《打破溝通壁壘－管理者的高情商溝通藝術》

《打破溝通壁壘－管理者的高情商溝通藝術》
主講：吳 丹
【課程背景】
本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)管理人員缺乏高效溝通技巧、不知如何與下屬相處、不知如何上
傳下達溝通、匯報工作、發(fā)布指令等問題，系統(tǒng)闡述高情商的溝通藝術是管理者必備的
優(yōu)秀品質和卓越能力。課程共四部分，從管理者的情商認知、管理者的高情商溝通技巧
、管理者如何向上級匯報工作以及如何聽取下屬的工作匯報等方面全方位提升管理者的
高情商溝通藝術，提升管理者的領導魅力、溝通魅力等。
【課程收益】
? 讓管理者深刻認知情商在管理中的重要性
? 提升管理者的高情商溝通技巧，溝通無障礙
? 讓管理者熟練掌握同理心溝通技巧，提升溝通領導魅力
? 讓管理者熟練掌握向上級匯報工作的要領與技巧
? 讓管理者掌握聽取下屬工作匯報的技巧
【課程對象】
總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理人員
【課程特色】
精辟理論+新穎案例+自身實例+游戲互動+角色演練+方法工具
【課程時間】
1~2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一章 管理者情商（EQ）的認知
破冰：游戲互動（趣味記憶）
一、什么是情商（EQ）
互動探討：高情商VS低情商人物評價
測試工具表：國際標準情商測試
1、情商（EQ）概論
2、情商（EQ）的分類
二、EQ與團隊精神
三、EQ的重要性
1、影響一個人成功的因素是EQ
2、靠EQ成功的案例分析
方法工具：情商指數(shù)提高行動日志工具表
第二章 管理者的高情商溝通藝術
故事+游戲：溝通障礙
一、溝通概述
1、溝通的概念
2、溝通的三要素
3、溝通的基本模式
4、溝通的四個目的
5、溝通三行為
二、溝通中語言類型的解讀
演練：角色扮演語言解讀
三、溝通中肢體行為的解讀
1、誠懇禮貌行為
2、保護或偽裝行為
3、暗示行為
4、其它肢體語言
演練：角色扮演行為解讀
四、溝通中對他人情緒的認知及響應
1、察言觀色
2、耐心傾聽
3、拒絕的藝術
4、贊美
分組演練
五、高EQ者對話溝通的十個秘訣
1、學會讓別人講話
2、有條有理，以情動人
3、用好“我”字，用活“您”字
4、盡量別打斷對方的談話
5、少一些無味的話題
6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方
7、別道人長短
8、多些討論，少些爭辯
9、學會調動對方
10、善于聆聽
演練：角色扮演對話演練
六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式
演示：角色扮演演示糟糕的溝通
七、管理者要適當表達情緒
八、同理心
1、什么是同理心
故事：我是一朵蘑菇
2、同理心溝通三要素
3、同理心的兩大區(qū)別
4、同理心兩大準則
5、同理心對話案例分析
6、同理心溝通的實用技巧
7、同理心溝通分析演練
8、沖突中的同理心溝通應用
演練：同理心溝通對話演練
第三章 匯報工作要領與技巧
一、匯報類型
1、主動匯報
2、被動匯報
二、匯報中常見問題
互動討論：匯報中的問題
1、散
2、偏
3、亂
4、空
5、淺
6、假
三、匯報工作的基本要領
1、綜合性匯報
2、專題匯報
3、隨機性匯報
4、提示性匯報
5、介紹性匯報
分組演練：分組對以上匯報類型實戰(zhàn)演練
四、匯報工作的一般技巧
1、情況掌握準
2、內容準備細
3、重點突出好
4、匯報形式
五、匯報要訣
1、精心策劃——匯報要準備充分
2、實事求是——匯報情況要真實
3、明確重點——匯報中心要突出
4、換位思考——匯報困難要適度
5、善待功利——匯報成績要兼顧
6、臨陣不亂——匯報過程要自如
方法工具：工作匯報工具表
六、匯報語言技巧
1、盡量使用對仗句式
2、運用總分總的邏輯
3、要用數(shù)字與事實說話
七、其它匯報技巧
1、匯報完待領導意見與提示
2、匯報工作事先約定，準時匯報
3、匯報工作注意時間場合
4、要逐級匯報
演練：分組演練工作匯報要領
第四章 如何聽取匯報與下屬管理
一、啰嗦型下屬
1、匯報工作特點
2、管理技巧
實戰(zhàn)演練
二、小聰明型下屬
1、匯報工作特點
2、管理技巧
實戰(zhàn)演練
三、裝糊涂型下屬
1、匯報工作特點
2、管理技巧
實戰(zhàn)演練
四、有發(fā)展愿望型下屬
1、匯報工作特點
2、管理技巧
實戰(zhàn)演練
五、情人型下屬
1、匯報工作特點
2、管理技巧
實戰(zhàn)演練
六、搗蛋型下屬
1、匯報工作特點
2、管理技巧
實戰(zhàn)演練
總結：分組討論與總結
課后答疑

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