客戶售后服務(wù)及客戶邀約

  培訓(xùn)講師:劉玉

講師背景:
劉玉老師財務(wù)金融碩士、營銷管理碩士風(fēng)險管理師、客戶服務(wù)師、經(jīng)濟(jì)師、LOMA壽險管理師銀行資格證書、證券資格證書零售銀行高端客戶沙龍投資者教育資深講師2019年我是好講師百強(qiáng)曾任:招行銀行柜員、理財經(jīng)理,財富主管,總行級內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)任:某保險公司 詳細(xì)>>

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客戶售后服務(wù)及客戶邀約詳細(xì)內(nèi)容

客戶售后服務(wù)及客戶邀約


客戶售后服務(wù)及客戶邀約
課程導(dǎo)讀
第一部分:理財客戶的心理安撫
一、客戶經(jīng)理思維認(rèn)知
1.做一個有溫度醫(yī)生
2.什么是收益?
 3.當(dāng)前客戶經(jīng)理面臨的現(xiàn)狀
艱辛的投資者再教育
 不敢面對的客戶虧損
 產(chǎn)品變換思想的對抗
二、深層角度,專業(yè)安撫四步曲
看市場
分析原因
外部原因:美國加息,美股拖累?
內(nèi)部原因:寬松不及預(yù)期、后期預(yù)期轉(zhuǎn)弱
判趨勢
持續(xù)加息
中美摩擦“如預(yù)期”繼續(xù)
A股隨美股下跌
2022年發(fā)展基調(diào)“穩(wěn)”
給建議配置
配置方式
短中長期市場表現(xiàn)
風(fēng)險換收益、時間換收益
短期配置、長期配置
產(chǎn)品配置
第二部分 :線上邀約客戶到廳堂
一、如何通過名單篩選精準(zhǔn)找到高潛力客戶?
1. 客戶畫像的意義
2.客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)
3. 客戶畫像清單及信息收集
二、電話觸達(dá),走心溝通
讓客戶“欲掛不能”的通話技巧
1.總是做無效觸達(dá)?——常見電話營銷雷區(qū)
2.電話營銷話術(shù)設(shè)計
3.提問式電話營銷流程
三、微信經(jīng)營,內(nèi)外兼修
魔鬼在細(xì)節(jié),做好這些小事很重要
1. 給你一個小竅門,微信添加不發(fā)愁
2. 用麥肯錫信任公式打造你的微信人設(shè)
3. 微信營銷流程全景式分析
4.三個微信經(jīng)營不同場景具體攻略及注意事項

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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