《銀行商務(wù)禮儀實務(wù)》培訓(xùn)方案

《銀行商務(wù)禮儀實務(wù)》培訓(xùn)方案
一、前言
（一）課程性質(zhì)
《商務(wù)禮儀》在各行各業(yè)具有較強(qiáng)的普遍應(yīng)用性，本課程主要根據(jù)商務(wù)活動開展過程中
禮儀基本要求，講授商務(wù)禮儀的基本常識，掌握商務(wù)活動各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀
規(guī)范知識和技能。
通過本課程的學(xué)習(xí)，使員工在掌握商務(wù)禮儀的基本常識基礎(chǔ)上能在商務(wù)活動中運用禮
儀；通過本課程的學(xué)習(xí)，提升員工在儀容儀表儀態(tài)方面的素養(yǎng)；掌握在特定商務(wù)專題活
動中組織及服務(wù)禮儀；提高員工的口頭表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、跨文化交際等方面的能力，為
企業(yè)員工構(gòu)建良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部和外部環(huán)境奠定良好
的基礎(chǔ)。
（二）課程設(shè)計
1．課程內(nèi)容選取
根據(jù)商務(wù)活動過程中所發(fā)生的禮儀真實場景，分析社會活動人員崗位職業(yè)能力及崗位
要求，根據(jù)實際運用需要，設(shè)計了七個教學(xué)項目（項目一：商務(wù)禮儀介紹、項目二：職
業(yè)形象禮儀、項目三：商務(wù)交往禮儀、項目四：商務(wù)活動禮儀、項目五：商務(wù)宴請禮儀
、項目六：特定商務(wù)活動禮儀及項目七：商務(wù)涉外禮儀），同時對重要的知識點都有錦
囊知識進(jìn)行有效補(bǔ)充，另外還突出實踐性模式教學(xué)，突出專業(yè)知識和崗位技能的應(yīng)用，
形成了別具特色的教學(xué)體系。
2．課程內(nèi)容的安排
以項目來整合，以任務(wù)來序化，以企業(yè)常見商務(wù)活動中的禮儀不同內(nèi)容要求來整合
教學(xué)項目，以企業(yè)一個完整的商務(wù)活動為單元來安排教學(xué)任務(wù)，以支撐這個商務(wù)活動關(guān)
鍵技能點的訓(xùn)練作為教學(xué)的重點，課程內(nèi)容分為項目—內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)—情景—任務(wù)描述--
技能點（或知識點）--錦囊—案例—實訓(xùn)七個層次。
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三、課程的主要內(nèi)容與要求


|項目名稱 |項目一/ 商務(wù)禮儀介紹 |學(xué)時 |3理論+1實踐 |
|知識目標(biāo) |1. 課程定位及學(xué)習(xí)要求 |
| |2. 商務(wù)禮儀的含義、基本原則及功能 |
| |3. 商務(wù)禮儀的發(fā)展及商務(wù)禮儀的修養(yǎng) |
|任務(wù) |任務(wù)一/商務(wù)禮|知識目標(biāo)： |
| |儀的含義與發(fā) |1．了解禮儀的含義 |
| |展 |2．了解禮儀的特征 |
| |學(xué)時：2理論 |3．了解禮儀的起源與發(fā)展 |
| |任務(wù)二/商務(wù)禮|知識目標(biāo)： |
| |儀的原則與作 |1．了解商務(wù)禮儀的原則 |
| |用 |2．理解商務(wù)禮儀的作用 |
| |學(xué)時：0.5理論| |
| |任務(wù)三/商務(wù)禮|知識目標(biāo)： |
| |儀的修養(yǎng) |1．了解商務(wù)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容 |
| |學(xué)時：0.5理論|2．掌握商務(wù)禮儀修養(yǎng)的途經(jīng) |
| |+1實踐 | |


2.項目二內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
|項目名稱 |項目二 / 職業(yè)形象禮儀 |學(xué)時 |3理論+6實踐 |
|知識目標(biāo) |1. 掌握儀容、儀表、儀態(tài)的內(nèi)涵 |
| |2．掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢及微笑的規(guī)范要|
| |求 |
| |3．掌握職業(yè)場合著裝的要求 |
|任務(wù) |任務(wù)二/儀表禮 |技能目標(biāo)： |
| |儀 |1．掌握男士西裝著裝要領(lǐng) |
| |學(xué)時：2理論+3 |2．掌握西裝配件搭配要領(lǐng) |
| |實踐 |3．掌握女士西裝套裙的穿著要領(lǐng) |
| |任務(wù)三/儀態(tài)禮 |技能目標(biāo)： |
| |儀 |1．了解體姿儀態(tài)禮儀內(nèi)容 |
| |學(xué)時：1理論+3 |2．掌握微笑的幾種訓(xùn)練方法 |
| |實踐 |3．目光禮儀的訓(xùn)練要領(lǐng) |

3.項目三內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
|項目名稱|項目三 / 商務(wù)交往禮儀 |學(xué)時 |7理論+7實踐 |
|知識目標(biāo)|1. 掌握商務(wù)交往場合見面介紹及問候禮儀 |
| |2. 掌握商務(wù)交往場合稱呼、交談及電話禮儀 |
| |3. 掌握商務(wù)交往場合握手與交換名片禮儀 |
|任務(wù) |任務(wù)一/見面介紹及問候禮儀 |技能目標(biāo)： |
| |學(xué)時：2理論+2實踐 |1．掌握如何自我介紹及介 |
| | |紹他人 |
| | |2．掌握如何正確的問候 |
| | |3.了解常見的見面禮 |
| |任務(wù)二/稱呼、交談及電話禮儀 |技能目標(biāo)： |
| |學(xué)時：2理論+3實踐 |1．掌握如何稱呼他人 |
| | |2．掌握如何與人打招呼 |
| | |3．掌握如何與人交談 |
| | |4.掌握正確的電話禮儀 |
| |任務(wù)三/握手與交換名片禮儀 |1.掌握正確的握手禮儀 |
| |學(xué)時：3理論+2實踐 |2.掌握正確的交換名片禮儀|

