《用戶需求分析與管理》（產(chǎn)品型）

《用戶需求分析與管理》
——什么是真實(shí)的用戶需求？如何打造符合需求的產(chǎn)品？
<版權(quán)課程、主講老師：季猛>

【課程背景】
? 什么是用戶思維？對(duì)于研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)有什么意義？

? 如何進(jìn)行用戶研究？用戶體驗(yàn)、用戶需求和產(chǎn)品滿意度，有什么關(guān)系？

? 用戶表達(dá)的需求，就是真實(shí)需求嗎？產(chǎn)品研發(fā)，如何識(shí)別真實(shí)的需求？

? 產(chǎn)品研發(fā)，是要嚴(yán)格按照用戶需求研發(fā)？還是引導(dǎo)和管控用戶需求？

? 不同客戶的需求不同，如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計(jì)？

? 用戶的需求，如何有效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)？
如何改進(jìn)用戶的用戶體驗(yàn)和UI設(shè)計(jì)？




【課程收益】
? 了解用戶思維和用戶需求的基本概念和意義。

? 了解用戶調(diào)研和用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)的方法和流程。

? 了解用戶需求分析、評(píng)估和管理的基本流程。

? 了解用戶需求，如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求？如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新？

? 了解產(chǎn)品模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)




【培訓(xùn)對(duì)象】
產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/項(xiàng)目經(jīng)理/售前工程師、UI設(shè)計(jì)師/測(cè)試工程師；營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
/經(jīng)理、客服總監(jiān)/經(jīng)理等。



