《溝通表達·提升訓練》

  培訓講師：錢春江

講師背景：
行業(yè)經(jīng)驗：銀行高級業(yè)務經(jīng)理（現(xiàn)任）荷蘭銀行中國區(qū)培訓經(jīng)理（歷任）花旗銀行業(yè)務拓展經(jīng)理（歷任）專業(yè)背景：英國國際專業(yè)管理公會----專業(yè)認證培訓師馬來西亞跨勢集團----專業(yè)認證培訓師英國證券及投資協(xié)會----國際理財咨詢師香港銀行學會--- 詳細>>

錢春江
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《溝通表達·提升訓練》詳細內(nèi)容

《溝通表達·提升訓練》

《溝通表達·提升訓練》
參訓對象：有意提升溝通表達能力之人士
培訓技法：講師講演、經(jīng)驗分享、小組討論、案例分析、情境模擬、游戲與測評、培訓視聽、……
課程用時：一天 / 兩天（6小時/12小時）
輔導項目：可根據(jù)客戶具體要求定制
課程目標：
助你能讓人“如沐春風”；
助你能讓人按照你的期待去做；
助你能變被動為主動；
助你能讓自己發(fā)光；
助你能成為一個大家更愿合作的人；
助你能成為一個更受關注、被認可、得賞識和被尊重的人。
課程大綱：
模塊一：達成共識
什么樣的人才算是溝通高手？
溝通可以幫我們提高自己的戰(zhàn)略透明度，降低他人跟我們合作時的心理成本
努力學習溝通表達，是為了讓我們自己成為一個別人更愿意合作的人
什么樣的溝通算是成功的溝通？
并不是建立在多說話和說漂亮話的基礎上
而是建立在能不能和他人形成信任關系的基礎上
真正的溝通高手，是坦誠的、敞亮的，大家更愿意合作的人
溝通是個無限游戲，沒有關閉可能性的溝通，都算是成功的溝通
模塊二：結(jié)構(gòu)化傾聽
結(jié)構(gòu)化傾聽
對方表達了什么樣的“情緒”
對方提供了什么“事實”
他對我有什么樣的“期待”
職業(yè)敏感度
一流的Sales，不用問問題，就能找到自己要的答案
二流的Sales，通過問問題，才能找到自己要的答案
三流的Sales，反復問問題，都找不到自己要的答案
反向敘述
先響應情緒
再確認事實
最后明確行動
我們的追求
不僅是聽懂對方隱含的信息
還要讓對方明白我們確實聽懂了
模塊三：積極回應
可能有咱們解決不了的問題，但沒有咱們溝通不了的問題
回應的時候，還是先處理情緒，再處理事實和期待，但最終都要指向解決問題
面對艱難的回應，四招讓你拿回溝通的主動權
換口徑；②換時間；③換場合；④換角色
是不是所有的情況，我們都要積極回應？
堅定地說“是”，因為我們對自己的期許更高
模塊四：溝通的三大底層技能
開放性
開放性檢驗標準
我有沒有從對方那里拿到新的信息，能不能因此幫助我輸出一個更好的東西
開放性 = 擴大共識 + 消除盲區(qū)
溝通的意義
不斷地去同步我們雙方的信息流
讓我們的共識區(qū)慢慢擴大
讓盲區(qū)變得越來越小、越來越少
“喬哈里窗”的具體運用
先窮盡自己的已知
再盤點自己的未知
在跟別人溝通的時候，我要盡可能地探尋對方的已知
探尋我們雙方共同的未知，一起去找答案，進一步擴大共識
學會開啟對方的開放性
目標感
目標感的本質(zhì)，其實是三個字：方案力
我們有一個目標要達成，對此我有一個建議方案
認真就是競爭力，在你來我往過招的時候，誰更堅決，誰就贏了
我馬上要做的事，和我最終想要的那個目標，是同一件事嗎
目標的模糊，會導致行為的混亂
“6個月之后法”
建設性
建設性就是怎樣把溝通導向行動
創(chuàng)造性與建設性的區(qū)別
創(chuàng)造性追求的是新鮮
建設性追求的是落地
建設性=最小化行動+行動階梯+即時反饋
兩個小技巧
來，我們抓抓落實
請您再給我提點需求
建設性反饋
綜合練習
開放性：讓我們獲得了盡可能多的信息
目標感：幫我們從信息中找到通往行動的方案
建設性：把溝通落實為行動
以下為可選模塊
（客戶可根據(jù)自身需要選擇相應內(nèi)容及場景，4大板塊18個場景）
一、給人力量的溝通
卡位：怎樣破冰
追光：怎樣贊美一個人
建模：怎樣激勵一個人
鑿穿：怎樣說服一個人
結(jié)界：怎樣輔導一個人
支持：怎樣安慰一個人
二、給人鞭策的溝通
刷新：怎樣批評一個人
直給：怎樣提意見
透明：怎樣做績效面談
控場：怎樣主持會議
三、那些艱難的溝通
承諾：怎樣進行道歉
補網(wǎng)：怎樣調(diào)解矛盾
示弱：怎樣請求幫助
洗牌：怎樣拒絕一個人
四、展現(xiàn)自我的溝通
備場：怎樣即興發(fā)言
漣漪：怎樣和人閑談
演習：怎樣做匯報/提案
MOT：怎樣做晉升答辯
此課程，可根據(jù)客戶具體要求，定制成輔導項目

 

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