4.項目四內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
|項目名稱 |項目四/ 商務(wù)活動禮儀 |學(xué)時 |6理論+6實踐 |
|知識目標(biāo) |1. 了解并掌握商務(wù)接待、拜訪與饋贈禮儀 |
| |2. 掌握商務(wù)會議禮儀相關(guān)知識和技能 |
| |3. 掌握商務(wù)談判禮儀及座次安排知識和技能 |
| |4. 掌握辦公室言談、穿著、舉止等禮儀知識和技能 |
| |5. 掌握行進(jìn)禮儀技巧 |
|任務(wù) |任務(wù)一/商務(wù)接|技能目標(biāo)： |
| |待、拜訪與饋 |1．掌握接待禮儀技能 |
| |贈禮儀 |2．掌握商務(wù)拜訪禮儀技能 |
| |學(xué)時：2理論+2|3．掌握饋贈禮儀技能 |
| |實踐 | |
| |任務(wù)二/商務(wù)會|技能目標(biāo)： |
| |議禮儀 |1．了解公司會議禮儀規(guī)范知識 |
| |學(xué)時：1理論+1|2．掌握會議座次安排禮儀技能 |
| |實踐 | |
| |任務(wù)三/商務(wù)談|技能目標(biāo)： |
| |判禮儀 |1．了解商務(wù)談判的儀表儀態(tài)禮儀知識 |
| |學(xué)時：1理論+1| |
| |實踐 |2．掌握談判禮儀技能 |
| | |3．掌握談判座次安排禮儀技能 |
| |任務(wù)四/辦公室|技能目標(biāo)： |
| |禮儀 |1．了解辦公室人文環(huán)境創(chuàng)造的相關(guān)知識 |
| |學(xué)時：1理論+1|2．掌握辦公室服飾禮儀穿著技能 |
| |實踐 |3．掌握和運用言談舉止禮儀技能 |
| |任務(wù)五/行進(jìn)禮|技能目標(biāo)： |
| |儀 |1．了解電梯禮儀知識 |
| |學(xué)時：1理論+1|2．掌握并運用行進(jìn)間禮儀技能 |
| |實踐 |3．掌握乘坐小車的禮儀技能 |

5.項目五內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
|項目名稱|項目五 / |學(xué)時 |5理論+2實踐 |
| |商務(wù)宴請禮儀 | | |
|知識目標(biāo)|1. 掌握中餐宴請的尊位確定及位次排序 |
| |2. 掌握西餐宴請的尊位確定及位次排序 |
| |3. 掌握西餐餐具的使用禮儀 |
|任務(wù) |任務(wù)一/中式宴請|技能目標(biāo)： |
| |禮儀 |1．掌握中餐宴請的尊位確定、位次排序及訓(xùn)練|
| |學(xué)時：3理論+1實|2．掌握中餐餐具的使用 |
| |踐 |3．掌握中餐赴宴禮儀知識 |
| |任務(wù)二/西式宴請|技能目標(biāo)： |
| |禮儀 |1．掌握西餐宴請的座次排序及訓(xùn)練 |
| |學(xué)時：2理論+1實|2．掌握西餐餐具的使用 |
| |踐 |3．掌握西餐中的飲酒與菜肴搭配技巧 |

6.項目六內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
|項目名稱 |項目六/ 特定商務(wù)活動禮儀 |學(xué)時 |3理論+3實踐 |
|知識目標(biāo) |1. 掌握簽字儀式的程序2.了解展覽會的布展內(nèi)容3. 掌握新聞發(fā) |
| |布會的技巧 |
|任務(wù) |任務(wù)一/簽字儀 |技能目標(biāo)： |
| |式禮儀 |1．了解簽字文本的準(zhǔn)備知識點 |
| |學(xué)時：1理論+1 |2．掌握簽字廳的布置 |
| |實踐 |3．掌握簽字廳的座次安排 |
| | |4．掌握簽字儀式流程 |
| |任務(wù)四/展覽會 |技能目標(biāo)： |
| |禮儀 |1．了解展覽內(nèi)容宣傳知識 |
| |學(xué)時：1理論+課|2．掌握展覽會的展位分配 |
| |外 |3．掌握展覽會的布展 |
| |任務(wù)五/新聞發(fā) |技能目標(biāo)： |
| |布會 |1．了解新聞發(fā)布會的程序 |
| |學(xué)時：1理論+1 |2．掌握新聞發(fā)布會的基本禮儀 |
| |實踐 | |

7.項目七內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
|項目名稱 |項目七/ 商務(wù)涉外禮儀 |學(xué)時 |1理論+1實踐 |
|知識目標(biāo) |1. 了解商務(wù)涉外禮儀知識 |
| |2. 掌握不同國家的禮儀知識點 |
|任務(wù) |任務(wù)一/商務(wù)涉 |技能目標(biāo)： |
| |外禮儀的基本原|1．了解商務(wù)涉外禮儀基本原則知識點 |
| |則 |2．認(rèn)識加強(qiáng)涉外交往的重要性 |
| |學(xué)時：0.5理論+| |
| |課外集中實習(xí) | |
| |任務(wù)二/不同國 |技能目標(biāo)： |
| |家的禮儀 |1．了解不同國家禮儀知識 |
| |學(xué)時：0.5理論+|2．掌握與外國人打交道的技能 |
| |1實踐 | |


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