【課程大綱】


|序號(hào) |章節(jié) |內(nèi)容 |
|第一節(jié) |用戶研究與用戶需求 |1. 用戶需求分析的目的、流程和原理 |
| |分析原理 |什么是用戶思維？用戶思維對(duì)于研發(fā)、測(cè)試、 |
| | |營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略層的意義是什么？ |
| | |失敗的用戶需求分析：模糊的需求、碎片化的 |
| | |需求、沖突的需求導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗 |
| | |什么是用戶需求？什么是產(chǎn)品需求？需求的釋 |
| | |義 |
| | |用戶需求包括哪些類(lèi)型？ |
| | |冰山模型：顯性需求和隱性需求，如何挖掘需 |
| | |求？ |
| | |用戶需求分析的方法和流程：情景分析法 |
| | |用戶需求開(kāi)發(fā)模式：瀑布式 vs 迭代式 |
| | |用戶研究在產(chǎn)品生命周期過(guò)程中的應(yīng)用 |
| | |2.用戶研究和用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè) |
| | |什么是用戶體驗(yàn)？如何進(jìn)行用戶研究？ |
| | |用戶調(diào)研方法：訪談法、觀察法、大數(shù)據(jù)法等 |
| | |用戶調(diào)研的主要內(nèi)容：用戶畫(huà)像、使用行為、 |
| | |場(chǎng)景、用戶需求等 |
| | |用戶調(diào)研的實(shí)施階段和過(guò)程 |
| | |用戶調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)和實(shí)施 |
| | |用戶需求的釋義、甄別和測(cè)試：歧義、夸大、 |
| | |拒絕、隱藏、模糊需求的識(shí)別 |
| | |用戶體驗(yàn)統(tǒng)計(jì)和分析 |
| | |案例：攜程酒店試睡員用戶體驗(yàn)研究項(xiàng)目 |
| | |用戶需求管理流程、職責(zé)和協(xié)同 |
| | |如何搭建用戶體驗(yàn)管理的組織機(jī)構(gòu)？ |
| | |需求采集管理：技術(shù)部、市場(chǎng)部、管理層、客 |
| | |戶、渠道、供應(yīng)商等信息采集入口搭建 |
| | |需求評(píng)估管理：從上而下or從下而上 |
| | |需求實(shí)現(xiàn)管理：一致性管理 |
| | |需求管理工作權(quán)責(zé)：研發(fā)、設(shè)計(jì)、客服和高管 |
| | |的工作協(xié)同 |
| | |需求管理組織模式：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型組織模式、技 |
| | |術(shù)驅(qū)動(dòng)型組織模式、監(jiān)管協(xié)商型組織模式 |
|第二節(jié) |客戶畫(huà)像、市場(chǎng)細(xì)分 |1.客戶群細(xì)分 |
| |和產(chǎn)品定位 |為什么要細(xì)分客戶群？ |
| | |C端客戶群畫(huà)像特征：年紀(jì)、性別、身份、職業(yè)|
| | |等 |
| | |B端客戶群畫(huà)像特征：行業(yè)、規(guī)模、組織、文化|
| | |等 |
| | |如何進(jìn)行客戶畫(huà)像管理？——單項(xiàng)變量細(xì)分法和 |
| | |多變量組合細(xì)分法 |
| | |案例：短視頻APP的客戶群細(xì)分和用戶畫(huà)像研究|
| | |2.客戶消費(fèi)偏好分析 |
| | |什么是消費(fèi)偏好？功能偏好、品質(zhì)偏好、審美 |
| | |偏好、價(jià)格偏好等 |
| | |營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景與消費(fèi)偏好：線上營(yíng)銷(xiāo)和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)， |
| | |客戶的偏好有什么不同？ |
| | |3.競(jìng)品研究和產(chǎn)品定位 |
| | |競(jìng)品識(shí)別：直接競(jìng)爭(zhēng)、間接競(jìng)爭(zhēng) |
| | |產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的分析評(píng)估 |
| | |產(chǎn)品定位設(shè)計(jì) |
| | |認(rèn)知圖：性能-價(jià)格認(rèn)知；功能-風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知；風(fēng) |
| | |險(xiǎn)-價(jià)格認(rèn)知 |
| | |二維空間市場(chǎng)定位模型 |
| | |四圓區(qū)位定位法則 |
| | |案例：社交app的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域和產(chǎn)品定位 |
|第三節(jié) |用戶使用情景和需求 |1. 用戶使用情景分析法 |
| |分析 |情景分析法的基本要素：用戶角色、場(chǎng)景、任 |
| | |務(wù)流程和需求 |
| | |用戶角色和干系人：使用者、受益者、管理者 |
| | |、監(jiān)控者 |
| | |使用場(chǎng)景：什么是“場(chǎng)”？什么是“景”？ |
| | |時(shí)間場(chǎng)景 |
| | |室內(nèi)場(chǎng)景、室外場(chǎng)景和虛擬場(chǎng)景 |
| | |用戶活動(dòng)：社交活動(dòng)、心理活動(dòng)、生理活動(dòng) |
| | |用戶流程和活動(dòng)圖 |
| | |基于對(duì)象的用戶活動(dòng)流程分析 |
| | |基于任務(wù)的用戶活動(dòng)流程分析 |
| | |案例：酷狗音樂(lè)的用戶使用情景用例分析 |
| | |2. 用戶需求的挖掘和分解 |
| | |用戶需求的基本分類(lèi)框架 |
| | |功能性：按流程延伸、按屬性延伸 |
| | |適用性：用戶適用性、產(chǎn)品適用性 |
| | |效率：?jiǎn)?dòng)、運(yùn)行效率 |
| | |效果：運(yùn)行質(zhì)量、良率、精度和數(shù)量 |
| | |耐用性：時(shí)效性、壽命 |
| | |可用性：快捷性、省力型、易學(xué)性等 |
| | |愉悅性：舒適性、友好性、社交性、自尊性等 |
