《法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》（個(gè)人信息保護(hù)法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理）

  培訓(xùn)講師：張光祿

講師背景：
張光祿老師——金融行業(yè)與銀行營銷專家?TOC(中國)企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師?新華網(wǎng)特約評論員、金融安全宣傳大使?《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》特聘專家?農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司庫專家?盛唐中融保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧問?國信同源保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧 詳細(xì)>>

張光祿
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《法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》（個(gè)人信息保護(hù)法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理）詳細(xì)內(nèi)容

《法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》（個(gè)人信息保護(hù)法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理）

《銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》
張光祿老師
課程背景：
2021年8月20日，十三屆全國人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》，并于2021年11月1日起施行。這對保護(hù)公民的個(gè)人信息安全建立了一個(gè)全新的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，這也對銀行的個(gè)人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營銷宣傳有了較大的影響。
課程收益：
通過老師的講解，了解《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》的重點(diǎn)內(nèi)容，從而達(dá)到營銷宣傳不觸界、不越界，為客戶建立起信息安全的保障，為員工建立起合規(guī)宣傳的界限，
同時(shí)對員工的營銷行為建立安全保障。
適合學(xué)員：
銀行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、營銷經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等涉及銀行營銷宣傳的從業(yè)人員。
課程時(shí)間：
半天~一天（6小時(shí)/天）
課程大綱：
一、個(gè)人信息安全保護(hù)
1. 你是否經(jīng)常遇到這些場景？
經(jīng)常接到陌生的騷擾電話、推銷電話、詐騙電話；
剛剛和朋友聊完的話題打開各類軟件就會(huì)有相關(guān)推送信息；
打車、網(wǎng)購常常比別人貴、加價(jià)高？
個(gè)人信息保護(hù)迫在眉睫
個(gè)人信息保護(hù)法11月1日正式實(shí)施
個(gè)人信息保護(hù)法中都有哪些重點(diǎn)
僅有的8605個(gè)字，但字字關(guān)乎百姓的信息安全
個(gè)人信息保護(hù)法實(shí)施后精準(zhǔn)化營銷還有機(jī)會(huì)嗎？
二、業(yè)務(wù)營銷宣傳合規(guī)管理
1. 這樣的營銷宣傳你聽過嗎？
這些都是真實(shí)案例：
辦信用卡新客戶，刷卡我們不僅送鉆戒還送全套大家電；
這款理財(cái)產(chǎn)品您可以閉著眼買，因?yàn)樗鼘?shí)在是太安全了；
給您推薦的這筆信用貸款，利息我行給您打了折，用1萬每天還不到5塊錢！
你的營銷宣傳合規(guī)嗎？
合規(guī)宣傳就是金融銷售的生命線
合規(guī)就是鐵，誰碰誰流血
內(nèi)控外防，兩手抓兩手都要硬
客戶投訴處理
你遇到過這樣處理客戶投訴的嗎？
不但沒解決問題，還造成了客戶投訴升級；
處理投訴時(shí)態(tài)度惡劣，和客戶產(chǎn)生了言語沖突；
說了半天，就是得不到任何的解決方案。
你在處理客戶投訴時(shí)內(nèi)心到底在想什么呢？
是只是完成一個(gè)又一個(gè)頭痛的任務(wù)還是發(fā)自內(nèi)心為客戶解決問題的心
客戶投訴處理的基本原則
遇到投訴莫驚慌，讓客戶把過程講，
態(tài)度一路是和好，冷靜分析辯責(zé)任，
換位思考很重要，沉著冷靜想對策，
調(diào)研反饋不能少，及時(shí)一定放首要，
請示原則要記牢，解決投訴開心笑。
五大步驟解決客戶投訴
疏解客戶的個(gè)人情緒
先解決情緒，再解決事情
認(rèn)真聆聽客戶的訴求
及時(shí)向客戶表示歉意
提出相應(yīng)的解決方案
建立并達(dá)成雙贏結(jié)局
通過客戶投訴處理促成新增業(yè)績

 

張光祿老師的其它課程

晉商銀行支行長綜合能力提升項(xiàng)目方案張光祿老師項(xiàng)目背景：從內(nèi)部來看，在龐大的銀行體系中，支行是實(shí)現(xiàn)總行整體戰(zhàn)略落地最前端的執(zhí)行單位，也是直接面對客戶的最前沿，支行不僅可以將總行的金融產(chǎn)品提供給客戶進(jìn)行購買選擇，同時(shí)可以把客戶的真實(shí)需求進(jìn)行收集并做真實(shí)的反饋，以便讓中后臺(tái)的伙伴準(zhǔn)確的了解策略落地現(xiàn)況、客戶實(shí)際需求，從而進(jìn)行策略調(diào)整、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品升級，為前臺(tái)伙伴

 講師：張光祿詳情

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銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的意見》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔20

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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