《項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》
《項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》詳細(xì)內(nèi)容
《項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》
《項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》
主講：嚴(yán)旭
課程背景
《項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》，項(xiàng)目干系人管理是指對項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項(xiàng)目干系人管理將會(huì)贏得更多人的支持，從而能夠確保項(xiàng)目取得成功。項(xiàng)目干系人管理是對溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目干系人的需求并與項(xiàng)目干系人一起解決問題。對項(xiàng)目干系人進(jìn)行積極管理，可促使項(xiàng)目沿預(yù)期軌道行進(jìn)，而不會(huì)因未解決的項(xiàng)目干系人問題而脫軌。同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目干系人管理可提高團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作的能力，并限制對項(xiàng)目產(chǎn)生的任何干擾。
您將學(xué)會(huì)如何區(qū)別競爭談判和合作性談判，并在這一基礎(chǔ)上，向您自己及團(tuán)隊(duì)中的其他成員分配權(quán)力 — 您將獲知合作性 “雙贏” 談判流程的重要性。您還將獲知溝通如此重要的原因 — 無論項(xiàng)目如何組織。 您將在一種交互式課堂環(huán)境中，與其他專業(yè)人士和經(jīng)驗(yàn)豐富的講師一起參與極具啟發(fā)性的案例研究、生動(dòng)的討論和實(shí)用的練習(xí)。
課程時(shí)間： 3天
課程收益：
掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰是你的重要項(xiàng)目干系人
運(yùn)用情商，理解不同干系人的動(dòng)機(jī)模式，快速頻繁的溝通將能確保對項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的完全理解
能夠預(yù)測項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的影響，盡早進(jìn)行溝通和制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃
成功運(yùn)用競爭性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復(fù)陷入僵局的談判進(jìn)程
制定戰(zhàn)略，有效開發(fā)、管理重要的合作關(guān)系
課程大綱
一、干系人識別和分析
識別項(xiàng)目干系人
進(jìn)行干系人分析
識別與干系人相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)減輕策略
制定“關(guān)系管理”流程
制定與干系人溝通的行動(dòng)計(jì)劃
二、領(lǐng)導(dǎo)高效的團(tuán)隊(duì)
什么是團(tuán)隊(duì)？
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段
領(lǐng)導(dǎo)并維持高效的團(tuán)隊(duì)
評估團(tuán)隊(duì)發(fā)展并在必要時(shí)對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)
三、建立關(guān)系
個(gè)人差異如何影響您的領(lǐng)導(dǎo)能力
通過優(yōu)勢部署清單 (SDI) 確定您的激勵(lì)模式
如何通過了解激勵(lì)模式提高影響力
通過了解個(gè)體差異，提高管理沖突的效率
四、協(xié)商解決沖突
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的主要沖突來源
處理沖突的五種方式
競爭談判和合作談判之間的區(qū)別
沖突場景以及解決沖突的策略
典型組織中應(yīng)用的權(quán)力基礎(chǔ)
如何規(guī)劃并實(shí)施協(xié)作協(xié)商
五、項(xiàng)目環(huán)境里的溝通與談判
項(xiàng)目干系人分析
為什么要與主要項(xiàng)目干系人談判
談判和項(xiàng)目的三重限制
項(xiàng)目生命周期內(nèi)的問題
需求、技術(shù)、商務(wù)與溝通
技術(shù)人員溝通的特點(diǎn)
溝通原因及溝通中遇到的挑戰(zhàn)
六、溝通與談判的前提：建立關(guān)系
? 個(gè)體差異如何影響你的領(lǐng)導(dǎo)能力
通過理解激勵(lì)模式，如何使你更有影響力
領(lǐng)導(dǎo)力理論與管理心理學(xué)
為什么大型項(xiàng)目需要領(lǐng)導(dǎo)者而不僅僅是一個(gè)管理者
領(lǐng)導(dǎo)力研究與理論
行為科學(xué)與動(dòng)機(jī)（激勵(lì)）
使用管理心理學(xué)模型（SDI）定義你的激勵(lì)（動(dòng)機(jī)）模式
區(qū)分行為和動(dòng)機(jī)因素
比較和對比管理心理學(xué)模型 (SDI) 中的SDI的七項(xiàng)動(dòng)機(jī)價(jià)值系統(tǒng)
關(guān)系意識理論中人際關(guān)系的發(fā)展
使用關(guān)系認(rèn)知理論的概念來維持有效的項(xiàng)目干系人關(guān)系
在能觀察到的行為模式中認(rèn)識到你首要的動(dòng)機(jī)模式
發(fā)現(xiàn)與項(xiàng)目干系人溝通并影響他們的有效方式
通過溝通和影響來建立關(guān)系
溝通模式
建立與干系人良好的溝通策略
確立有效的溝通流程
與干系人溝通
七、項(xiàng)目中的變更管理項(xiàng)目變更控制流程
識別變更來源
變更的篩選
更新項(xiàng)目計(jì)劃
溝通變更
八、沖突與談判
IT項(xiàng)目沖突的主要來源
描述在沖突與異議發(fā)生期間如何使用你動(dòng)機(jī)激勵(lì)模式
