商務(wù)禮儀及職場禮儀課程大綱（1天）

  培訓(xùn)講師：姚瑰玥

講師背景：
姚瑰玥老師全國專業(yè)人才庫高級禮儀培訓(xùn)師CIP國際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證導(dǎo)師銀行服務(wù)營銷輔導(dǎo)師海峽人才中心特約禮儀培訓(xùn)師廈門總工會特約禮儀培訓(xùn)師2015年世界禮儀文化節(jié)禮儀大賽專家評委2017年廈門市“助力金磚”禮儀訓(xùn)練工作經(jīng)驗姚老師擁有十余年企業(yè)培 詳細(xì)>>

姚瑰玥
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商務(wù)禮儀及職場禮儀課程大綱（1天）詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀及職場禮儀課程大綱（1天）

禮由心生 而后成儀
----XX集團(tuán)公司商務(wù)禮儀及職場禮儀
課程簡介：
學(xué)習(xí)以客戶為中心的服務(wù)理念，樹立專業(yè)的公司形象，打造良好的個人形象
掌握職場禮儀和商務(wù)禮儀的內(nèi)容及禮儀行為規(guī)范
掌握商務(wù)接待的基本技巧。
課程大綱：
禮儀的概念及重要性
禮儀的概念，人際交往運用規(guī)則
學(xué)習(xí)禮儀的重要性，禮儀對商務(wù)交往產(chǎn)生的影響
禮儀的核心與內(nèi)涵
尊重為本
“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
你的個人形象構(gòu)筑公司行業(yè)公眾形象的基石
商務(wù)人士形象禮儀
儀容篇----面部，發(fā)型，妝容，手部等
發(fā)型：男女發(fā)型規(guī)范及修飾技巧
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
職業(yè)淡妝要求及化妝流程
2、儀表篇
TPO著裝原則
男士著裝原則（三大原則，三大禁忌）
女士著裝原則
配飾原則
3、儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
1）表情
溝通過程中眼神的交流方式
微笑
2）不同場合站姿及訓(xùn)練
3）欠身禮的運用
4）不同場合坐姿及訓(xùn)練
5）正確蹲姿及訓(xùn)練
6）常見手姿及訓(xùn)練
7）商務(wù)場合常見拍照儀態(tài)練習(xí)
8）不同場合的儀態(tài)運用原則
職場及商務(wù)社交禮儀
商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及職業(yè)場合人際交往常見困惑
通訊禮儀
電話禮儀
手機禮儀
互聯(lián)網(wǎng)時代微信禮儀
介紹禮儀
職場自我介紹
商務(wù)場合為他人做介紹
正確的介紹順序及介紹方式
（場景模擬：客戶到訪的接待介紹順序）
握手禮儀
正確的握手順序及握手方式
（場景模擬：重要會議場合，客戶高層管理人員到場后的握手順序）
5、名片禮儀（場景模擬：商務(wù)名片拜訪遞接禮儀）
6、溝通禮儀
話題的選擇
贊美架起溝通的橋梁
同流--交流技巧
溝通話題禁忌
7、乘車座次禮儀
轎車、商務(wù)車(司機開車）
乘坐同事或客戶順風(fēng)車
8、引導(dǎo)禮儀
（現(xiàn)場模擬：引導(dǎo)客戶參觀公司，站位手勢及介紹順序）
9、電梯禮儀
10、敲門禮儀
職場敲門禮儀
商務(wù)拜訪敲門細(xì)節(jié)
11、中餐宴請禮儀
席次、座次禮儀
點菜注意事項
進(jìn)餐過程注意事項
酒水禮儀
奉茶禮儀
會議座次禮儀
會議禮儀
座次禮儀
13、遞送禮儀
14、送客禮儀

 

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廳堂輔導(dǎo)項目方案——姚瑰玥老師第一部分：輔導(dǎo)工作流程項目名稱建議時長工作重點階段一前期調(diào)研1天領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人座談會網(wǎng)點營銷資源盤點廳堂網(wǎng)點服務(wù)、營銷情況走訪調(diào)研部分網(wǎng)點服務(wù)、營銷人員訪談修改并確定網(wǎng)點輔導(dǎo)具體方案物料準(zhǔn)備、人員安排啟動大會2h宣貫本次培訓(xùn)項目的意義，統(tǒng)一觀念介紹新形勢的營銷模式與本次項目實施內(nèi)容階段二集中培訓(xùn)1天/批，分2批共2天網(wǎng)

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大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)——姚瑰玥老師大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是銀行“贏”在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；一個表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)和營業(yè)廳管理技能至關(guān)重要。姚瑰玥老師

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