《非人力資源的人力資源管理》

非人力資源的人力資源管理
課程背景：
在競爭激烈、市場變革的今天，如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。
企業(yè)發(fā)展改革，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，所以一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，提升自身對員工的管理能力，找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團(tuán)隊業(yè)績，努力提升企業(yè)利潤，是管理經(jīng)營的重中之重。
本課程會站在企業(yè)經(jīng)營的角度不斷提升管理干部的人力資源管理能力，將團(tuán)隊人才變?yōu)槿肆Y本，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。
課程收益：
● 認(rèn)知管理者的四大思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識技能，從內(nèi)由外主動改變；
● 學(xué)習(xí)HR內(nèi)部選才外部招聘技巧，建立團(tuán)隊評估標(biāo)準(zhǔn)，搭建高績效團(tuán)隊；
● 學(xué)習(xí)HR績效管理、目標(biāo)管理的方法，幫助低績效員工提升業(yè)績，淘汰不合格員工；
● 掌握激勵員工的技巧，實施在崗專業(yè)培訓(xùn)，用心留住人才，使公司高潛人才庫充盈；
● 學(xué)習(xí)360溝通法，專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級匯報工作、向部屬委派任務(wù)、跨部門溝通等多場景下的溝通實戰(zhàn)技巧。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理人員
課程形式：角色演練+案例研討+問題分析+團(tuán)隊學(xué)習(xí)
課程大綱
導(dǎo)入：不忘初心方得始終——管理者的HR管理職責(zé)
案例分析：劉邦為什么贏了項羽？前德國足球教練勒夫為什么了贏了前阿根廷足球教練馬拉多納？
小測試：管理者思維對錯分析
1. 帶團(tuán)隊時管理者的心理變化曲線
數(shù)據(jù)顯示：60%-75%的員工對上級管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來自于領(lǐng)導(dǎo)
2. 管理者認(rèn)清角色定位的價值與意義（認(rèn)清形勢、找對位置、比準(zhǔn)對象）
案例研討：為什么名牌大學(xué)畢業(yè)的銷售冠軍走上管理崗位卻焦頭爛額？
3. 管理者的四大改變方向
方向一：思維改變
方向二：工作重心
方向三：時間分配
方向四：管理技能
自我思考：你屬于哪一類型的管理者-業(yè)務(wù)型、精英型、領(lǐng)袖型、墮落型
4. 管理者應(yīng)具備的三大技能（專業(yè)、管理、概念）
5. 管理者4R管理行為
——找到對的人、放到對的崗位、用對方法、做對的事情
6. 管理者人力資源管理的四項工作
——選才招聘、績效管理、培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵團(tuán)隊
——部門負(fù)責(zé)人和HR的工作分工圖
第一講：識人有術(shù)——志同道合（選才）
人才畫像：把合適的人在合適的時間放在合適的位置
工具：潛質(zhì)（冰山模型）、能力表現(xiàn)與業(yè)績結(jié)果的關(guān)系
一、全局匹配識人術(shù)
1. 管理者用人注重全盤匹配性（企業(yè)文化、團(tuán)隊、職位）
2. 管理者用人精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)員工三類動機(jī)
1）成就動機(jī)
2）職業(yè)動機(jī)
3）求職動機(jī)
3. 分析員工崗位匹配度（員工技能組合、團(tuán)隊SWOT分析、梯隊分析、九宮格圖）
二、員工動機(jī)識人術(shù)
1. 為什么動機(jī)如此重要？（行為被動機(jī)所驅(qū)動以獲得自我價值）
小測試：分析自身動機(jī)類型
2. 動機(jī)類型（分析、識別、適合崗位）
1）成就動機(jī)
2）影響動機(jī)
3）親和動機(jī)
案例研討：三名下屬趙宇、李爽、張曉敏分別是哪種類型動機(jī)？他們適合哪種工作？如何用好這三名員工
三、標(biāo)準(zhǔn)面試識人術(shù)
1. 面試4項準(zhǔn)備（熟悉要求、設(shè)計問題、閱讀簡歷、了解信息）
2. 面試開始流程（破冰建立和諧）
3. STAR面試法漏斗式提問（環(huán)境、目標(biāo)、行為、結(jié)果）
4. 面試結(jié)束流程（應(yīng)聘者提問、說明程序、真誠感謝、面試記錄）
四、判斷真假識人術(shù)
1. 面試提問問題組合
1）引入式問題
2）動機(jī)式問題
3）行為式問題
4）應(yīng)變式問題
5）情境式問題
6）壓迫式問題
2. 面試傾聽技巧（重視對方情緒、予以提要重述、留意微表情、關(guān)注避而不談內(nèi)容）
3. 用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞方式進(jìn)行追問
4. 如何讀懂人心（聽其言、觀其行、察其色）
5. 如何識別虛假信息（追問、表情識別、記錄）
案例研討：根據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況，請給崗位做一個人才畫像
工作場景演練：兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，面試官與候選人進(jìn)行現(xiàn)場面試，結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適？