認(rèn)識自己與他人的沖突序列（Conflict Sequences），進(jìn)而有效地解決沖突
確定可預(yù)防的沖突與真正的沖突之間的差異
評估你與干系人發(fā)生沖突時(shí)雙方的權(quán)力基礎(chǔ)
了解你和干系人所處的沖突階段
沖突管理的五種方式
九、 協(xié)商談判
談判的定義
在項(xiàng)目管理過程中談判所需要考慮的問題
識別項(xiàng)目管理過程中需要協(xié)商談判的主要區(qū)域
識別并評估你的項(xiàng)目中的項(xiàng)目干系人的關(guān)系，確定需要協(xié)商談判的事項(xiàng)
分析干系人與你及你的項(xiàng)目的關(guān)系，確定協(xié)商談判對你意味著什么
詳細(xì)闡述在協(xié)商談判前，制定強(qiáng)有力的BATNA的重要性
定義BATNA
判斷談判的必要性
強(qiáng)化和使用BATNA
兩類主要的協(xié)商談判方式
競爭性談判
判斷重要和次要的問題
訂立最低和最高要求
定義沖突范圍
評估談判范圍
合作性談判
明確雙方利益
制定備選方案
建立標(biāo)準(zhǔn)
探索雙方差異，創(chuàng)造雙贏結(jié)果
解釋IT項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算及需求約束關(guān)系在協(xié)商談判中的意義
分析競爭性談判的主要內(nèi)容
在談判中和另一方建立和諧關(guān)系，并經(jīng)歷談判的各階段
計(jì)劃一次重大談判
嚴(yán)昫老師的其它課程
《風(fēng)險(xiǎn)管理》 06.03
《風(fēng)險(xiǎn)管理》課程時(shí)間：1-3天項(xiàng)目涉及許多風(fēng)險(xiǎn)，例如成本、進(jìn)度和資源等等。假設(shè)你的日程被耽誤，你的項(xiàng)目可能被推遲兩周；抑或是在你開始項(xiàng)目前確定的資源成本，現(xiàn)在成本卻大幅度提高。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你需要認(rèn)識到任何一個(gè)未來將會(huì)導(dǎo)致失敗的風(fēng)險(xiǎn)因素。在《風(fēng)險(xiǎn)管理》課程中，您將領(lǐng)略應(yīng)對威脅、機(jī)會(huì)的管理模式，包括定性及定量風(fēng)險(xiǎn)管理方法。通過八步風(fēng)險(xiǎn)管理流程，結(jié)合自上而下和自
講師：嚴(yán)昫詳情
《進(jìn)度、成本與資源管理》 06.03
《進(jìn)度、成本與資源管理》課程時(shí)間：2-4天在該課程中，您將重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何管理進(jìn)度、人力資源、預(yù)算和技術(shù)條件的制約。尋找有效的方法應(yīng)對已知的制約因素，使它們不會(huì)減弱您的創(chuàng)造力或創(chuàng)新能力。從上課第一天起，你就能獲得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在構(gòu)筑項(xiàng)目需求和工作分解結(jié)構(gòu)中實(shí)踐您的技能。您將學(xué)習(xí)用一種可靠、合理的框架來計(jì)劃和控制項(xiàng)目活動(dòng)的進(jìn)度。另外，您將掌握技能來評估、預(yù)測、預(yù)算、監(jiān)
講師：嚴(yán)昫詳情
《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》 06.03
可選A：《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合研討類課程，老師準(zhǔn)備案例課程時(shí)間：2-3天通過學(xué)習(xí)本入門課程，您將對全球領(lǐng)先的項(xiàng)目管理論方法有初步、全面地了解。同時(shí)您還可以獲得久經(jīng)考驗(yàn)并廣泛運(yùn)用于全球的相關(guān)項(xiàng)目管理方法實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)多種有價(jià)值的靈活工具、方法及流程，您可以立即將之用來成功管理貴公司中任何規(guī)模的項(xiàng)目。?《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》課程將讓您掌握必要的基礎(chǔ)知識、技術(shù)
講師：嚴(yán)昫詳情
《項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力、干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》課程時(shí)間：2-4天，根據(jù)需要最短定制為2天，可分為兩次課程每次2天隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，大量的技術(shù)研發(fā)或工程技術(shù)人員走上了管理崗位（以下也稱作項(xiàng)目經(jīng)理、甚至職能經(jīng)理，管理技術(shù)部門或其他與技術(shù)相關(guān)的部門），他們的管理方法是依據(jù)于多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、樸素個(gè)人直覺或者靠技術(shù)上的光環(huán)效應(yīng)及技術(shù)良心來帶團(tuán)隊(duì)，沒有結(jié)構(gòu)化
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《項(xiàng)目管理沙盤》 06.03
《項(xiàng)目管理沙盤》，最終實(shí)戰(zhàn)能力檢驗(yàn)課程時(shí)間：1天以實(shí)戰(zhàn)沙盤（項(xiàng)目相關(guān)游戲）的方式來模擬實(shí)戰(zhàn)中的項(xiàng)目。從項(xiàng)目的生命周期包括：項(xiàng)目前期的招投標(biāo)、項(xiàng)目估算及報(bào)價(jià)、項(xiàng)目開工（Kick-Off）、團(tuán)隊(duì)組建、需求確認(rèn)、風(fēng)險(xiǎn)考慮、架構(gòu)設(shè)計(jì)及計(jì)劃安排、項(xiàng)目實(shí)施、過程監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對、變更控制及處理、項(xiàng)目驗(yàn)收。學(xué)員在整個(gè)過程中行為舉止將會(huì)反映出他們實(shí)際工作中的情形。在整個(gè)過程中
