管理者的關鍵場景溝通

  培訓講師：黃文鋒

講師背景：
黃文鋒老師【專業(yè)資質(zhì)】?順豐、歌爾、中國電信、海信集團、南方電網(wǎng)等頭部企業(yè)特聘培訓師?DDI認證領導力數(shù)字化方案設計?DDI認證測評體驗官?曾任大型科技集團公司培訓總監(jiān)、分公司總經(jīng)理?浙江寧波市政府人社局特邀導師?行動學習催化師?中國培訓雜 詳細>>

黃文鋒
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管理者的關鍵場景溝通詳細內(nèi)容

管理者的關鍵場景溝通

管理者的關鍵場景溝通
溝通到位，管理不累
課程背景：
市面多數(shù)溝通課程針對的都是無關痛癢的大眾類溝通話題，占80%（如日常工作溝通協(xié)作、個人關系維系等）。場景化溝通所應用的場景極為特殊（針對關鍵性的20%），內(nèi)容一定是與個人或組織利益息息相關的重要話題，這類溝通話題一般具備三個特性： 1.事情關乎重大利益（個人或組織） 2.雙方意見不一 3.話題本身屬于極為敏感或高風險的溝通內(nèi)容，所以極易產(chǎn)生情緒波動。如果處理不好這20%極為特殊場景的溝通，將會導致超過80%的負面影響（個人或組織層面），通過兩天的溝通課程培訓，將讓你擁有駕馭20%極為特殊場景的溝通能力，輕松掌握處理敏感話題的技巧。
課程對象：
管理者、后備管理者
課程時長：
2天/12小時
課程特色：
互動教學：學員將通過大量的角色演練、情景模擬、小組討論和互動教學等形式進行學習，學習收獲感強，參與感強。
方法實用：15個以上溝通錦囊，實用性強。
靈活選擇：20個以上最高頻溝通場景，企業(yè)可以按需組合。
課程大綱：
我們設置了關鍵管理場景+硬核工具，幫助管理者打通承上啟下的關鍵溝通場景，助你解決工作中的溝通難題，從而有效提升領導力。
向上溝通場景
內(nèi)容要點
1.如何向上匯報工作
匯報要求、匯報原則、匯報步驟
2.如何向上科學申請資源
申請資源雷區(qū)、申請資源方法與話術
3.如何與四種不同類型的上級溝通
四種不同上級特點與溝通方法
4.如何巧妙向上級說“不”
向上管理的原則、方法、注意事項
5.如何在困難處尋求上級支持
尋求支持的方法、何時主動尋求支持
6.如何理解上級的真實意圖
換位思考五步法
7.如何承接上級布置的工作
承接工作思考法、7招承接上級布置工作
向下溝通場景
內(nèi)容要點
如何激發(fā)員工更大的積極性和能動性、提高員工目標意識？
目標框架、教練式對話
2.如何通過溝通向員工布置高挑戰(zhàn)任務？
布置高挑戰(zhàn)任務的對話技術
3.如何通過反饋幫助員工成長
正向反饋、改進型反饋
4.如何以合理的方式批評員工
批評的方法與情境
5.如何與工作狀態(tài)不佳的員工溝通
GROW模型
6.如何做好員工激勵
員工輔導方法、員工激勵溝通
7.如何布置工作，讓下屬干活不走樣？
任務委派五步曲
8.如何與四種不同類型的下屬溝通
DISC人際風格
9.如何教下屬，讓他替你辦成事？
員工教導法
橫向溝通場景
內(nèi)容要點
1.如何高效組織溝通會議
會議類型、會議三步曲、會后跟進方式
2.如何處理協(xié)作時的沖突
高效協(xié)作、處理沖突四步曲
3.如何通過溝通增強團隊信任
信任公式、增強信任的方法
4.如何處理溝通時雙方的情緒激烈問題
識別情緒、平緩情緒的方法
行動式總結(jié)
內(nèi)容回顧總結(jié)
應用計劃
課程共識：行為改變承諾書

 

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優(yōu)設畫布-場景化微課開發(fā)快學快用，輕松搞定微課課程背景◆培訓預算年年降低，要求只增不減，還要提升培訓效率，降低成本，怎么破？◆辛苦安排培訓了，員工要么說忙，要么說不貼近業(yè)務，沒落地的成果，怎么做？◆新產(chǎn)品/知識/技能，面對全國眾多網(wǎng)點/分子公司人員，如何推廣傳播，怎么做？◆業(yè)務專家和優(yōu)秀員工紛紛離職后，崗位后繼無人，怎么辦？◆內(nèi)部專家雖然滿腹經(jīng)綸，經(jīng)驗卻如茶

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優(yōu)師畫布—場景化TTT精彩授課12小時，肉眼可見的授課能力蛻變課程背景◆為什么說傳統(tǒng)的TTT課程見效甚微？1.傳統(tǒng)的培訓是以“?師”為核心，?師把??的知識匯總?cè)缓蠊噍斀o學員即算培訓了，學員覺得無趣，這種培訓往往是培訓后學員?法把學習內(nèi)容落地。2.傳統(tǒng)TTT將培訓內(nèi)容放在培訓的外圍技術，比如姿體、手勢、語調(diào)、眼神等，而沒有關注學員怎么學？學員會沒會呢？對于學

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創(chuàng)新思維-問題分析與解決課程背景：“方向比努力重要，效益比效率重要，結(jié)果比什么都重要”。透過現(xiàn)象看本質(zhì)——打破傳統(tǒng)“固有思維”模式，導入問題分析與解決創(chuàng)新型思維，課程突出案例教學與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，根據(jù)學員實際工作中的問題進行分析和研究，讓學員學會實用的分析問題與解決問題的工具，讓學員能夠高效率處理現(xiàn)實挑戰(zhàn)問題，并能夠在今后實際工作中加以靈活運用。然而在問題解決

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高效工作匯報   06.12

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