《從優(yōu)秀到卓越-職場商務(wù)禮儀修煉》   05.16

課程名稱：《從優(yōu)秀到卓越-職場商務(wù)禮儀修煉》課程收益：?對禮儀的深入了解，建立良好的禮儀意識；?熟悉掌握工作中不同場景下商務(wù)禮儀要點；?了解商務(wù)禮儀的意義及工作流程和規(guī)范要求；課程對象：職場人士課程時長：6H/12H課程形式：專業(yè)講授、情景演練、小組討論、視頻案例、團隊游戲、形體訓(xùn)練課程大綱：第一篇：商務(wù)禮儀原則篇1.商務(wù)禮儀的適用范圍2.商務(wù)禮儀和其他禮儀

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《銀行服務(wù)禮儀&服務(wù)流程規(guī)范訓(xùn)練》   05.16

課程名稱：《銀行服務(wù)禮儀amp;服務(wù)流程規(guī)范提升》課程背景：面對新常態(tài)經(jīng)濟環(huán)境，金融市場的競爭日益激烈，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢下，服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽度的效能點。瞬息萬變的時代，如何攜手變化，回歸初心，用服務(wù)創(chuàng)營銷、增績效是一個永恒的培訓(xùn)課題。本課程致力于提高銀行人員的素質(zhì)，提升銀行的整體形象，幫助提高顧客忠誠

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《轉(zhuǎn)型期，全崗位服務(wù)營銷綜合技能提升》   05.16

課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，全崗位服務(wù)營銷綜合技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂

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《聚焦消保&客戶投訴處理技巧提升》   05.16

課程名稱：《聚焦消保amp;客訴處理技巧提升》課程收益：?洞察消保，剛?cè)岵?，打造?yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點；?從客戶心理層面導(dǎo)入，掌握廳堂服務(wù)溝通技巧；?梳理客戶投訴處理流程，提升投訴處理技巧；課程對象：大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、運營主管、消保專員等課程時長：6H課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動相結(jié)合、思

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《轉(zhuǎn)型期，柜員主動服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧提升》   05.16

課程名稱：《柜員主動服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡單的操作人員，服務(wù)意識薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營銷能力偏弱。隨著網(wǎng)絡(luò)化大潮的到來，銀行柜員分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財、營銷”業(yè)

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《轉(zhuǎn)型期，理財經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》   05.16

課程名稱：《理財經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂流量客戶轉(zhuǎn)

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《文優(yōu)服務(wù)&網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理》   05.16

課程名稱：《文優(yōu)服務(wù)amp;網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理》課程收益：?從客戶體驗感出發(fā)，打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點；?從客戶心理層面導(dǎo)入，掌握廳堂服務(wù)溝通技巧；?掌握網(wǎng)點突發(fā)事件處理流程，提升應(yīng)急處理能力；課程對象：大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、運營主管等相關(guān)人員課程時長：6H課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動相結(jié)合

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《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務(wù)營銷一體化提升》   05.16

課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務(wù)營銷一體化提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂流量

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《轉(zhuǎn)型期，柜面星級服務(wù)營銷技能提升》   05.16

課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，柜面星級服務(wù)營銷技能提升》課程背景：面對社會環(huán)境和市場環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進入服務(wù)制勝的時代。網(wǎng)點窗口服務(wù)是其中受眾廣、社會影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個都不能少，一線員工在了解和掌握服務(wù)技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)和客戶的個性化需求，打造差異化的競爭優(yōu)勢，從而提升客戶體驗感知，提升客戶滿意

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《網(wǎng)點服務(wù)效能提升-新思維.心服務(wù)》   05.16

課程名稱：《網(wǎng)點服務(wù)效能提升—新思維，心服務(wù)》課程背景：在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型深入推進、金融服務(wù)渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機構(gòu)在服務(wù)模式中的推陳出新，客戶的服務(wù)體驗需求進一步升級，服務(wù)品質(zhì)愈發(fā)成為吸客留客的關(guān)鍵點之一；隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭以及網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進，網(wǎng)點服務(wù)軟實力的提升成為銀行打造品牌影響力、持續(xù)提升核心競爭力的內(nèi)在需求。物理網(wǎng)點的廳堂服

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