第二講：考核有道，齊力斷金（用才）
一、績效管理重要作用與認(rèn)知
績效管理：績效考評應(yīng)依目標(biāo)管理之精神，采取“開發(fā)”方式，按照合理程序施行。注意過程評估，以促使“目標(biāo)-執(zhí)行-考評-獎懲”能結(jié)合一體
1. 績效管理作用
1）團(tuán)隊職責(zé)分工
2）制定工作目標(biāo)
3）控制工作進(jìn)度
2. 設(shè)立績效目標(biāo)重要性
二、績效管理實操流程與方法
1. 員工績效管理全景圖
1）組織目標(biāo)分解
2）績效計劃
3）績效輔導(dǎo)
4）績效評估
5）績效面談
6）評估結(jié)果適用
2. 設(shè)定業(yè)績目標(biāo)6方向（愿景、競爭、顧客、職責(zé)、問題、成長）
3. 設(shè)定業(yè)績目標(biāo)四維度
1）財務(wù)維度
2）客戶維度
3）內(nèi)部營運(yùn)維度
4）學(xué)習(xí)與發(fā)展維度
4. SMART目標(biāo)制定
個人練習(xí)：設(shè)計個人近期的SMART目標(biāo)，并進(jìn)行班內(nèi)分享
5. 業(yè)績目標(biāo)分解剝洋蔥法（年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)、每周目標(biāo)、每日目標(biāo)）
6. 目標(biāo)實施PDCA法（計劃、執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)）
工作場景演練：團(tuán)隊進(jìn)行搭建勝利塔項目，高度和平穩(wěn)度第一的小組獲勝
案例研討：我們團(tuán)隊針對搭建勝利塔項目如何做PDCA實施
7. 檢查目標(biāo)達(dá)成及獎懲，不做“海鷗經(jīng)理”（平時不做監(jiān)督，員工出錯嚴(yán)懲）
三、員工低績效行為改進(jìn)技術(shù)
1. 3分鐘反饋AID（行為、影響、期望）
工作場景演練：你有三名下屬分別出現(xiàn)了未達(dá)目標(biāo)的行為，請你用AID對他們進(jìn)行反饋
2. 低績效行為管理流程
1）指出差距
2）說明影響
3）尋找原因
4）提出要求
工作場景演練：請對張?zhí)m進(jìn)行低績效行為的反饋
3. 低績效員工PIP管理四步法
第一步：績效預(yù)警
第二步：警告
第三步：PIP實施
第四步：結(jié)果溝通
第三講：輔導(dǎo)有法，人才輩出（育才）
案例研討：從這些問話里,能否聽出每位員工的狀態(tài)？作為經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對？
一、員工表現(xiàn)佳的核心動力
1. 員工表現(xiàn)好五個驅(qū)動因素
1）知道做什么（工作和目標(biāo)）
2）知道怎么做（態(tài)度知識技能）
3）想做好工作（工作動力）
4）有精力去做（克服困難）
5）有時間去做（時間）
2. 員工培養(yǎng)721法則（70%經(jīng)驗學(xué)習(xí)、20%標(biāo)桿學(xué)習(xí)）
3. 不同員工培養(yǎng)方式（OJT、輔導(dǎo)、反饋、指導(dǎo)）
二、員工在崗培訓(xùn)-OJT（五步法）
視頻學(xué)習(xí)：班長史進(jìn)對許三多實施OJT
第一步：開啟討論
第二步：澄清
第三步：提出方案
第四步：行動計劃
第五步：總結(jié)重點
工作場景演練：領(lǐng)導(dǎo)張贏對部屬趙麗做一次工作現(xiàn)場OJT
工作場景演練：用KP的方法進(jìn)行一對一OJT
三、員工在崗輔導(dǎo)-Coaching
1. JOHARI視窗，使輔導(dǎo)工作無處不在（公共區(qū)、盲區(qū)、隱私區(qū)、潛能區(qū)）
案例研討：如果你是李想的經(jīng)理，你會怎么做？
2. 輔導(dǎo)GROW模型操作動作
1）回顧目標(biāo)
2）厘清現(xiàn)實
3）討論方案
4）下一步計劃
3. 輔導(dǎo)四大核心能力（聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)）
工作場景演練：兩人一組，用輔導(dǎo)方法，麗娟進(jìn)行輔導(dǎo)
4. 三分鐘輔導(dǎo)面談
1）報告準(zhǔn)確率低輔導(dǎo)
2）“新生產(chǎn)機(jī)器”測試前輔導(dǎo)
3）業(yè)績下滑輔導(dǎo)
第四講：激勵有心，團(tuán)隊穩(wěn)定（留才）
一、員工激勵的重要作用與認(rèn)知
1. 員工能量值與激勵的關(guān)聯(lián)
2. 員工為什么會離開？（錢沒到位、心受委屈、前途渺茫）
3. 激勵5大認(rèn)知
1）尋找原動力
2）榜樣的力量
3）行為是最好的激勵
4）危機(jī)感
5）鼓勵與刺激的結(jié)合
4．尋找源動力：馬斯洛需求理論
二、員工激勵技巧與法則
案例研討：作為管理者的你，如何激勵下屬小趙？
1. 管理者做哪些激勵（物質(zhì)激勵、精神激勵、培訓(xùn)激勵、參與激勵、目標(biāo)激勵、晉升激勵、榮譽(yù)激勵等）
2. 激勵的雙因子理論
3. 激勵5大法則（動力、認(rèn)可、參與、看見進(jìn)步、找到員工動力導(dǎo)火索）
第五講：員工關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)操作（離任）
一、離職員工關(guān)系處理
1. 平和對待辭職者
2. 請辭職者提出改進(jìn)意見
3. 保持良好心態(tài)
工作場景演練：請與你的下屬（離職者）趙蘭做一次離職面談
二、辭退員工關(guān)系處理
1. 辭退員工流程
1）口頭警告
2）書面通牒
3）辭退談話
4）離職辦理
2. 辭退員工面談（清楚任務(wù)、避免沖突、順?biāo)饲椋?br /> 3. 員工沖突管理的策略與方法
1）強(qiáng)制策略
2）合作策略
3）妥協(xié)策略
4）和解策略
5）回避策略

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