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高級IT項(xiàng)目管理課程大綱-3D 06.03
《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理》定制課程培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)集成項(xiàng)目（即：IT總包項(xiàng)目）的特點(diǎn)分析系統(tǒng)集成項(xiàng)目的需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)使用有效的方法來監(jiān)控系統(tǒng)集成項(xiàng)目計(jì)劃、估算和組織系統(tǒng)集成工作管理復(fù)雜系統(tǒng)界面（不同的系統(tǒng)、不同的供應(yīng)商）的實(shí)施應(yīng)對集成項(xiàng)目的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)理解什么是項(xiàng)目經(jīng)營管理課程內(nèi)容：時(shí)間主題研討要點(diǎn)第一天單元一系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理特點(diǎn)定義系統(tǒng)集成和系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理（總包項(xiàng)目）
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項(xiàng)目管理-安踏公司-1D 06.03
《管理項(xiàng)目》主講：嚴(yán)旭老師課程描述在項(xiàng)目環(huán)境中，部門主管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天必須面對不同的挑戰(zhàn)，面對的人包括項(xiàng)目發(fā)起人等公司各個(gè)層次的人員及合作伙伴。面對公司戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目管理、運(yùn)營管理各項(xiàng)工作，掌握與具備自從戰(zhàn)略到目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃組織、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量及及風(fēng)險(xiǎn)分析控制等各方面方法，是極其重要能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握必要的項(xiàng)目管理方法論，包括流程、
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《高級IT項(xiàng)目管理》3D 06.03
《高級IT項(xiàng)目管理》主講：嚴(yán)旭一、課程背景客戶需求不確定、需求的頻繁變更，分包商能力不行、無法根據(jù)客戶的要求完成計(jì)劃的分包工作；項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行的差異太大，總集成商本身人員嚴(yán)重不足、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的不穩(wěn)定；項(xiàng)目經(jīng)理、客戶和分包商的溝通不順暢等等，這些都給IT項(xiàng)目管理提出了挑戰(zhàn)。解決這些問題的重要方法就是提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平，使項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)更好地傳遞下去。通
講師：嚴(yán)昫詳情
《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)與實(shí)踐》主講：嚴(yán)旭課程描述通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握必要的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識、常用工具和管理技巧，讓您能夠在管理公司項(xiàng)目周期的各個(gè)階段，根據(jù)事先定義好的項(xiàng)目目標(biāo)和需求，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功。項(xiàng)目管理就是通過確認(rèn)與項(xiàng)目干系人的需求相關(guān)的目標(biāo)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大作用，以及對項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用，在預(yù)算內(nèi)完成任務(wù)，為干系人實(shí)現(xiàn)價(jià)值。在本課程中，您會(huì)獲得對項(xiàng)目管理
講師：嚴(yán)昫詳情
《高級項(xiàng)目管理》 06.03
《高級項(xiàng)目管理》主講：嚴(yán)旭課程背景：需求的不確定、需求的頻繁變更；項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行的差異太大，人員嚴(yán)重不足、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的不穩(wěn)定；項(xiàng)目經(jīng)理和客戶的溝通不順暢等等，這些都給項(xiàng)目管理提出了挑戰(zhàn)。解決這些問題的重要方法就是提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平，使項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)更好地傳遞下去。通過參與案例分析，了解一個(gè)專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的知識和技能。通過案例了解項(xiàng)目中估算、項(xiàng)目
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