問題的分析與解決技巧（管理版）

問題的分析與解決技巧（管理版）
課程目標
· 幫助學員了解管理者提升問題解決能力的意義，和對團隊發(fā)展的影響
· 學習從企業(yè)角度和管理者角度去看待問題分析解決的全流程
· 掌握問題分析解決的核心流程，以及在每個環(huán)節(jié)如何兼顧執(zhí)行和管理的效率；
· 基于長遠的管理目標，在問題分析和解決的過程中積累經驗，統(tǒng)一流程，提升員工能力；
· 通過豐富多樣的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路，讓工具和管理落地；
課程時長
· 2天
課程大綱
Day1
第一章 建立管理者的問題思維
1-熱身活動：如何處理團隊中的問題
2-重視工作中的問題
· 三種常見的問題類型：恢復原狀型問題/防范潛在型問題/追求理想型問題
· 問題的復雜性：問題的背后可能與什么有關系
· 管理者要成為企業(yè)問題分析解決的領頭人
3-提升團隊的問題分析和解決能力
· 頭腦風暴：團隊解決問題需要哪些能力
· 通過有效管理幫助團隊建立問題解決系統(tǒng)
· 案例賞析：優(yōu)秀公司的問題解決體系
4-建立管理者的問題思維
· 問題對管理者來說既是挑戰(zhàn)也是機遇
· 把解決問題作為管理者的績效之一
· 小組討論：工作中哪些時刻會激活管理者的問題思維
第二章 建立問題分析解決的關鍵模型和策略
1-小組討論：管理者碰到問題后該考慮什么？
2-從思維角度建立問題分析解決模型
· 金字塔原理與問題解決
· 頭腦風暴：你會用哪些工具分析和解決問題
· 常見的問題解決工具介紹：麥肯錫公司的問題解決工具/8D問題解決法
3-從管理角度思考問題分析解決中的關鍵
· 從企業(yè)的高度思考問題分析與解決
· 從管理的角度思考問題分析與解決
· 從事和人的角度思考問題分析與解決
4-問題分析解決的六步法
· 界定問題/分析問題/尋找方案/方案決策/行動實施/預防之道
· 管理者要為問題分析解決的每一步制定規(guī)則
第三章 工作問題的清晰界定
1-案例分析：這是個人問題還是公司問題
2-定義正確的問題是問題解決的關鍵步驟
· 頭腦風暴：哪些問題才是管理者要關注的問題
· 發(fā)現(xiàn)“難以解決”的系統(tǒng)性問題
· 發(fā)現(xiàn)隱藏在后面的真正問題
· 界定長期問題還是臨時問題
· 問題有時候可能是機遇
· 案例解析：從管理者角度分析問題
3-學會清晰地描述具體問題
· 案例分析：向你的領導清晰的描述問題
· 描述問題方法：用SCQ結構描述問題
· 學會消除“知識的詛咒”
· 互動練習：運用SCQ結構描述工作中的某個問題
4-明確問題解決的目標
· 針對問題解決的三種策略
· 有效選擇策略和設定SMART目標
· 互動練習：根據(jù)情境選擇策略和設定目標
第四章 分析問題的真正原因
1-案例分析：項目進度為何拖延
2-管理者分析問題原因的角度
· 分析問題的4M1E維度
· 分析問題的內因和外因
· 借用現(xiàn)成的框架進行分析：AARRR模型
· 分析與人有關的原因：能力還是態(tài)度
3-從深度上分析問題的原因
· 豐田5Why法介紹
· 豐田5Why法運用案例及注意事項
· 互動練習：用豐田5Why法分析真實問題
4-用管理者的眼光查驗問題的原因
· 運用《自我提問查驗表》進行原因查驗
· 關注被隱藏不被注意的原因
· 留意具有聯(lián)動效應的原因
5-確定尋找解決方案的方向
· 管理者要判斷哪些原因需要被關注
· 基于管理資源選擇解決方向
Day2
第五章 尋找解決問題的方案
1-案例分析：這種方法是否能解決問題
2-尋找方案的核心方法
· 運用業(yè)務經驗尋找解決方案
· 運用頭腦風暴法尋找解決方案
· 借助外腦或外部資源尋找方案
· 運用跨界思維尋找方案
3-運用過往的經驗解決
· 頭腦風暴：過往的經驗哪里來
· 經驗萃取和成功案例
· 小組討論：管理者如何為團隊建立知識管理庫
4-組織團隊成員有效探討
· 管理者組織團隊頭腦風暴的三種方法
· 頭腦風暴過程中的注意事項
· 互動練習：小組頭腦風暴練習
5-與人有關的問題如何尋找方案
· 員工發(fā)展的四種狀態(tài)
· 針對四種狀態(tài)的解決方案
· 案例：如何解決新生代員工的問題
第六章 方案的甄選和評估
1-案例分析：選哪種方法更好
2-方案的評估和選擇
· 方案決策的困境和挑戰(zhàn)
· 方案選擇時要兼顧平衡
· 案例解析：某公司兩種團隊激勵方案的對比分析
3-方案甄選的工具和方法
· 常見的方案選擇工具介紹
· 兩種決策工具介紹：方案陳述投票法/多維矩陣決策法
· 模擬練習：運用決策工具進行激勵方案選擇
4-管理者是決策的守門人
· 決策的三大風險與對策
· 管理者要把好最后的決策關
第七章 行動實施和預防之道
1-制定計劃確保行動方案得以實施
· 運用PDCA戴明環(huán)管理后續(xù)行動
· 梳理團隊內部的SOP流程
· 案例分析：某保險公司投訴后的處理流程
2-應對問題執(zhí)行過程中的溝通問題
· 用5W2H法進行問題解決溝通
· 互動練習：執(zhí)行任務的傳達練習
· 講清楚“WHY”是提升執(zhí)行效率的關鍵
3-成果的鞏固和提煉
· 成果鞏固的三大基石：標準化、制度化和知識化
· 運用復盤法進行成果標準化
· 互動練習：對銷售工作中的問題解決能力進行復盤萃取
4-管理者如何激勵下屬應對問題
· 做好責權利的區(qū)分
· 對下屬進行針對性輔導
· 充分授權下屬發(fā)揮主觀能動性解決問題
5-做好未來風險的預防
· 風險的種類和預防思路
· 預防未來風險的三種策略
第八章 小組總結 制定改善計劃
1-團隊總結
· 運用“漫游掛圖”工具，分小組選擇討論在六個維度（界定問題/分析問題/尋找方案/方案決策/行動實施/預防之道）上的具體改善行動，然后依次前往其他各小組聽取對方小組的改善講解，同時給予反饋意見
課程總結 問與答

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