ 會議室座次禮儀
? 奉茶禮
■ 選茶的奧妙
■ 上茶的講究
■ 叩指禮的學問
■ 茶禮的禁忌
? 交談禮
■ 交談的話題
■ 交談的禁忌
? 商務宴請
■ 日常用餐
■ 公司聚餐
■ 商務宴請位次
■ 商務宴請禁忌
? 送別禮
■ 握手的講究
■ 送別的時機
■ 送別的禁忌
■ 合影禮儀
? 商務拜訪禮儀
? 預約
? 拜訪前準備
? 拜訪中的禮節(jié)
? 告辭禮

第三模塊：商務社交中強化篇————做完美
? 模擬練習
? 情景劇演練
? 學員成果展示
? 收獲點評
? 課程總結

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