| | |安全性：人身安全、財(cái)務(wù)安全、隱私安全、社 |
| | |交安全等 |
| | |經(jīng)濟(jì)性：耗用、空間占用、可回收性等 |
| | |用戶需求的基準(zhǔn)和閾值 |
| | |案例：滴滴專(zhuān)車(chē)的用戶需求和體驗(yàn)分析 |
| | |3. 用戶需求的沖突和評(píng)審 |
| | |需求的沖突：功能vs質(zhì)量；質(zhì)量vs價(jià)格；可用 |
| | |性vs安全性等 |
| | |干系人的沖突：用戶群之間的沖突、用戶自身 |
| | |沖突、用戶與企業(yè)的沖突、企業(yè)與渠道商的沖 |
| | |突、技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)的沖突 |
| | |需求的權(quán)重和閾值之爭(zhēng)：誰(shuí)的需求，才是最重 |
| | |要的需求？ |
| | |需求評(píng)審的主要法則：利益最大化、平衡、戰(zhàn) |
| | |略一致性原則 |
| | |基于產(chǎn)品戰(zhàn)略的需求評(píng)審：什么才是重要的需 |
| | |求？ |
| | |需求評(píng)審方法：戰(zhàn)略存儲(chǔ)桶 |
|第四節(jié) |需求轉(zhuǎn)化與產(chǎn)品創(chuàng)新 |1.創(chuàng)意的誕生：?jiǎn)栴}的分析和解決 |
| |設(shè)計(jì) |問(wèn)題與情緒：客戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、焦慮點(diǎn) |
| | |問(wèn)題的分析與評(píng)估選擇 |
| | |問(wèn)題的解決：TRIZ |
| | |新產(chǎn)品概念設(shè)計(jì) |
| | |案例：GIS系統(tǒng)如何解決交通堵塞？ |
| | |案例：美顏app如何解決美顏問(wèn)題？ |
| | |2. 創(chuàng)意的設(shè)計(jì)：黑盒子思維 |
| | |產(chǎn)品黑盒子 |
| | |功能建模：核心功能鏈、延伸功能鏈、輔助功 |
| | |能鏈 |
| | |產(chǎn)品模塊化方法：集合法 |
| | |產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法 |
| | |人機(jī)交互和UI 設(shè)計(jì) |
| | |UI設(shè)計(jì)的流程和規(guī)范 |
| | |3. 需求轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新設(shè)計(jì) |
| | |需求的轉(zhuǎn)化：用戶需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的 |
| | |轉(zhuǎn)化矩陣 |
| | |功能性設(shè)計(jì)：功能的加減乘除法 |
| | |審美性設(shè)計(jì)：外觀、配色和視覺(jué)效果 |
| | |易學(xué)性設(shè)計(jì)：導(dǎo)航系統(tǒng)、機(jī)器語(yǔ)言 |
| | |便捷性設(shè)計(jì)：一鍵式、減少等待等 |
| | |可控性設(shè)計(jì)：易獲取、集中式操控 |
| | |可視化設(shè)計(jì)：信息分層 |
| | |適應(yīng)性設(shè)計(jì)：自適應(yīng)系統(tǒng) |
| | |包容性設(shè)計(jì)：防止誤操作、過(guò)度操作等 |
| | |綠色環(huán)保設(shè)計(jì)：低能耗、低碳 |
| | |社交性設(shè)計(jì)：協(xié)同作業(yè)、虛擬社區(qū) |
| | |。。。。。。 |
| | |案例：兒童早教系統(tǒng)設(shè)計(jì) |
| | |案例：網(wǎng)銀系統(tǒng)的可用性設(shè)計(jì) |
| | |案例：云辦公的環(huán)保性設(shè)計(jì)。。。。。。 |
|第五節(jié) |業(yè)務(wù)建模和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) |1. 業(yè)務(wù)建模和功能鏈設(shè)計(jì) |
| |化設(shè)計(jì) |業(yè)務(wù)流程分析 |
| | |任務(wù)分解：職責(zé)流程圖、活動(dòng)圖應(yīng)用要點(diǎn) |
| | |用戶任務(wù)模型 |
| | |任務(wù)分析方法過(guò)程 |
| | |面向過(guò)程的任務(wù)分析 |
| | |面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析 |
| | |以用戶為中心的任務(wù)分析 |
| | |產(chǎn)品功能建模 |
| | |抽象機(jī)器：系統(tǒng)框架和功能結(jié)構(gòu)搭建 |
| | |核心功能鏈設(shè)計(jì)：活動(dòng)圖方式 |
| | |分級(jí)功能鏈設(shè)計(jì)：目錄樹(shù)和層級(jí)性功能結(jié)構(gòu) |
| | |延伸功能鏈設(shè)計(jì)：延伸活動(dòng)圖方式 |
| | |輔助性功能鏈設(shè)計(jì)：客服、安全和信息輔助類(lèi) |
| | |功能鏈設(shè)計(jì) |
| | |數(shù)據(jù)、資源和能量源的管理 |
| | |功能鏈的聚集 |
| | |創(chuàng)建功能通用基 |
| | |2. 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和系列化設(shè)計(jì) |
| | |?需求的共性和差異 |
| | |用戶需求的差異化和標(biāo)準(zhǔn)化 |
| | |系統(tǒng)構(gòu)造的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)類(lèi)型 |
| | |整合系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)件和定制件 |
| | |確定候選平臺(tái) |
| | |?確定共享功能和變體設(shè)計(jì) |
| | |?最優(yōu)化選擇 |
| | |產(chǎn)品模塊化方法：集合法 |
| | |產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法 |
| | |主干通路法 |
| | |分支通路法 |
| | |轉(zhuǎn)換-傳導(dǎo)模塊 |

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