《中高端客戶關(guān)系經(jīng)營與精準(zhǔn)營銷》

  培訓(xùn)講師:謝林峰

講師背景:
謝林鋒老師財(cái)富管理與私人銀行實(shí)戰(zhàn)專家零售銀行營銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家17年財(cái)富管理與私人銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)雙學(xué)士,中國人民大學(xué)民商法在職研究生國內(nèi)銀行業(yè)首批理財(cái)師、首批認(rèn)證私人銀行家認(rèn)證私人銀行家(CPB)/國際金融理財(cái)師(CFP)國際財(cái)資 詳細(xì)>>

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《中高端客戶關(guān)系經(jīng)營與精準(zhǔn)營銷》詳細(xì)內(nèi)容

《中高端客戶關(guān)系經(jīng)營與精準(zhǔn)營銷》


中高端客戶關(guān)系經(jīng)營與精準(zhǔn)營銷
課程背景:
各位精英,在信托行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模爆發(fā)、第三方財(cái)富管理行業(yè)不斷蓬勃發(fā)展的背景下,商
業(yè)銀行的中高端客戶財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展不斷遇到瓶頸,“一行三會”牽頭出臺的資管新規(guī)
又會給商業(yè)銀行未來的金融產(chǎn)品發(fā)展帶來新的業(yè)務(wù)格局。資本市場整體波動下行,客戶
投資信心不足,銀行理財(cái)收益逐步下降,資管新規(guī)按計(jì)劃推進(jìn)。
本課程旨在幫助學(xué)員深入剖析提升中高端客戶從客戶價(jià)值提升與客戶拓展開發(fā)雙管齊下
,提升中高端值客戶規(guī)模和客戶關(guān)系質(zhì)量。

課程目標(biāo):
1、幫助學(xué)員在存量客戶關(guān)系與金融投資專業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上,通過金融和非金融資源對接,
引導(dǎo)中高端客戶提升資產(chǎn)規(guī)模和等級,提升客戶數(shù)量規(guī)模。
2、幫助學(xué)員掌握營銷中高端客戶策略,不斷通過客戶經(jīng)營活動體系,加深客戶對學(xué)員的
信任關(guān)系,并成功地配置銀行的產(chǎn)品。
3、讓學(xué)員深層次了解自己的崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)營銷觀念,提升
服務(wù)意識,滿足客戶需求,更容易切入客戶現(xiàn)實(shí)需求,與客戶形成良好的溝通互動效果
,挖掘客戶潛在需要,讓銀行產(chǎn)品“適銷對路”。
4、讓參訓(xùn)人員掌握多個(gè)與客戶開展顧問式營銷的策略,逐步成長為卓越的客戶經(jīng)理。

課程收益:
1、思維轉(zhuǎn)變:注重以客戶為核心,建立以客戶需求為導(dǎo)向產(chǎn)品營銷思維
2、營銷策略:建立以客戶需求為導(dǎo)向的資產(chǎn)配置策略,全方位覆蓋產(chǎn)品
3、陣地營銷:掌握客戶營銷拓展的三大主陣地服務(wù)流程與產(chǎn)品銷售策略
4、存量營銷:利用存量客戶的大數(shù)據(jù)深度需求分析,學(xué)會5大營銷策略
5、拓展?fàn)I銷:掌握中高端客戶拓展?fàn)I銷策略要點(diǎn)以及拓展營銷管理辦法
6、客群分類:學(xué)習(xí)并掌握五大類客群的不同需求與規(guī)劃建議,提升價(jià)值
7、營銷系統(tǒng):建立系統(tǒng)的營銷工具,完善營銷團(tuán)隊(duì)機(jī)制以及系統(tǒng)的搭建


課程特色:
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng):講解日常工作實(shí)戰(zhàn)案例,情景融入更深刻
實(shí)踐性強(qiáng):客戶經(jīng)理技能提升模擬,技能落實(shí)更簡單
實(shí)操性強(qiáng):課程整體架構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,營銷實(shí)踐更方便
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:支行行長、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、財(cái)富經(jīng)理、私行理財(cái)經(jīng)理等
授課方式:講授60%、案例分析20%、小組討論10%、案例匯報(bào)10%

 課程大綱
第一講:KYC之道
一、中高端客戶財(cái)富管理全方位解析
1、客戶界定
2、客戶分層
3、客戶來源
4、客戶體系
案例討論:如何有效通過賓利4S店渠道開發(fā)中高端客戶?
二、中高端客戶需求分析與客群畫像
1、中高端客戶需求概況
2、中高端客戶需求演變
3、需求變化特點(diǎn)及策略
4、十大核心的需求總結(jié)
5、中高端客戶主要特征
三、中高端客戶有效KYC之技能提升
1、KYC全面解讀
2、不同客群KYC技巧
3、財(cái)私客戶KYC信息表解讀
4、財(cái)私客戶KYC實(shí)操與演練
第二講:KYP之道
一、理財(cái)產(chǎn)品解讀
1、存款與現(xiàn)金
2、基金
3、股票
4、保險(xiǎn)
二、FABE全面分析
1、客戶需求與產(chǎn)品匹配
2、FABE技能解讀
3、中高端客戶產(chǎn)品策略
三、異議處理技巧
1、心態(tài)準(zhǔn)備
2、處理模型
3、話術(shù)演練
四、重點(diǎn)產(chǎn)品銷售邏輯
1、保險(xiǎn)類產(chǎn)品(終身壽險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、重疾險(xiǎn))
2、基金類產(chǎn)品
3、權(quán)益類產(chǎn)品(凈值型理財(cái))
第三講:提升中高端客戶服務(wù)體驗(yàn)
一、MGM—做大客戶基數(shù)
1、轉(zhuǎn)介紹前提
2、轉(zhuǎn)介紹方式
3、轉(zhuǎn)介紹策略
二、高端沙龍—做強(qiáng)品牌影響力
1、沙龍分類
2、活動策劃
3、注意事項(xiàng)
三、五大客群提升之策略
1、全職太太
2、私營企業(yè)主
3、有為青年
4、專業(yè)人士
5、富裕晚年
案例分析:針對不同客群如何組織一場理財(cái)沙龍活動?掌握不同客戶不同需求點(diǎn),有效
直擊客戶痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。
第四講:客群精細(xì)化管理
一、理財(cái)顧問三張表
1、客戶日志表
2、工作計(jì)劃表
3、活動記錄表
二、贏得客戶專業(yè)勝任
1、營銷標(biāo)準(zhǔn)流程
2、十大營銷策略
3、營銷拓展技巧
三、營銷晉級三大策略
1、產(chǎn)品方案服務(wù)
2、綜合財(cái)富規(guī)劃
3、專業(yè)技能提升
。
第五講:資產(chǎn)配置與產(chǎn)能提升
一、資產(chǎn)配置策略
1、資產(chǎn)配置新解
2、資產(chǎn)配置模板
3、資產(chǎn)配置與KYP
互動討論:什么是資產(chǎn)配置?請各組討論回答
二、資產(chǎn)配置全景
1、資產(chǎn)配置理論模型
2、資產(chǎn)配置基本流程
3、資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
三、產(chǎn)品成交技能
1、成交信息點(diǎn)
2、促成關(guān)鍵點(diǎn)
3、常用的技巧

 

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