政務(wù)禮儀


政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（通用版）

（本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調(diào)整）

本課程從政務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉
止、政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助其了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良
好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化
素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與政務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中。

【課程主題】政務(wù)禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)老師】肖鳳

【培訓(xùn)時間】1-2天

【培訓(xùn)對象】政務(wù)場合的中高層管理人員，機關(guān)管理人員

【培訓(xùn)形式】以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場模擬訓(xùn)
練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達到最佳。

【課程大綱】

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

一、禮儀內(nèi)涵進一步認(rèn)識

1、禮儀的含義及禮儀兩要素

2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

二、政務(wù)禮儀的基本理念

1、政務(wù)交往應(yīng)遵循的原則

2、政務(wù)交往的基本特點

第二部分：科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用

二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理

1、展示個人氣質(zhì)的站姿

2、優(yōu)雅得體的坐姿

3、自然端莊的蹲姿

4、灑脫自信的走姿

5、行為舉止的管理

三、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理

1、儀容基本要求

2、化妝的基本原則

四、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理

1、找對色彩就美麗

2、選對款式就時尚

3、職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二

4、飾品的佩戴，絲巾、領(lǐng)帶的打法

5、鞋包是整體形象的一部分

6、職場著裝禁忌

第三部分：職場禮儀與溝通技巧——良好溝通助你一馬平川

一、溝通的基本理念

二、職場禮儀溝通技巧

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態(tài)

3、運用合理的目光與人交流

4、如何運用手勢與人溝通

5、溝通中“聽”的技巧

6、贊美讓你成為受歡迎的人

三、職場的相處之道

1、與上司相處之道

2、與同事相處之道

3、與客戶相處之道

第四部分：常用政務(wù)禮儀——吹響政務(wù)交往的序曲

一、政務(wù)拜訪的禮儀

二、政務(wù)會面的禮儀

1、問候的禮儀

2、見面致意的禮節(jié)

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1、會客、會議、洽談、談判的排序

2、行路、乘車次序

四、政務(wù)接待的禮儀

1、政務(wù)接待的流程

2、迎接與引導(dǎo)的禮儀

3、送客的禮儀

五、政務(wù)電話溝通的禮儀與技巧

第五部分：日常社交禮儀----個人修養(yǎng)展示你的魅力

一、言談的禮儀

1、交往五不談

2、私人交往五不問

3、適宜交談的話題

4、談話的禁忌



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