銀行客戶創(chuàng)新價值營銷
銀行客戶創(chuàng)新價值營銷詳細(xì)內(nèi)容
銀行客戶創(chuàng)新價值營銷
銀行客戶創(chuàng)新價值營銷
課程大綱:
(一)銀行客戶綜合創(chuàng)新營銷流程
導(dǎo)入-獲客-信任-推薦-服務(wù)回顧
銀行“快銷”精典——KCR
銀行“快銷”精典——1131
(二)創(chuàng)新營銷技巧
1.為什么我們感覺有效客戶這么少?
案例:“剪羊毛”與“放羊”
討論:我們?yōu)槭裁床幌矚g跟客戶打電話?
1. 現(xiàn)有的客戶分層體系存在什么缺陷?
2.客戶經(jīng)營——“生客催熟”是進行價值經(jīng)營的前提
1. 信息收集是基礎(chǔ)
2. 加大接觸是根本
3. 產(chǎn)品綁定是工具
4. 資產(chǎn)提升是目的
案例:某銀行的“網(wǎng)點創(chuàng)贏計劃”
工具:“生客催熟”的重要工具——事件式營銷
3.電話營銷技巧
接觸的前提——電邀技巧
1. 邀約的魔咒
1)邀約思維的重建
2. 客戶為什么拒絕跟我們接觸?
1)降低失敗的風(fēng)險
3. 探測與反饋
互助案例:怎樣跟女神來一場甜蜜約會?
練習(xí):探測式提問
4. 激發(fā)客戶的好奇心
案例:好奇營銷
1)激發(fā)客戶好奇心的五個策略
2)激發(fā)客戶好奇心的十條金問句
5. 農(nóng)夫型邀約五步法:領(lǐng)養(yǎng)、預(yù)熱、首電、跟進、再電
不同客群電話營銷技巧
白領(lǐng)客群
工具準(zhǔn)別
產(chǎn)品準(zhǔn)備
話題準(zhǔn)備
邀約由頭
框定時間,管理預(yù)期
提出話題,激發(fā)興趣
處理異議,專業(yè)應(yīng)對
家庭主婦
工具準(zhǔn)別
產(chǎn)品準(zhǔn)備
話題準(zhǔn)備
邀約由頭
框定時間,管理預(yù)期
提出話題,激發(fā)興趣
處理異議,專業(yè)應(yīng)對
私營企業(yè)
工具準(zhǔn)別
產(chǎn)品準(zhǔn)備
話題準(zhǔn)備
邀約由頭
框定時間,管理預(yù)期
提出話題,激發(fā)興趣
處理異議,專業(yè)應(yīng)對
實戰(zhàn)通關(guān)練習(xí)
4.微信營銷技巧
一、微信營銷技巧
1. 為何要使用微信營銷 2. 微信何時發(fā)效果好
3. 微信營銷五步曲
二、定位:塑造微信個人品牌形象
1.頭像
2.名字
3.簽名
4.朋友圈封面設(shè)計
5.性格塑造
三、朋友圈如何吸粉
1.如何增加粉絲量?
2.內(nèi)容吸粉的五大特性
四、微信朋友圈日常維護技巧
如何分類、哪些客戶適合
日常維謢方式
養(yǎng)生方法
財經(jīng)新聞
生活小常識
團購
工作分享
群里的紀(jì)律
選出幾個〝托〞
要適時給予反饋
利用事件托出產(chǎn)品
特定節(jié)日發(fā)紅包
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《存量客戶經(jīng)營與營銷活動組織》【課程大綱】第一講:存量客戶維護——你為什么覺得客戶越來越少一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例:新中產(chǎn)白皮書延伸:互聯(lián)網(wǎng)金融與第三方理財機構(gòu)的野蠻生長二“長尾客群-弱關(guān)系客戶”是我們必須開采的富礦互動討論:新常態(tài)下銀行客戶關(guān)系面臨的最大挑戰(zhàn)數(shù)據(jù):銀行“生客”與“熟客”的價值貢獻(xiàn)三、客戶關(guān)系維護價值經(jīng)營是降低客戶流
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